في عصرٍ بات فيه التواصل مع العملاء يتم بشكل أساسي عبر الإنترنت، تحتاج الشركات إلى أدوات أكثر مرونة من الاعتماد كلياً على الهواتف التقليدية. يُعدّ Twilio أحد أكثر الحلول شيوعًا وقوةً المتاحة حاليًا، وهو منصة عالمية للبنية التحتية للاتصالات تحظى بثقة ملايين الشركات. إذا سبق لك أن سمعت عن "إجراء المكالمات عبر الإنترنت" أو "دمج مركز اتصال في برنامج"، فمن المرجح جدًا أن تكون تقنية Twilio وراء ذلك. لفهم كيفية عمل مركز الاتصال الافتراضي بشكل أفضل، يمكنك الرجوع إلى المقالة التالية: ما هو مركز الاتصال السحابي؟ وكيف يعمل، وما هي فوائده، ولماذا يجب عليك استخدام Twilio؟ ما هو تويليو؟

تويليو هي منصة اتصالات سحابية (منصة اتصالات كخدمة - CPaaS).

ببساطة، تتيح لك تويليو إجراء المكالمات، وإرسال الرسائل، والتحقق من هوية المستخدمين، أو إنشاء مركز اتصال افتراضي لخدمة العملاء - كل ذلك عبر الإنترنت وواجهات برمجة التطبيقات (APIs)، دون الحاجة إلى بنية تحتية خاصة بك للأجهزة.

تشمل الخدمات الرئيسية لتويليو ما يلي:

• الصوت: إجراء واستقبال وتسجيل وإدارة المكالمات عبر الإنترنت.
• المراسلة: إرسال رسائل SMS أو WhatsApp أو رسائل متعددة القنوات إلى جميع أنحاء العالم العملاء.
• الفيديو: دمج مكالمات الفيديو في موقعك الإلكتروني أو تطبيقك.
• التحقق: خدمات مصادقة المستخدم (رمز التحقق لمرة واحدة، المصادقة الثنائية).
• البريد الإلكتروني (SendGrid): إرسال رسائل بريد إلكتروني للمعاملات ورسائل تسويقية مع معدلات وصول عالية إلى صندوق الوارد.


خدمات تويليو

باستخدام تويليو، يمكن للشركات بناء بنية تحتية خاصة بها للاتصالات، قابلة للتخصيص لتناسب احتياجاتها وتوسعها، دون الحاجة إلى استئجار نظام PBX أو تثبيت برامج معقدة.

إذا كنت مهتمًا بحلول أخرى لإدارة الرسائل متعددة القنوات، فراجع هذه المقالة: أفضل 7 أدوات لإدارة الرسائل متعددة القنوات متوفرة حاليًا.

تعليمات مفصلة حول كيفية إنشاء حساب تويليو الحساب

الخطوة 1. إنشاء حساب

• الوصول https://www.twilio.com/try-twilio
• املأ البيانات الاسم، البريد الإلكتروني، كلمة المرور أو سجل بسرعة باستخدام حساب جوجل الخاص بك الحساب.
• أكّد بريدك الإلكتروني عبر رابط Twilio المُرسل إلى صندوق الوارد.

الخطوة 2: التحقق من رقم هاتفك الشخصي

بعد تسجيل الدخول، سيطلب منك Twilio إدخال رقم هاتفك لإرسال رمز التحقق (OTP).

تُعزز هذه الخطوة الأمان وتُفعّل حسابك التجريبي.

الخطوة 3: استلام رمز الاسترداد

بعد اكتمال التحقق، سيعرض Twilio رمز الاسترداد رمز احتياطي لاستعادة الوصول في حال فقدت جهاز التحقق أو واجهت مشكلة أمنية.



استلم رمز استعادة حساب Twilio الخاص بك

يُعرض هذا الرمز مرة واحدة فقط. يرجى حفظها بأمان في مدير كلمات المرور أو ملاحظات الأمان الشخصية. الخطوة 4: تجربة إعداد مخصصة بعد إنشاء حسابك، سينقلك Twilio إلى قسم "الإعداد المخصص". هنا، سيطرح عليك النظام بعض الأسئلة لتخصيص تجربتك، على سبيل المثال: ما الذي ترغب في بنائه باستخدام Twilio؟ ما القنوات التي تخطط لاستخدامها؟ يمكنك الاختيار وفقًا لغرضك، على سبيل المثال: المكالمات الصوتية إذا كنت ترغب في إجراء مكالمات، استقبال المكالمات، أو إنشاء مركز اتصال افتراضي. المراسلة إذا كنت مهتمًا بالرسائل النصية القصيرة أو واتساب. البريد الإلكتروني إذا كنت بحاجة إلى خدمة بريد إلكتروني للمعاملات (SendGrid). البريد الإلكتروني إذا كنت بحاجة إلى خدمة بريد إلكتروني للمعاملات (SendGrid). الخطوة 5: استكشف لوحة تحكم Twilio بعد إتمام عملية التسجيل، سيتم نقلك إلى لوحة تحكم Twilio - صفحة الإدارة الرئيسية. هنا، ستجد الكلمات المفتاحية:

