عندما تستهدف الإعلانات الأشخاص الخطأ، يصبح كل شيء بلا جدوى

أنفقت العديد من الشركات عشرات الملايين من عملة الدونغ الفيتنامية على الحملات الإعلانية، لكنها لم تحقق نتائج تحويل تتناسب مع ذلك. تكمن المشكلة غالبًا في استهداف الجمهور الخاطئ، مما يمنع الإعلانات من الوصول إلى الأشخاص المناسبين الذين يحتاجون إليها بالفعل. إليك بعض العلامات الشائعة التي تدل على أن حملتك الإعلانية تسير في الاتجاه الخاطئ:

• تكاليف إعلانية مرتفعة ومعدلات تحويل منخفضة
• نقرات كثيرة دون أي طلبات شراء
• عدم القدرة على التمييز بين العملاء المحتملين الحقيقيين والمتصفحين فقط
• إهدار الوقت والمال والجهد دون تحقيق نتائج ملموسة

لتحقيق فعالية إعلانية عالية، لا يكمن جوهر الأمر في الميزانية أو الأفكار الإبداعية فحسب، بل في بناء ملف تعريف دقيق للعميل استنادًا إلى بيانات حقيقية، وليس إلى العواطف.

ما هو ملف تعريف العميل ولماذا من الضروري إعادة بنائه؟

لا يمكن لأي حملة تسويقية أن تنجح دون تحديد الجمهور المستهدف بدقة. يُعد ملف تعريف العميل صورةً واضحةً لـ"المشتري المثالي"، تشمل كل شيء بدءًا من البيانات الديموغرافية الأساسية وصولًا إلى السلوك عبر الإنترنت، والأهداف، والدوافع الكامنة، وحتى المشكلات التي يواجهها. سيساعدك فهم هذا الملف على تحديد ما يلي بدقة:

• اختيار قنوات التواصل الفعّالة
• صياغة رسائل تتوافق مع رؤى العملاء
• تحديد الوقت المناسب للتسليم عندما يحتاجه المشترون

كلما كان ملف تعريف العميل أكثر تحديدًا وتفصيلًا، زادت فرصك في استهداف الجمهور المحتمل المناسب. هذا لا يُحسّن فعالية الحملات الإعلانية والتسويقية فحسب، بل يُقلل أيضًا تكاليف عملك بشكل كبير. كل دولار تنفقه يُستخدم بفعالية، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات التحويل وتحقيق أقصى ربح.

على النقيض، يُعدّ سوء تحديد خصائص العميل خطأً جسيمًا قد يُؤدي إلى عواقب وخيمة على استراتيجية التسويق والمبيعات بأكملها:

• المحتوى لا يُعالج المشكلات الحقيقية التي يُعاني منها العميل
• هدر الميزانية
• انخفاض معدلات التحويل باستمرار

بدلًا من الاعتماد على التخمين، يُقدّم نظام إدارة علاقات العملاء GTG حلًا يُساعد الشركات على تحديد خصائص العملاء بناءً على سلوكهم الفعلي، مما يُتيح تحسينًا أكثر دقة واستباقية للإعلانات. بدلًا من الاعتماد على التخمين، يُقدّم نظام GTG CRM حلًا يُساعد الشركات على تحديد خصائص العملاء بناءً على سلوكهم الفعلي، مما يُتيح تحسينًا أكثر دقة واستباقية للإعلانات.

تعرّف على المزيد حول كيفية المتابعة الفعّالة عبر البريد الإلكتروني باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM

نظام إدارة علاقات العملاء GTG: حلٌّ لبناء ملفات تعريف العملاء باستخدام بيانات حقيقية

لتحويل عملية تحديد موقع العميل إلى ميزة تنافسية، تحتاج الشركات إلى نظام إدارة ذكي يُؤتمت كل خطوة ويُحسّنها. يُعدّ نظام إدارة علاقات العملاء GTG أداةً فعّالة تُساعدك على بناء ملف تعريف احترافي وفعّال لعملائك:

يجمع معلومات العملاء تلقائيًا من قنوات متعددة

في بيئة رقمية متعددة القنوات، قد يأتي العملاء من مصادر عديدة مثل فيسبوك وجوجل وغيرها. ويُصعّب غياب نظام لجمع البيانات وتجميعها على الشركات تحليل سلوك العملاء. يدعم نظام إدارة علاقات العملاء GTG جمع البيانات تلقائيًا ومركزيًا:

يدمج بسلاسة رسائل العملاء من قنوات مختلفة، من فيسبوك إلى لينكدإن وجوجل وغيرها. ومن ثمّ، يُمكنك تسجيل مصادر العملاء بدقة، سواءً من خلال الإعلانات أو البحث العضوي أو وسائل التواصل الاجتماعي.



يساعدك نظام GTG CRM على تجميع الرسائل من قنوات متعددة، مما يُسهّل خدمة العملاء

لا حاجة للمعالجة اليدوية؛ يسجل النظام جميع البيانات في الوقت الفعلي، مما يساعد الشركات على فهم من يهتم بمنتجاتها أو خدماتها بدقة.

تخزين بيانات العملاء مركزياً

قد يأتي عملاؤك من فيسبوك، أو لينكدإن، أو جوجل، وغيرها. إن تشتت بيانات العملاء قد يُصعّب بناء ملفات تعريفية لهم. سيساعدك نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM على حل هذه المشكلة بسهولة:

• مركزية بيانات العملاء على منصة واحدة: يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM على توحيد جميع معلومات العملاء، مما يُغنيك عن إدارتها بشكل منفصل عبر ملفات فردية.
• عرض مرن لمعلومات العملاء: يتيح لك تخصيص معلومات العملاء وفقًا لاحتياجاتك (الاسم، العنوان، رقم الهاتف، إلخ).


تصنيف العملاء بسهولة حسب المواقف المختلفة

تحليل ملفات تعريف العملاء بناءً على سلوكهم الفعلي

لا تزال العديد من الشركات ترتكب خطأ إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى عملاء غير مهتمين، أو إعادة عرض الإعلانات على أشخاص قاموا بالفعل بالشراء. يؤدي هذا إلى هدر كبير في الميزانية ويؤثر سلبًا على تجربة العلامة التجارية. مع نظام GTG CRM، يساعدك نظام التحليلات على:

• تقارير مفصلة: تساعدك تقارير GTG CRM المفصلة على تقييم أداء حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني بدقة.
• قنوات إعلانية متكاملة: يمكنك بسهولة مراقبة أداء الإعلانات عبر قنوات متعددة لعملك من خلال تقارير GTG CRM.


تقارير GTG CRM المفصلة تقرير أداء الإعلانات - نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)

الخلاصة

في سوق رقمي تنافسي، يُعدّ إنفاق المال على الإعلانات دون فهم العملاء تبذيرًا. يوفر نظام GTG CRM حلًا تسويقيًا شاملًا لجمع بيانات سلوك العملاء وتصنيفها وتحليلها تلقائيًا، مما يساعد على بناء ملفات تعريف دقيقة للعملاء. هذا بدوره يُحسّن الإعلانات ويُخصّص تجربة العميل.