Qu'est-ce que le processus de vente ?

Le processus de vente est une série d'étapes conçues pour accompagner les clients, de la prise de conscience à la décision d'achat, et de devenir des clients fidèles. Il comprend des activités telles que la génération de prospects, la prise de contact, la persuasion, la conclusion de la vente et le service après-vente. Un processus efficace doit :

• Être systématique : Facile à appliquer et à reproduire par tous les employés.
• Être mesurable : Permet de suivre les performances à chaque étape (par exemple, le taux de conversion, le délai de conclusion de la vente).
• Être centré sur le client : Répondre à ses besoins réels, et non se contenter de « vendre » des produits.

Exemple : Une boutique de mode en ligne peut mettre en place un processus, depuis la diffusion de publicités Instagram (génération de prospects) jusqu’à la prise de contact avec les clients par le biais de consultations par messagerie, en passant par l’expédition des produits et l’envoi d’e-mails de remerciement après leur achat.

Pourquoi mettre en place un processus ? Pour standardiser les ventes ?

Sans processus structuré, l'équipe commerciale risque de se retrouver dans les situations suivantes :

• Travailler à l'instinct : Chaque employé applique sa propre méthode, ce qui entraîne des résultats incohérents
• Clients manqués : Ne pas assurer le suivi des prospects, ce qui entraîne des pertes d'opportunités de vente
• Difficulté de formation : Les nouveaux employés ne savent pas par où commencer
• Impossible à mesurer : Difficulté à identifier les étapes sous-performantes

À l'inverse, un processus standardisé apporte… Avantages :

• Amélioration des performances : Les employés travaillent de concert, réduisant ainsi les erreurs.
• Facilement extensible : Formation aisée du nouveau personnel et réplication facile du modèle de vente.
• Expérience client améliorée : Les clients bénéficient d'un service professionnel et constant.
• Optimisation basée sur les données : Facile à analyser et à améliorer étape par étape.
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Diagramme du processus de vente en 7 étapes avec GTG CRM

Étape 1 : Préparation et définition des objectifs

Objectif : Comprendre vos clients et votre marché pour élaborer une stratégie adaptée.

Comment procéder :

• Étude de marché : Utilisez des outils comme Google Trends, SEMrush ou des enquêtes clients pour identifier les tendances et besoins
• Élaborez un profil client (persona de l'acheteur) : Identifiez son âge, ses revenus, ses comportements et ses problèmes. Exemple : Un magasin de cosmétiques pourrait cibler les femmes de 25 à 35 ans intéressées par les produits biologiques.
• Choisissez votre canal de diffusion : Publicité sur les réseaux sociaux, référencement naturel ou webinaires
• Définissez vos indicateurs clés de performance (KPI) : Par exemple, collecter 100 prospects par mois ou atteindre un taux de conversion de 20 %.


Les entreprises doivent étudier le marché, les écoles et les clients pour élaborer un processus de vente.

Vous pouvez utiliser un CRM. Des plateformes permettent de simplifier cette étape. GTG CRM est l'un des outils qui peuvent vous aider à : agréger les données clients provenant de sources diverses et les gérer efficacement sur une plateforme unique. Si vous n'utilisez pas de CRM, vous pouvez utiliser Google Sheets pour enregistrer les informations.

Étape 2 : Trouver des clients potentiels

Objectif : Constituer une liste de clients potentiels présentant une forte probabilité d'achat.

Comment procéder :

• Collecte de prospects : Utilisez des formulaires d'inscription sur les sites web/pages de destination, la publicité payante ou les événements hors ligne.
• Filtrage des prospects : Classez-les par besoins, pouvoir d'achat et niveau d'intérêt.
• Utilisation du scoring des prospects : Évaluez les prospects en fonction de leur comportement (par exemple, Téléchargement d'ebook = 10 points, appel pour consultation = 50 points.



Identifiez vos clients potentiels.

GTG CRM Collecte automatiquement les prospects provenant de diverses sources telles que les pages de destination, les formulaires d'inscription et les réseaux sociaux. Affiche des champs d'information flexibles pour vous aider à mieux comprendre vos clients et à les classer dans des groupes appropriés. Grâce à cela, l'équipe commerciale gagne du temps et se concentre sur le groupe de clients les plus prometteurs. De plus, GTG CRM propose des modèles de pages de destination avec formulaires d'information intégrés et chat en direct, simplifiant ainsi la génération de prospects. Voir la démo maintenant .

Étape 3 : Approche et développement des relations

Objectif : Faire bonne impression et comprendre les besoins du client.

Présentation :

• Approche personnalisée : Envoyer des e-mails ou des messages en fonction des informations du prospect. Exemple : « Bonjour M. Nam, je vois que vous êtes intéressé par des formations en marketing. Quel problème cherchez-vous à résoudre ? »
• Questions ouvertes : Interrogez le client sur ses difficultés plutôt que de simplement présenter le produit.
• Suivi continu : Enregistrez toutes les interactions pour éviter les répétitions.

