고객과의 소통이 주로 인터넷을 통해 이루어지는 시대에 기업은 기존 전화에만 의존하는 것보다 더 유연한 도구가 필요합니다. 현재 가장 인기 있고 강력한 솔루션 중 하나는 수백만 기업이 신뢰하는 글로벌 통신 인프라 플랫폼인 Twilio입니다.

"인터넷 통화" 또는 "소프트웨어에 콜센터 통합"이라는 말을 들어보셨다면, Twilio 기술이 그 뒤에 있을 가능성이 매우 높습니다.

가상 콜센터가 어떻게 작동하는지 더 자세히 알아보려면 다음 글을 참조하세요. 클라우드 콜센터란 무엇일까요? 작동 방식, 장점, 그리고 Twilio를 사용해야 하는 이유

Twilio란 무엇일까요?

Twilio Twilio는 클라우드 기반 통신 플랫폼(서비스형 통신 플랫폼 – CPaaS)입니다.

간단히 말해, Twilio를 사용하면 자체 하드웨어 인프라 없이 인터넷과 API를 통해 통화, 메시지 전송, 사용자 인증, 가상 고객 서비스 콜센터 구축 등을 모두 수행할 수 있습니다.

Twilio의 주요 서비스는 다음과 같습니다.

• 음성: 인터넷을 통해 통화 걸기, 받기, 통화 녹음 및 관리
• 메시지: 전 세계 고객에게 SMS, WhatsApp 또는 다양한 채널 메시지 전송
• 영상: 웹사이트에 영상 통화 통합 애플리케이션.
• 확인: 사용자 인증 서비스(OTP, 2FA).
• 이메일(SendGrid): 높은 수신율로 거래 이메일 및 마케팅 이메일을 발송합니다.


Twilio 서비스

포함 Twilio를 사용하면 기업은 PBX를 임대하거나 복잡한 소프트웨어를 설치할 필요 없이 규모와 요구 사항에 맞춰 맞춤 설정된 자체 통신 인프라를 구축할 수 있습니다.

다른 다채널 메시징 관리 솔루션에 관심이 있다면 다음 기사를 참조하세요. 현재 사용 가능한 최고의 다채널 메시징 관리 도구 7가지

Twilio 계정 생성 방법 자세히 보기

1단계. 계정 등록

• 접근 https://www.twilio.com/try-twilio
• 입력하세요 이름, 이메일, 비밀번호를 입력하세요. 또는 Google 계정을 사용하여 빠르게 등록하세요.
• 받은 편지함으로 전송된 Twilio 링크를 통해 이메일을 확인하세요.

2단계. 개인 정보를 확인하세요 전화번호

로그인 후 Twilio에서 인증 코드(OTP)를 전송하기 위해 전화번호를 입력하라는 메시지가 표시됩니다.

이 단계를 통해 보안이 강화되고 체험 계정이 활성화됩니다.

3단계. 복구 코드 받기

인증이 완료되면 Twilio에서 다음을 표시합니다. 복구 코드 - 인증 장치를 분실하거나 보안 문제가 발생할 경우 액세스를 복원하는 데 사용할 수 있는 백업 코드입니다.

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Twilio 계정 복구 코드를 받으세요

이 코드는 한 번만 표시됩니다. 비밀번호는 비밀번호 관리자 또는 개인 보안 메모에 안전하게 보관하세요.

4단계. 맞춤형 온보딩 경험

계정을 생성하면 Twilio에서 "맞춤형 온보딩" 섹션으로 이동합니다.

여기에서 시스템은 사용자의 경험을 맞춤 설정하기 위해 몇 가지 질문을 합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

• "Twilio로 무엇을 구축하고 싶으신가요?"
• "어떤 채널을 사용하실 계획이신가요?"

목적에 따라 선택할 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

• 음성 통화를 하려면, 전화를 받거나 가상 콜센터를 구축하세요.
• 메시징 SMS 또는 WhatsApp에 관심이 있다면
• 이메일 트랜잭션 이메일 서비스(SendGrid)가 필요한 경우

정답이나 오답은 없습니다. 실제 필요에 따라 선택하세요.

