تقنيات إعادة التسويق: تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين في مجال العقارات

ستتناول هذه المقالة مفهوم إعادة التسويق، وأهميته، وكيفية تطبيقه، وكيف نظام إدارة علاقات العملاء من GTG يساعدك على إدارة هذه العملية وتحسينها بالكامل.

ما إعادة التسويق: ما هي إعادة التسويق؟ ولماذا هي مهمة؟ إعادة التسويق هي استراتيجية إعلانية تعرض رسالتك مرة أخرى للأشخاص الذين زاروا موقعك الإلكتروني سابقًا، أو شاهدوا منتجاتك، أو تفاعلوا مع تطبيقك على الهاتف المحمول. بدلاً من الوصول إلى مستخدمين جدد تمامًا، تركز على أولئك الذين أبدوا مستوى معينًا من الاهتمام بمنتجاتك/خدماتك. أهمية إعادة التسويق: زيادة معدل التحويل: معظم المستخدمين لا يشترون في زيارتهم الأولى. تساعدك إعادة التسويق على "تذكيرهم" بمنتجك وتحفيزهم على العودة لإتمام عملية الشراء.

فعّال من حيث التكلفة: غالبًا ما تكون تكلفة إعادة جذب عميل محتمل أقل بكثير من تكلفة اكتساب عميل جديد. علاوة على ذلك، تتميز إعلانات إعادة التسويق عادةً بنسبة نقر أعلى. بناء الثقة: يساعد الظهور المتسق على تعزيز الوعي بالعلامة التجارية و بناء الثقة مع العملاء. خطوات تنفيذ حملة إعادة تسويق فعّالة الخطوة الأولى: إنشاء قائمة الجمهور هذه هي الخطوة الأهم. عليك تصنيف المستخدمين إلى مجموعات محددة بناءً على سلوكهم. تتيح لك إعلانات جوجل إنشاء قوائم متعددة: p>

• القائمة العامة: جميع زوار موقعك الإلكتروني.
• قوائم حسب سلوك محدد:
• الأشخاص الذين شاهدوا صفحة منتج محددة.
• الأشخاص الذين أضافوا منتجات إلى سلة التسوق ولم يدفعوا ثمنها.
• الأشخاص الذين زاروا صفحة مدونتك.
• الأشخاص الذين ملأوا نموذج الاتصال ولم يكملوا طلبهم.

الخطوة 2: إعداد حملة تسويقية

مرة أخرى

بعد حصولك على القائمة، ستنشئ حملة إعلانات جوجل باستخدام التنسيقات المناسبة:

• إعلانات البحث (RLSA): عرض إعلانات البحث للأشخاص الذين زاروا موقعك الإلكتروني عندما يبحثون مرة أخرى عن كلمات مفتاحية ذات صلة.
• إعلانات العرض: عرض صور أو لافتات ديناميكية على ملايين مواقع شركاء جوجل.
• إعلانات يوتيوب: عرض إعلانات الفيديو للأشخاص الذين زاروا قناتك أو موقعك الإلكتروني.

الخطوة 3: تحسين قوالب الإعلانات

يجب تخصيص محتوى إعلانات إعادة التسويق.

• محتوى الإعلان: يجب أن تختلف قوالب الإعلانات للأشخاص الذين شاهدوا المنتج عن قوالب الإعلانات للأشخاص الذين أضافوا منتجات إلى سلة التسوق. أنشئ رسائل جذابة مثل "أكمل سلة التسوق" و"عرض حصري لك" وغيرها.
• عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA): يجب أن يكون زر الحث على اتخاذ إجراء قويًا ويشجعهم على العودة.

تحسين إعادة التسويق باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء GTG: تسريع سرعة إتمام الطلبات

استقطاب المستخدمين مرة أخرى ليس سوى نصف الحكاية. ما يحدد الإيرادات حقًا هو كيفية إدارة هؤلاء العملاء المحتملين ورعايتهم. هنا يُظهر نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM قوته الفائقة.

1. تصنيف العملاء المحتملين من إعلانات إعادة التسويق

عندما ينقر عميل محتمل على إعلان إعادة تسويق ويملأ النموذج الموجود على الموقع الإلكتروني، نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM سيقوم النظام تلقائيًا بتسجيلهم وتصنيفهم. سيحفظ النظام سجلًا كاملاً لـ التفاعلات: المنتجات التي شاهدوها، والإعلانات التي نقروا عليها، وتاريخ ملء النموذج...

• الوسم التلقائي: يمكنك إعداده لـ نظام إدارة علاقات العملاء GTG: وسم "إعادة استهداف العملاء المحتملين"، أو "عميل سلة التسوق"، أو "العميل المحتمل الذي شاهد المنتج X" تلقائيًا.
• بناء ملفات تعريف العملاء: جميع المعلومات، من سجل التصفح إلى المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني، تُخزَّن في ملف تعريف واحد، مما يمنح فريق المبيعات نظرة شاملة للعميل.

2. أتمتة عمليات خدمة العملاء الحصرية

بناءً على تصنيف العملاء المحتملين المؤتمت، يمكنك إعداد سيناريوهات خدمة عملاء مؤتمتة مع نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM.

• سيناريو لمستخدمي سلال التسوق المهجورة: بمجرد نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM تسجيل عميل محتمل من إعلانات إعادة التسويق لسلة التسوق، يمكن للنظام إرسال بريد إلكتروني "تذكيري" تلقائيًا. في حال عدم وجود رد خلال 24 ساعة، سيتم إرسال رسالة نصية قصيرة (SMS) تحتوي على رمز خصم بسيط لتشجيعهم على إتمام عملية الشراء.
• سيناريو لمن قاموا بتعبئة النموذج: إذا شاهد عميل محتمل المنتج وقام بتعبئة النموذج، يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM إرسال بريد إلكتروني فوري للشكر مع كتالوج مفصل للمنتج. في الوقت نفسه، سيقوم النظام تلقائيًا بإنشاء مهمة وإرسال إشعار إلى فريق المبيعات للتواصل معهم فورًا.

3. تحليل شامل للأداء

نظام إدارة علاقات العملاء GTG لا يقتصر دوره على مساعدتك في إدارة العملاء المحتملين فحسب، بل يوفر لك أيضًا تقارير مفصلة حول فعالية كل حملة.

• قياس عائد الاستثمار: يمكنك بسهولة مقارنة التكلفة المنفقة على إعلانات إعادة التسويق على إعلانات جوجل مع الإيرادات الفعلية التي يحققها هؤلاء العملاء المحتملون.
• تحليل معدل التحويل: نظام إدارة علاقات العملاء GTG يتيح لك الاطلاع على معدل تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين لمجموعة "عملاء إعادة التسويق" مقارنةً بمجموعات العملاء المحتملين الأخرى، مما يساعدك على تعديل ميزانيتك واستراتيجيتك وفقًا لذلك.

الخلاصة

إعادة التسويق هي استراتيجية إعلانية لا غنى عنها للحفاظ على التواصل مع العملاء المحتملين. لكن الفعالية الحقيقية لا تتحقق إلا بوجود عملية خدمة عملاء آلية واحترافية. ...