GTG CRM Permet d'envoyer des e-mails et des messages directement depuis le système, et également : Centralise tous les messages provenant des différents canaux dans une boîte de réception unique, permettant l'étiquetage, la classification par statut (par exemple : En cours de traitement, Payé, Partenaire, etc.) et l'envoi de messages groupés. Grâce à cela, vous gagnez 10 à 15 heures par semaine sans manquer aucune conversation.

Étape 4 : Présenter le produit/service

Objectif : Présenter une solution qui répond aux besoins du client.

Comment procéder :

• Mettez l’accent sur la valeur : Au lieu d’énumérer les caractéristiques, insistez sur les avantages. Par exemple : au lieu de « Ce produit a un FPS 50 », dites « Protège la peau contre 98 % des rayons UV ».
• Personnalisez la solution : Fournissez des exemples précis. Exemple : « Avec un budget de 10 millions, nous recommandons ce forfait de conception de site web pour augmenter le trafic de 30 % »
• Utilisez du contenu visuel : Envoyez des vidéos de démonstration, des infographies ou des pages de destination

GTG propose des modèles de pages de destination prêts à l’emploi, permettant aux marques de présenter leurs produits de manière professionnelle, cohérente et simple. De plus, GTG CRM inclut également des modèles d’e-mails pour vous aider à interagir avec vos clients facilement et rapidement. Essayez-le GRATUITEMENT dès maintenant !



Collection de modèles de pages de destination de GTG CRM

Étape 5 : Proposer un devis et convaincre clients

  Objectif : Convaincre les clients avec un argumentaire clair et pertinent Proposition.

Comment procéder :

• Tarification transparente : Envoyez une liste de prix détaillée, incluant les offres (le cas échéant). Exemple : « Forfait de base à 5 millions de VND/mois, 10 % de réduction pour un paiement de 6 mois »
• Répondre aux préoccupations : Préparer les réponses aux questions fréquentes (prix, qualité, service après-vente)
• Créer un sentiment d'urgence : Exemple : « Cette offre est valable jusqu'à la fin du mois seulement »

GTG CRM Permet de communiquer avec les clients sur une plateforme unique, sauvegarde toutes les conversations, facilitant ainsi le travail de l'équipe pour suivre, coordonner et diffuser des messages persuasifs pertinents.

Étape 6 : Répondre aux questions et conclure la vente

Objectif : Supprimer les obstacles et encourager les clients à prendre des décisions.

Comment procéder :

• Réponse rapide : Répondre aux questions sous 24 heures
• Résumer les avantages : Réaffirmer la principale valeur du produit/service
• Appel à l'action clair : Exemple : « Souhaitez-vous que je vous envoie le contrat aujourd'hui ? »

Chat en direct de  GTG CRM Répondez aux demandes de vos clients 24h/24 et 7j/7. Le bouton de chat en direct est entièrement personnalisable à votre marque. Si vous possédez déjà un site web, il vous suffit de copier-coller ce script pour bénéficier d'un chat en direct complet.



Interface de chat en direct GTG CRM

Étape 7 : Suivi après-vente - Ventes additionnelles et fidélisation

Objectif : Établir des relations à long terme et augmenter la valeur client (LTV).

Comment procéder :

• Envoyer un message de remerciement Remarques : Courriel ou message de remerciement après l’achat.
• Demandez l’avis du client : Envoyez un court sondage (5 questions) pour recueillir ses commentaires.
• Ventes additionnelles/Ventes croisées : Suggérez des produits complémentaires. Exemple : lorsqu’un client achète des cosmétiques, vous pouvez également lui recommander un masque pour le visage.
• Programme de fidélisation client : Offrez des bons d’achat ou invitez-les à rejoindre un programme de fidélité.

À cette étape, GTG CRM GTG CRM peut vous aider grâce à sa fonctionnalité d’automatisation des flux de travail, notamment l’envoi automatique d’e-mails, le maintien de vos relations clients, l’augmentation du taux de fidélisation et la transformation de vos clients en ambassadeurs naturels de votre marque.



Comment créer un flux de service client automatisé avec GTG CRM

Conclusion

Mettre en place un processus de vente systématique permet non seulement d'augmenter les taux de conversion, mais aussi de jeter les bases d'une croissance durable. Grâce aux 7 étapes ci-dessus, vous pouvez commencer même sans outil CRM. Cependant, un outil CRM performant comme GTG CRM vous aidera à automatiser et à suivre votre efficacité, vous faisant ainsi gagner un temps précieux. Découvrez GTG CRM GRATUITEMENT dès maintenant sur GTG CRM.