顧客とのコミュニケーションが主にインターネット上で行われる時代において、企業は従来の電話だけに頼るよりも柔軟性の高いツールを必要としています。現在利用可能な最も人気があり強力なソリューションの一つが、Twilio です。Twilio は、数百万の企業から信頼されているグローバルな通信インフラプラットフォームです。

「インターネット経由で電話をかける」や「コールセンターをソフトウェアに統合する」という言葉を耳にしたことがあるなら、その背後には Twilio のテクノロジーが使われている可能性が高いでしょう。

バーチャルコールセンターの仕組みをより深く理解するには、以下の記事をご覧ください。 クラウドコールセンターとは？ 仕組み、メリット、そして Twilio を使うべき理由。

クラウドコールセンターとは？ Twilioとは？

Twilioはクラウドベースのコミュニケーションプラットフォーム（Communication Platform as a Service – CPaaS）です。

簡単に言うと、Twilioを使用すると、独自のハードウェアインフラストラクチャを必要とせずに、インターネットとAPIを介して通話、メッセージの送信、ユーザー認証、仮想カスタマーサービスコールセンターの構築などを行うことができます。

Twilioの主なサービスは以下の通りです。

• 音声通話: インターネット経由で通話の発信、着信、録音、管理を行うことができます。
• メッセージング: SMS、WhatsApp、またはマルチチャネルメッセージをグローバルに送信します。顧客。
• ビデオ: ウェブサイトやアプリケーションにビデオ通話を統合します。
• 検証: ユーザー認証サービス（OTP、2FA）
• メール（SendGrid）: 受信率の高いトランザクションメールやマーケティングメールを送信します。


Twilio サービス

Twilio を利用すれば、企業は PBX をレンタルしたり複雑なソフトウェアをインストールしたりすることなく、規模やニーズに合わせてカスタマイズされた独自のコミュニケーション インフラストラクチャを構築できます。

その他のマルチチャネル メッセージング管理ソリューションにご興味をお持ちの場合は、こちらの記事をご覧ください。 現在利用可能な 7 つの優れたマルチチャネル メッセージング管理ツール

Twilio の作成方法の詳細な手順アカウント

ステップ 1. アカウントを登録する

• アクセス https://www.twilio.com/try-twilio
• 入力 名前、メールアドレス、パスワード または、Google アカウントを使って簡単に登録できますアカウントです。
• 受信トレイに送信されたTwilioリンクからメールを確認してください。

ステップ2. 電話番号を認証する

ログイン後、Twilioは認証コード（OTP）を送信するために電話番号の入力を求めます。

この手順により、セキュリティが強化され、トライアルアカウントが有効化されます。

ステップ3. リカバリーコードを受け取る

認証が完了すると、Twilioは リカバリーコードを表示します。 これは、認証デバイスを紛失した場合やセキュリティ上の問題が発生した場合にアクセスを復元するためのバックアップコードです。



Twilioアカウントのリカバリーコードを受け取る

このコードは一度だけ表示されます。パスワードマネージャーまたは個人のセキュリティメモに安全に保管してください。

ステップ 4. パーソナライズされたオンボーディング エクスペリエンス

アカウントを作成すると、Twilio の「パーソナライズされたオンボーディング」セクションが表示されます。

ここで、システムからいくつかの質問にお答えいただき、エクスペリエンスをカスタマイズします。例:

• 「Twilio で何を構築したいですか？」
• 「どのチャネルを使用する予定ですか？」

目的に応じて選択できます。例:

• 音声通話 通話を発信する場合電話を受けたり、バーチャルコールセンターを構築したりできます。
• メッセージング SMSまたはWhatsAppにご興味がある場合
• メール トランザクションメールサービス（SendGrid）が必要な場合

「正しい」または「間違った」答えはありません。実際のニーズに合わせて選択してください。

ステップ5. Twilioコンソールの操作方法

オンボーディングが完了すると、 Twilioコンソール メインの管理ページに移動します。

ここでは、キーワード:

• アカウント情報（アカウントSID、認証トークン）を表示します。
• 電話番号を管理します（購入/アクティブな番号）。
• 音声通話、メッセージング、検証の設定…
• アクティビティログとレポートを監視します。

ステップ6. Twilioアカウントをアップグレードして実用化する

登録と検証のプロセスを完了しても、アカウントはトライアルアカウントの状態（試用用）のままです。テスト操作の実行や検証済み番号への通話のみ可能です。

音声通話、SMSメッセージの送信、国際番号の購入など、Twilioを実用的に使用するには、以下の手順が必要です。以下の手順に従ってアカウントをアップグレードしてください。

1. 画面右上の「管理」メニューをクリックします。

2. リストから「アカウントの請求」を選択します。

3. 「請求管理」ページで「アカウントのアップグレード」をクリックします。

4. Twilio に情報を入力し、支払い方法（クレジットカードまたはビジネスアカウント）を追加します。

完了すると、Twilio アカウントが完全にロック解除されます。

• 新しい電話番号を購入できます。
• 実際の通話を発信および受信できます。
• 必要に応じて、国際メッセージや SMS マーケティングを送信できます。

• ちょっとしたヒント: アップグレードの際、Twilio は支払い方法の確認を求めます。ご利用のカードが国際決済に対応していることをご確認ください（または、確実に決済を完了するには Visa/Mastercard をご利用ください）。

  Twilio アカウントを持つメリット

  柔軟性とコスト削減

  物理的なPBX、個別の回線、SIMカードに投資する代わりに、Twilio アカウントを作成するだけで、仮想PBX、SMS、またはユーザー認証システムを導入できます。

  従量制料金体系により、中小企業は予算を容易に把握・管理できます。

  グローバル展開、場所の制限なし

  Twilio は180か国以上に対応しています。国際電話番号を購入すれば、ベトナムなど世界中のどこからでも顧客に連絡できます。

  他のソフトウェアとの容易な統合

  TwilioはオープンAPIを備えており、CRM、ERP、チャットボットシステム、または独自に開発したプラットフォームと簡単に接続できます。

  これにより、連絡先、顧客、コミュニケーションデータを一元管理できます。

  高い信頼性と国際基準のセキュリティ

  Twilioは、Airbnb、Netflix、Lyftなど、多くの大企業から信頼されています。

  システムは標準に準拠しています ISO 27001、SOC 2、PCI DSS、GDPR ユーザーデータの安全性を常に確保します。

  あらゆるビジネスに適しています規模

  小規模ビジネスのオーナー、スタートアップ、中規模企業、大規模企業など、Twilio は、トライアルから本格的な運用まで、あらゆる規模の企業に最適なサービスパッケージを提供しています。

  結論

  Twilio はビジネスの出発点です。 コミュニケーションシステムを積極的に管理しましょう。 柔軟性、最新性、そして費用対効果に優れています。

  わずか数分の登録で、クラウドプラットフォーム上に「ミニコールセンター」をすぐに開設でき、どこからでも通話、メッセージの送信、ユーザー認証を行うことができます。

  Twilio をマルチチャネル運用やカスタマーケアに適用する方法を知りたい場合は、以下の記事をご覧ください。 GTG CRMのオムニチャネルメッセージングで、カスタマージャーニーにおけるあらゆるタッチポイントを最適化しましょう。