5단계. Twilio 콘솔 살펴보기

온보딩을 완료하면 다음 페이지로 이동합니다. Twilio 콘솔 -주요 관리 페이지

여기에서 다음을 확인할 수 있습니다. 키워드:

• 계정 정보 보기(계정 SID, 인증 토큰)
• 전화번호 관리(번호 구매/활성화)
• 음성 통화, 메시지, 인증 설정...
• 활동 로그 및 보고서 모니터링

6단계. 실제 사용을 위해 Twilio 계정을 업그레이드하세요

등록 및 인증 절차를 완료한 후에도 계정은 체험 계정 상태(체험용)로 유지되며, 테스트 작업이나 인증된 번호로 전화만 걸 수 있습니다.

음성 통화, SMS 메시지 전송 또는 국제 번호 구매와 같은 실제 용도로 Twilio를 사용하려면 다음 단계를 따르세요. 다음 단계를 따라 계정을 업그레이드하세요.

1. 인터페이스 오른쪽 상단에서 관리자 메뉴를 클릭합니다.

2. 목록에서 계정 청구를 선택합니다.

3. 청구 관리 페이지에서 계정 업그레이드를 클릭합니다.

4. Twilio에 정보를 제공하고 결제 수단(신용 카드 또는 비즈니스 계정)을 추가합니다.

업그레이드가 완료되면 Twilio 계정이 완전히 잠금 해제됩니다.

• 새로운 전화번호를 구매할 수 있습니다.
• 실제 통화를 걸고 받을 수 있습니다.
• 필요에 따라 국제 메시지 또는 SMS 마케팅을 보낼 수 있습니다.

• 팁: 업그레이드 시 Twilio에서 결제 수단 인증을 요청합니다. 카드가 해외 결제에 사용 가능한지 확인하거나 Visa/Mastercard를 사용하여 결제를 진행하세요.

  Twilio 계정의 장점

  유연성과 비용 절감

  실물 PBX, 개별 회선 또는 SIM 카드에 투자하는 대신, Twilio 계정만 생성하면 가상 PBX, SMS 또는 사용자 인증 시스템을 구축할 수 있습니다.

  사용량 기반 요금제로 중소기업도 예산을 쉽게 관리하고 접근할 수 있습니다.

  전 세계 어디에서든 운영 가능, 위치 제한 없음

  Twilio는 180개국 이상을 지원합니다. 국제 전화번호를 구매하여 어디에서든 고객과 연락할 수 있습니다. 베트남에서 근무하든 해외에서도 사용 가능합니다.

  다른 소프트웨어와의 손쉬운 통합

  Twilio는 오픈 API를 제공하여 CRM, ERP, 챗봇 시스템 또는 자체 개발 플랫폼과 쉽게 연결할 수 있습니다.

  이를 통해 연락처, 고객 및 커뮤니케이션 데이터를 한 곳에서 관리할 수 있습니다.

  높은 신뢰성 및 국제 표준 보안

  Twilio는 Airbnb, Netflix, Lyft 등 많은 대기업에서 신뢰받고 있습니다.

  시스템은 표준을 충족합니다. ISO 27001, SOC 2, PCI DSS, GDPR 사용자 데이터의 보안을 항상 보장합니다.

  모든 비즈니스에 적합합니다. 사이즈

  소규모 사업자, 스타트업, 중견기업, 대기업 등 규모에 관계없이 Twilio는 체험판부터 전문적인 운영까지 적합한 서비스 패키지를 제공합니다.

  결론

  Twilio는 비즈니스의 출발점입니다. 통신 시스템을 적극적으로 관리하세요. 유연하고, 현대적이며, 비용 효율적입니다.

  단 몇 분의 등록만으로 클라우드 플랫폼에서 "미니 콜센터"를 즉시 구축하여 어디서든 통화, 메시지 전송, 사용자 인증 등을 할 수 있습니다.

  다채널 운영 및 고객 관리에 Twilio를 적용하는 방법을 자세히 알아보려면 다음 글을 참조하세요.