在客户沟通主要通过互联网进行的时代，企业需要 比仅仅依赖传统电话更灵活的工具。目前最受欢迎且功能强大的解决方案之一是 Twilio——一个深受数百万企业信赖的全球电信基础设施平台。

如果您听说过“通过互联网拨打电话”或“将呼叫中心集成到软件中”，那么很可能背后就有 Twilio 的技术。

要更好地了解虚拟呼叫中心的工作原理，您可以参考以下文章： 什么是云呼叫中心？ 它的工作原理、优势以及您应该使用 Twilio 的原因。

什么是 Twilio？

Twilio 是一个基于云的通信平台（通信平台即服务 – CPaaS）。

简而言之，Twilio 允许您通过互联网和 API 拨打电话、发送消息、验证用户身份或创建虚拟客户服务呼叫中心，而无需您自己的硬件基础设施。

Twilio 的主要服务包括：

• 语音： 通过互联网拨打电话、接听电话、录制和管理通话。
• 消息： 向全球客户发送短信、WhatsApp 消息或多渠道消息。
视频： 将视频通话集成到您的网站或应用程序。
• 验证： 用户身份验证服务（OTP、双因素身份验证）。
• 电子邮件（SendGrid）： 发​​送交易邮件和营销邮件，确保高收件箱送达率。


Twilio 服务

借助 Twilio，企业可以构建自己的通信基础设施，并根据规模和需求进行定制，而无需 租用 PBX 或安装复杂的软件。

如果您对其他多渠道消息管理解决方案感兴趣，请参阅这篇文章： 目前可用的 7 种最佳多渠道消息管理工具。

创建 Twilio 帐户的详细说明

步骤 1. 注册帐户

• 访问 https://www.twilio.com/try-twilio
• 填写 姓名、邮箱、密码 或者使用您的 Google 帐户快速注册。
• 通过发送到您邮箱的 Twilio 链接确认电子邮件。

步骤2. 验证您的个人手机号码

登录后，Twilio 会要求您输入手机号码以接收验证码 (OTP)。

此步骤可提高安全性并激活您的试用帐户。

步骤 3. 接收恢复代码

验证完成后，Twilio 将显示 恢复代码 - 如果您丢失了验证设备或遇到安全问题，可以使用此备用代码恢复访问权限。



获取您的 Twilio 帐户恢复代码

此代码仅显示一次。请将其安全地保存在您的密码管理器或个人安全笔记中。

步骤 4. 个性化注册体验

创建帐户后，Twilio 将引导您进入“个性化注册”部分。

在此，系统会询问您一些问题以定制您的体验，例如：

• “您想使用 Twilio 构建什么？”
• “您计划使用哪些渠道？”

您可以根据您的用途进行选择，例如：

• 语音 如果您想拨打电话、接听电话或构建虚拟呼叫中心。
• 即时通讯 如果您对短信或 WhatsApp 感兴趣。
• 电子邮件 如果您需要事务性电子邮件服务（SendGrid）。

没有“正确”或“错误”的答案 - 只需根据您的实际需求选择即可。

步骤 5. 探索 Twilio 控制台

完成注册后，您将被引导至 Twilio 控制台 - 主管理页面。

在这里，您可以关键词：

• 查看账户信息（账户 SID、授权令牌）。
• 管理电话号码（购买/激活号码）。
• 配置语音、短信、验证……
• 监控活动日志和报告。

步骤 6：升级您的 Twilio 账户以用于实际应用

完成注册和验证流程后，您的账户仍处于试用账户状态（仅供试用），仅允许您执行测试操作或拨打已验证的号码。

要开始将 Twilio 用于实际应用，例如拨打语音电话、发送短信或购买国际号码，您需要按照以下步骤升级您的账户：

1. 在界面右上角，点击“管理”菜单。

2. 在列表中，选择“账户结算”。

3. 在“管理结算”页面，点击“升级账户”。

4. 向 Twilio 提供您的信息并添加付款方式——可以是信用卡 或企业账户。

完成之后，您的 Twilio 帐户将完全解锁：

• 您可以购买新的电话号码。
• 拨打和接听真实电话。
• 根据需要发送国际短信或营销短信。

• 小提示： 升级时，Twilio 需要验证您的付款方式。请确保您的银行卡支持国际支付（或使用 Visa/Mastercard 以确保成功）。

  拥有 Twilio 账户的优势

  灵活便捷，节省成本

  无需投资实体 PBX、独立线路或 SIM 卡，只需创建一个 Twilio 账户即可部署虚拟 PBX、短信或用户身份验证系统。

  按需付费的定价模式让小型企业能够轻松掌控预算。

  全球运营，不受地域限制

  Twilio 支持 180 多个国家/地区——您可以购买国际电话号码，随时随地联系客户， 无论您身在越南还是其他地方。国外。

  轻松与其他软件集成

  Twilio 拥有开放的 API，可轻松连接到 CRM、ERP、聊天机器人系统或您自己开发的平台。

  这使您可以在一个地方管理联系人、客户和通信数据。

  高可靠性和国际标准安全性

  Twilio 深受众多大型企业（Airbnb、Netflix、Lyft 等）的信赖。

  系统符合以下标准： ISO 27001、SOC 2、PCI DSS、GDPR， 确保用户数据始终安全。

  适用于所有企业尺寸

  无论您是小型企业主、初创公司，还是中型或大型企业，Twilio 都能提供合适的套餐——从试用到专业运营。

  结论

  Twilio 是您业务的起点 主动掌控您的通信系统 ——灵活、现代且经济高效。

  只需几分钟的注册，您即可立即在云平台上拥有一个“迷你呼叫中心”，随时随地拨打电话、 发送消息或验证用户身份。

  如果您想了解如何将 Twilio 应用于多渠道运营和客户服务，请参阅以下文章： 利用 GTG CRM 的全渠道消息传递功能，优化客户旅程中的每一个触点。