영업 프로세스란 무엇인가요?

영업 프로세스는 고객이 인지 단계에서 구매 결정 및 충성 고객으로 전환될 때까지 안내하기 위해 설계된 일련의 단계입니다. 영업 프로세스에는 잠재 고객 발굴, 고객 접촉, 설득, 계약 체결, 그리고 판매 후 관리와 같은 활동이 포함됩니다. 효과적인 프로세스는 다음과 같은 조건을 충족해야 합니다.

• 체계적이어야 합니다. 모든 직원이 쉽게 적용하고 반복할 수 있어야 합니다.
• 측정 가능해야 합니다. 각 단계의 성과(예: 전환율, 마감 시간)를 추적하는 데 도움이 되어야 합니다.
• 고객 중심이어야 합니다. 단순히 제품을 "판매"하는 것이 아니라 고객의 실제 니즈를 충족해야 합니다.

예시: 온라인 패션 스토어는 인스타그램 광고 운영(잠재 고객 발굴), 메시지 상담을 통한 고객 응대, 제품 배송, 구매 후 감사 이메일 발송에 이르는 프로세스를 구축할 수 있습니다.

프로세스를 구축해야 하는 이유는 무엇일까요? 표준화된 판매를 위해서일까요?

프로세스가 없으면 영업팀은 다음과 같은 상황에 쉽게 빠질 수 있습니다.

• 직관에 따라 업무 수행: 각 직원이 자신만의 방식을 적용하여 일관성 없는 결과 도출
• 고객 확보 실패: 잠재 고객을 제대로 관리하지 않아 계약 성사 기회 상실
• 교육의 어려움: 신입 직원이 어디서부터 시작해야 할지 모름
• 측정 불가능: 어떤 단계의 성과가 저조한지 불분명

반대로 표준화된 프로세스는 다음과 같은 이점을 제공합니다. 장점:

• 성과 향상: 직원들이 협력하여 오류를 줄입니다.
• 손쉬운 확장성: 신규 직원 교육 및 판매 모델 복제가 용이합니다.
• 고객 경험 개선: 고객에게 일관되고 전문적인 서비스를 제공합니다.
• 데이터 기반 최적화: 단계별 분석 및 개선이 용이합니다.
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GTG CRM을 활용한 7단계 영업 프로세스 다이어그램

1단계: 준비 및 목표 설정

목표: 고객과 시장을 이해하여 적절한 전략을 수립합니다.

실행 방법:

• 시장 조사: Google Trends, SEMrush 또는 고객 설문 조사와 같은 도구를 사용하여 트렌드를 파악하고 니즈
• 고객 프로필(구매자 페르소나)을 스케치하세요. 연령, 소득, 행동 패턴, 그리고 문제점을 파악하세요. 예: 화장품 매장은 다음과 같은 고객을 타겟으로 할 수 있습니다. 유기농 제품에 관심 있는 25~35세 여성
• 도달 채널 선택: 소셜 미디어 광고, SEO 또는 웨비나
• KPI 설정: 예: 월 100건의 리드 확보 또는 20% 전환율 달성


기업은 매출 증대를 위해 시장과 고객에 대한 조사가 필요합니다. 프로세스

CRM 플랫폼을 사용하면 이 단계를 간소화할 수 있습니다. GTG CRM은 다음과 같은 기능을 제공하는 도구 중 하나입니다. 다양한 소스에서 고객 데이터를 통합하고, 단일 플랫폼에서 고객 데이터를 효과적으로 관리할 수 있습니다. CRM을 사용하지 않는다면, Google Sheets를 사용하여 정보를 기록할 수 있습니다.

2단계: 잠재 고객 찾기

목표: 구매 가능성이 높은 잠재 고객 목록을 작성합니다.

실행 방법:

• 리드 수집: 웹사이트/랜딩 페이지의 등록 양식, 유료 광고 또는 오프라인 이벤트를 활용합니다.
• 리드 필터링: 필요, 구매력 및 관심도별로 분류합니다.
• 리드 스코어링 활용: 행동을 기반으로 리드를 평가합니다. (예: 전자책 다운로드 = 10점, 상담 전화 = 50점)



제품이 필요한 실제 고객을 파악하세요

GTG CRM 랜딩 페이지, 등록 양식, 소셜 미디어 등 다양한 소스에서 리드를 자동으로 수집하고, 유연한 정보 입력란을 제공하여 고객을 더 잘 이해할 수 있도록 도와줍니다. 이들을 적절한 그룹으로 분류합니다. 덕분에 영업팀은 시간을 절약하고 가치 있는 고객 그룹에 우선순위를 둘 수 있습니다. 또한 GTG CRM은 통합 정보 양식과 실시간 채팅 기능을 갖춘 랜딩 페이지 템플릿을 제공하여 리드 생성을 그 어느 때보다 쉽게 ​​만들어 줍니다. 데모 보기 .

3단계: 접근 및 관계 구축

목표: 좋은 인상을 주고 고객의 니즈를 파악합니다.

