En una era donde la comunicación con los clientes se realiza principalmente a través de internet, las empresas necesitan herramientas más flexibles que las que dependen únicamente del teléfono tradicional. Una de las soluciones más populares y potentes disponibles actualmente es Twilio, una plataforma global de infraestructura de telecomunicaciones en la que confían millones de empresas. Si alguna vez has oído hablar de "hacer llamadas por internet" o "integrar un centro de llamadas en el software", es muy probable que la tecnología de Twilio esté detrás. Para comprender mejor cómo funciona un centro de llamadas virtual, puedes consultar el siguiente artículo: ¿Qué es un centro de llamadas en la nube? Cómo funciona, sus beneficios y por qué deberías usar Twilio.

¿Qué es ¿Twilio?

Twilio es una plataforma de comunicación basada en la nube (Plataforma de Comunicación como Servicio – CPaaS).

En pocas palabras, Twilio te permite realizar llamadas, enviar mensajes, autenticar usuarios o crear un centro de llamadas virtual de atención al cliente, todo a través de Internet y API, sin necesidad de una infraestructura de hardware propia.

Los servicios clave de Twilio incluyen:

• Voz: Realiza, recibe, graba y gestiona llamadas a través de Internet.
• Mensajería: Envía SMS, WhatsApp o mensajes multicanal a nivel mundial. Clientes.
• Video: Integre videollamadas en su sitio web o aplicación.
• Verificación: Servicios de autenticación de usuarios (OTP, 2FA).
• Correo electrónico (SendGrid): Envíe correos electrónicos transaccionales y de marketing con una alta tasa de recepción en la bandeja de entrada.


Servicios de Twilio

Con Twilio, las empresas pueden construir su propia infraestructura de comunicación, adaptada a su escala y necesidades, sin necesidad de alquilar una centralita privada (PBX) ni instalar software complejo.

Si le interesan otras soluciones de gestión de mensajería multicanal, consulte este artículo: Las 7 mejores herramientas de gestión de mensajería multicanal disponibles actualmente.

Instrucciones detalladas sobre cómo crear una cuenta Twilio Cuenta

Paso 1. Registrar una cuenta

• Acceso https://www.twilio.com/try-twilio
• Ingresa Nombre, correo electrónico, contraseña O regístrate rápidamente con tu cuenta de Google Cuenta.
• Confirma tu correo electrónico a través del enlace de Twilio que se envió a tu bandeja de entrada.

Paso 2. Verifica tu número de teléfono personal

Después de iniciar sesión, Twilio te pedirá que ingreses tu número de teléfono para enviar un código de verificación (OTP).

Este paso aumenta la seguridad y activa tu cuenta de prueba.

Paso 3. Recibe el código de recuperación

Una vez completada la verificación, Twilio mostrará el código de recuperación: Código de recuperación : un código de respaldo para restaurar el acceso si pierdes tu dispositivo de verificación o experimentas un problema de seguridad. Problema.



Recibe el código de recuperación de tu cuenta Twilio

Este código solo se muestra una vez. Guárdalo de forma segura en tu administrador de contraseñas o en tus notas de seguridad personales.

Paso 4. Experiencia de incorporación personalizada

Después de crear tu cuenta, Twilio te dirigirá a la sección "Incorporación personalizada".

Aquí, el sistema te hará algunas preguntas para personalizar tu experiencia, por ejemplo:

• "¿Qué quieres crear con Twilio?"
• "¿Qué canales planeas usar?"

Puedes elegir según tu propósito, por ejemplo:

• Voz Si quieres hacer Llamadas, recibir llamadas o crear un centro de llamadas virtual.
• Mensajería Si te interesan los SMS o WhatsApp.
• Correo electrónico Si necesitas un servicio de correo electrónico transaccional (SendGrid).

No hay una respuesta "correcta" o "incorrecta"; simplemente elige según tus necesidades.

Paso 5. Explora la consola de Twilio.

Después de completar la integración, accederás a la consola de Twilio: la administración principal. Página.

Aquí tienes las palabras clave:

• Ver información de la cuenta (SID de la cuenta, token de autenticación).
• Administrar números de teléfono (Comprar/Números activos).
• Configurar voz, mensajería, verificar...
• Supervisar registros e informes de actividad.

Paso 6. Actualiza tu cuenta de Twilio para uso real

Después de completar el proceso de registro y verificación, tu cuenta seguirá en estado de prueba (para uso de prueba), lo que solo te permitirá realizar operaciones de prueba o llamar a usuarios verificados. Números.

Para empezar a usar Twilio con fines prácticos, como hacer llamadas de voz, enviar SMS o comprar números internacionales, debes actualizar tu cuenta siguiendo estos pasos:

1. En la esquina superior derecha de la interfaz, haz clic en el menú "Administración".

2. En la lista, selecciona "Facturación de la cuenta".

3. En la página "Administrar facturación", haz clic en "Actualizar cuenta".

4. Proporciona tu información a Twilio y añade un método de pago, que puede ser una tarjeta de crédito o una cuenta comercial.

Después de completar la actualización, tu cuenta de Twilio quedará completamente desbloqueada:

• Puedes comprar un nuevo número de teléfono.
• Realiza y recibe llamadas reales.
• Envía mensajes internacionales o marketing por SMS según sea necesario.

• Consejo: Al actualizar, Twilio solicitará la verificación del método de pago. Asegúrate de que tu tarjeta sea aceptada para pagos internacionales (o usa Visa/Mastercard para garantizar el éxito).

  Beneficios de tener una cuenta Twilio

  Flexibilidad y ahorro

  En lugar de invertir en una centralita física, líneas separadas o tarjetas SIM, solo necesita crear una cuenta Twilio para implementar una centralita virtual, SMS o un sistema de autenticación de usuarios.

  El sistema de pago por uso facilita a las pequeñas empresas el acceso y el control de su presupuesto.

  Operación global, sin restricciones de ubicación

  Twilio es compatible con más de 180 países: puede comprar números de teléfono internacionales y contactar con clientes en cualquier lugar, ya sea que trabaje en Vietnam o en el extranjero.

  Fácil integración con otro software

  Twilio cuenta con una API abierta que se conecta fácilmente con CRM, ERP, sistemas de chatbot o su propia plataforma.

  Esto le permite gestionar contactos, clientes y datos de comunicación en un solo lugar.

  Alta fiabilidad y seguridad con estándares internacionales

  Twilio cuenta con la confianza de muchas grandes corporaciones (Airbnb, Netflix, Lyft...).

  El sistema cumple con los estándares ISO 27001, SOC 2, PCI DSS, RGPD, lo que garantiza que los datos del usuario estén siempre Seguro.

  Apto para empresas de todos los tamaños

  Tanto si eres propietario de una pequeña empresa, una startup o una empresa mediana o grande, Twilio tiene el paquete de servicios adecuado, desde la versión de prueba hasta la operación profesional.

  Conclusión

  Twilio es el punto de partida para tu negocio Controla activamente tu sistema de comunicación – Flexible, moderno y rentable.

  Con solo unos minutos de registro, puedes tener de inmediato un "minicentro de llamadas" en la plataforma en la nube, listo para hacer llamadas, enviar mensajes o verificar usuarios desde cualquier lugar.

  Si quieres aprender cómo Para aplicar Twilio en operaciones multicanal y atención al cliente, consulte el siguiente artículo: Optimice cada punto de contacto en la experiencia del cliente con la mensajería omnicanal de GTG CRM.