Qu'est-ce que Twilio ? Guide détaillé pour créer un compte Twilio (débutants)

À l'ère où la communication avec les clients se fait principalement par Internet, les entreprises ont besoin d'outils plus flexibles que le simple recours au téléphone traditionnel. L'une des solutions les plus populaires et performantes actuellement disponibles est Twilio, une plateforme d'infrastructure de télécommunications mondiale à laquelle font confiance des millions d'entreprises. Si vous avez déjà entendu parler de « passer des appels via Internet » ou d'« intégrer un centre d'appels à un logiciel », il est fort probable que la technologie Twilio en soit à l'origine. Pour mieux comprendre le fonctionnement d'un centre d'appels virtuel, vous pouvez consulter l'article suivant : Qu'est-ce qu'un centre d'appels cloud ? Son fonctionnement, ses avantages et pourquoi utiliser Twilio. Twilio est une plateforme d'infrastructure de télécommunications mondiale. Plateforme de communication basée sur le cloud (Plateforme de communication en tant que service – CPaaS). Twilio vous permet de passer des appels, d'envoyer des messages, d'authentifier des utilisateurs ou de créer un centre d'appels de service client virtuel, le tout via Internet et des API, sans avoir besoin de votre propre infrastructure matérielle. Principaux services de Twilio : Principaux services de Twilio : Voix : Passer, recevoir, enregistrer et gérer des appels via Internet. Messagerie : Envoyer des SMS, des messages WhatsApp ou des messages multicanaux à des clients du monde entier. Vidéo : Intégrer les appels vidéo à votre site web ou application.

Vérifier : Services d'authentification utilisateur (OTP, 2FA).

E-mail (SendGrid) : Envoyez des e-mails transactionnels et marketing avec un taux de réception élevé.

Services Twilio

Avec Twilio, les entreprises peuvent construire leur propre infrastructure de communication, personnalisée selon leurs besoins et leur évolutivité, sans louer un PABX ni installer de logiciel complexe.

Si vous êtes intéressé par d'autres solutions de gestion de messagerie multicanal, consultez cet article : 7 meilleurs outils de gestion de messagerie multicanal actuellement disponibles.

Instructions détaillées pour créer un compte Twilio

Étape 1. Créer un compte

Accès https://www.twilio.com/try-twilio
Remplissez Nom, adresse e-mail, mot de passe Ou inscrivez-vous rapidement avec votre compte Google.
Confirmez votre adresse e-mail via le lien Twilio envoyé dans votre boîte de réception.

Étape 2. Vérifiez votre numéro de téléphone personnel numéro

Après vous être connecté(e), Twilio vous demandera de saisir votre numéro de téléphone pour vous envoyer un code de vérification (OTP).

Cette étape renforce la sécurité et active votre compte d'essai.

Étape 3. Réception du code de récupération

Une fois la vérification terminée, Twilio affichera : Code de récupération - un code de secours pour restaurer l'accès si vous perdez votre appareil de vérification ou rencontrez un problème de sécurité.

Recevez votre code de récupération de compte Twilio

Ce code ne s'affiche qu'une seule fois. Veuillez le conserver en lieu sûr dans votre gestionnaire de mots de passe ou vos notes de sécurité personnelles.

Étape 4. Expérience d'intégration personnalisée

Après avoir créé votre compte, Twilio vous redirigera vers la section « Intégration personnalisée ».

Ici, le système vous posera quelques questions pour personnaliser votre expérience, par exemple :

« Que souhaitez-vous créer avec Twilio ? »
Quels canaux prévoyez-vous d'utiliser ?

Vous pouvez choisir en fonction de votre objectif, par exemple :

Voix Si vous souhaitez passer ou recevoir des appels, ou créer une application, vous pouvez choisir la méthode qui vous convient le mieux. Centre d'appels virtuel.
Messagerie Si vous êtes intéressé par les SMS ou WhatsApp.
E-mail Si vous avez besoin d'un service d'e-mails transactionnels (SendGrid).

Il n'y a pas de « bonne » ou de « mauvaise » réponse : choisissez simplement en fonction de vos besoins réels.

Étape 5. Explorez la console Twilio

Une fois l'inscription terminée, vous serez redirigé vers Console Twilio - la page d'administration principale.

Ici, vous trouverez Mots-clés :

Consulter les informations du compte (identifiant de sécurité du compte, jeton d'authentification).
Gérer les numéros de téléphone (numéros achetés/actifs).
Configurer la voix, la messagerie, la vérification…
Suivre les journaux d'activité et les rapports.

Étape 6. Mettre à niveau votre compte Twilio pour une utilisation réelle

Une fois l'inscription et la vérification terminées, votre compte reste en statut de compte d'essai (pour une utilisation à titre expérimental), vous permettant uniquement d'effectuer des opérations de test ou d'appeler des numéros vérifiés.

Pour commencer à utiliser Twilio de manière concrète, par exemple pour passer des appels vocaux, envoyer des SMS ou acheter des numéros internationaux, vous pouvez utiliser Twilio pour des applications réelles telles que les appels vocaux, l'envoi de SMS ou l'achat de numéros internationaux. Pour mettre à niveau votre compte, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Dans le coin supérieur droit de l’interface, cliquez sur le menu Admin.

2. Dans la liste, sélectionnez Facturation du compte.

3. Sur la page Gérer la facturation, cliquez sur Mettre à niveau le compte.

4. Fournissez vos informations à Twilio et ajoutez un moyen de paiement, par exemple une carte bancaire, ou un compte professionnel.

Une fois la procédure terminée, votre compte Twilio sera entièrement débloqué :

Vous pouvez acheter un nouveau numéro de téléphone.
Passer et recevoir de vrais appels.
Envoyer des messages internationaux ou des SMS marketing selon vos besoins.