실행 방법:

• 맞춤형 접근 방식: 리드 정보를 기반으로 이메일이나 메시지를 보냅니다. 예시: “안녕하세요, 남 씨. 마케팅 강좌에 관심이 있으신 것 같네요. 어떤 문제를 해결하려고 하시나요?”
• 개방형 질문: 제품 소개만 하는 대신 고객의 어려움에 대해 질문하세요.
• 지속적인 모니터링: 정보 중복을 방지하기 위해 모든 상호 작용을 기록하세요.

GTG CRM 시스템 내에서 직접 이메일과 메시지를 보낼 수 있으며, 또한 채널의 모든 메시지를 공통 받은 편지함으로 모아 라벨링, 상태별 분류(예: 처리 중, 결제 완료, 파트너 등) 및 대량 메시지 전송을 지원합니다. 이 덕분에 매주 10~15시간을 절약하면서도 어떤 대화도 놓치지 않을 수 있습니다.

4단계: 제품/서비스 소개 제품/서비스

목표: 고객의 요구를 충족하는 솔루션을 제시합니다.

실행 방법:

• 가치에 집중: 기능을 나열하는 대신 이점을 강조하세요. 예를 들어, "이 제품은 SPF 50입니다"라고 말하는 대신, "자외선의 98%를 차단하여 피부를 보호합니다"라고 말하세요.
• 솔루션을 개인화: 구체적인 사례를 제시하세요. 예시: “1천만 달러 예산으로 트래픽을 30% 증가시킬 수 있는 웹사이트 디자인 패키지를 추천합니다.”
• 시각적 콘텐츠 활용: 데모 영상, 인포그래픽 또는 랜딩 페이지 전송

GTG는 브랜드가 전문적이고 일관성 있으며 간편한 방식으로 제품을 소개할 수 있도록 다양한 랜딩 페이지 템플릿을 제공합니다. 또한 GTG CRM은 고객 관리를 쉽고 빠르게 할 수 있도록 이메일 템플릿도 제공합니다. 지금 무료로 사용해 보세요!



GTG CRM 랜딩 페이지 템플릿 모음

5단계: 견적 제시 및 설득 고객에게 제품 안내

  목표: 다음과 같이 적절하고 명확한 제안으로 고객을 설득하세요.

방법:

• 투명한 가격 책정: 가능한 경우 특별 할인을 포함한 상세 가격표를 보내세요. 예시: “기본 패키지 월 500만 VND, 6개월 선결제 시 10% 할인 ”
• 고객 문의 대응: 자주 묻는 질문(가격, 품질, 사후 서비스)에 대한 답변 준비
• 희소성 강조: 예시: “본 혜택은 월말까지 유효합니다.”

GTG CRM 단일 플랫폼에서 고객과 소통하고 모든 대화를 저장하여 팀이 추적, 조정 및 적절한 설득력 있는 메시지 전달을 용이하게 합니다.

6단계: 질문에 답변하고 거래를 성사시키세요

목표: 고객의 구매 결정에 방해가 되는 요소를 제거하고 구매를 유도합니다.

실행 방법:

• 빠른 응답: 24시간 이내에 질문에 답변
• 혜택 요약: 제품/서비스의 핵심 가치 재차 강조
• 명확한 행동 유도: 예시: "오늘 계약서를 보내드릴까요?"

실시간 채팅 GTG CRM GTG CRM은 연중무휴 24시간 고객 문의에 답변할 수 있도록 지원하며, 라이브 채팅 버튼은 브랜드에 맞게 완벽하게 맞춤 설정할 수 있습니다. 이미 웹사이트가 있는 경우, 이 스크립트를 웹사이트에 복사하여 붙여넣기만 하면 완벽한 라이브 채팅 기능을 사용할 수 있습니다.



GTG CRM 라이브 채팅 인터페이스

7단계: 판매 후 관리 - 업셀링 및 고객 유지

목표: 장기적인 고객 관계를 구축하고 고객 가치(LTV)를 높입니다.

실행 방법 다음 내용:

• 감사 메시지 발송: 구매 후 감사 이메일 또는 메시지 발송
• 고객 경험 문의: 피드백을 받기 위해 간단한 설문조사(5문항) 발송
• 업셀링/크로스셀링: 추가 제품 제안. 예: 고객이 화장품을 구매할 경우, 페이셜 마스크를 함께 추천할 수 있습니다.
• 고객 감사 프로그램: 상품권을 제공하거나 고객 로열티 프로그램 가입을 권유하세요.

이 단계에서, GTG CRM 자동화 워크플로우 기능을 통해 이메일 자동 발송, 고객 관계 유지, 재방문율 향상, 고객을 브랜드의 자연스러운 추천인으로 전환하는 데 완벽하게 도움을 줄 수 있습니다.

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GTG CRM으로 자동화된 고객 관리 흐름 구축하기

결론

체계적인 영업 프로세스를 구축하면 전환율을 높일 뿐만 아니라 지속 가능한 성장의 기반을 마련할 수 있습니다. 위의 7단계를 따르면 CRM 도구를 사용하지 않고도 시작할 수 있습니다. 하지만 GTG CRM과 같은 스마트 CRM 도구를 사용하면 자동화 및 효율성 추적을 통해 시간을 절약할 수 있습니다. 지금 바로 GTG CRM을 무료로 경험해 보세요! GTG CRM.