• عرض معلومات الحساب (معرف الحساب، رمز المصادقة).
• إدارة أرقام الهواتف (شراء/تفعيل الأرقام).
• إعداد المكالمات الصوتية، والرسائل، والتحقق...
• مراقبة سجلات وتقارير النشاط.

الخطوة 6: ترقية حساب Twilio الخاص بك للاستخدام الفعلي

بعد إتمام عملية التسجيل والتحقق، سيظل حسابك في حالة حساب تجريبي (للاستخدام التجريبي فقط)، مما يسمح لك فقط بإجراء عمليات اختبار أو الاتصال بالأرقام التي تم التحقق منها.

للبدء في استخدام Twilio لأغراض عملية مثل إجراء المكالمات الصوتية وإرسال الرسائل النصية القصيرة لشراء أرقام دولية، عليك ترقية حسابك باتباع الخطوات التالية: ...

بعد إتمام العملية، سيتم فتح حسابك على Twilio بالكامل:

• يمكنك شراء رقم هاتف جديد.
• إجراء واستقبال مكالمات حقيقية.
• إرسال رسائل دولية أو رسائل تسويقية عبر الرسائل النصية القصيرة حسب الحاجة.

• نصيحة صغيرة: عند الترقية، سيطلب Twilio التحقق من طريقة الدفع. يُرجى التأكد من قبول بطاقتك للمدفوعات الدولية (أو استخدام Visa/Mastercard لضمان نجاح العملية).

  مزايا امتلاك حساب Twilio

  مرونة وتوفير في التكاليف

  بدلاً من الاستثمار في نظام PBX فعلي، أو خطوط منفصلة، ​​أو شرائح SIM، كل ما عليك فعله هو إنشاء حساب Twilio لتشغيل نظام PBX افتراضي، أو خدمة الرسائل النصية القصيرة، أو نظام مصادقة المستخدم.

  نظام الدفع حسب الاستخدام يُسهّل على الشركات الصغيرة الوصول إلى ميزانيتها والتحكم بها.

  عمليات عالمية، بدون قيود جغرافية

  يدعم Twilio أكثر من 180 دولة - يمكنك شراء أرقام هواتف دولية والتواصل مع العملاء في أي مكان، سواء كنت تعمل في فيتنام أو خارجها. سهولة التكامل مع البرامج الأخرى تتميز Twilio بواجهة برمجة تطبيقات مفتوحة (API)، مما يسهل ربطها بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وأنظمة الدردشة الآلية (chatbot)، أو حتى منصتك الخاصة. يتيح لك ذلك إدارة جهات الاتصال والعملاء وبيانات التواصل في مكان واحد. موثوقية عالية وأمان بمعايير دولية تحظى Twilio بثقة العديد من الشركات الكبرى (Airbnb، Netflix، Lyft...). يتوافق النظام مع المعايير ISO 27001، SOC 2، PCI DSS، GDPR ضمان أمان بيانات المستخدم دائمًا. مناسب لجميع أنواع الأعمال الأحجام

  سواء كنت صاحب مشروع صغير، أو شركة ناشئة، أو شركة متوسطة أو كبيرة، فإن لدى Twilio باقة خدمات مناسبة - من التجربة إلى التشغيل الاحترافي.

  الخلاصة

  Twilio هي نقطة انطلاق أعمالك تحكم بفعالية في نظام اتصالاتك - مرن، عصري، وفعال من حيث التكلفة.

  بمجرد التسجيل في دقائق معدودة، يمكنك امتلاك "مركز اتصال مصغر" على منصة الحوسبة السحابية، جاهز لإجراء المكالمات، وإرسال الرسائل، أو التحقق من المستخدمين في أي مكان.

  إذا كنت ترغب في معرفة كيفية استخدام Twilio في عمليات القنوات المتعددة وخدمة العملاء، يُرجى الرجوع إلى المقالة التالية: حسّن كل نقطة اتصال في رحلة العميل باستخدام نظام المراسلة متعدد القنوات من GTG CRM.