ในยุคที่การสื่อสารกับลูกค้าส่วนใหญ่เกิดขึ้นผ่านทางอินเทอร์เน็ต ธุรกิจต่างๆ จึงต้องการเครื่องมือ ที่มีความยืดหยุ่นมากกว่าการพึ่งพาโทรศัพท์แบบดั้งเดิมเพียงอย่างเดียว หนึ่งในโซลูชันที่ได้รับความนิยมและทรงพลังที่สุดในปัจจุบันคือ Twilio ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มโครงสร้างพื้นฐานด้านโทรคมนาคมระดับโลกที่ได้รับความไว้วางใจจากธุรกิจนับล้านแห่ง

หากคุณเคยได้ยินเกี่ยวกับ "การโทรผ่านอินเทอร์เน็ต" หรือ "การรวมศูนย์บริการลูกค้าเข้ากับซอฟต์แวร์" เป็นไปได้มากว่าเทคโนโลยีของ Twilio อยู่เบื้องหลัง

เพื่อให้เข้าใจวิธีการทำงานของศูนย์บริการลูกค้าเสมือนจริงได้ดียิ่งขึ้น คุณสามารถอ้างอิงถึงบทความต่อไปนี้: ศูนย์บริการลูกค้าบนคลาวด์คืออะไร? วิธีการทำงาน ประโยชน์ และเหตุผลที่คุณควรใช้ Twilio

คืออะไร Twilio?

Twilio คือแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ (Communication Platform as a Service – CPaaS)

กล่าวโดยง่าย Twilio ช่วยให้คุณโทรออก ส่งข้อความ ยืนยันตัวตนผู้ใช้ หรือสร้างศูนย์บริการลูกค้าเสมือนจริงได้ทั้งหมดผ่านทางอินเทอร์เน็ตและ API โดยไม่จำเป็นต้องมีโครงสร้างพื้นฐานฮาร์ดแวร์ของคุณเอง

บริการหลักของ Twilio ได้แก่:

• การโทรด้วยเสียง: โทรออก รับสาย บันทึกและจัดการการโทรผ่านทางอินเทอร์เน็ต
• การส่งข้อความ: ส่ง SMS, WhatsApp หรือข้อความหลายช่องทางไปยังทั่วโลก ลูกค้า
• วิดีโอ: ผสานรวมการโทรวิดีโอเข้ากับเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของคุณ
• ยืนยัน: บริการยืนยันตัวตนผู้ใช้ (OTP, 2FA)
• อีเมล (SendGrid): ส่งอีเมลธุรกรรมและอีเมลการตลาดด้วยอัตราการส่งถึงกล่องจดหมายสูง


บริการของ Twilio

ด้วย Twilio ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างโครงสร้างพื้นฐานการสื่อสารของตนเอง ปรับแต่งให้เหมาะสมกับขนาดและความต้องการ โดยไม่ต้อง เช่า PBX หรือติดตั้งซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อน

หากคุณสนใจโซลูชันการจัดการข้อความหลายช่องทางอื่นๆ โปรดดูบทความนี้: 7 เครื่องมือจัดการข้อความหลายช่องทางที่ดีที่สุดที่มีอยู่ในปัจจุบัน

คำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีการสร้าง Twilio บัญชี

ขั้นตอนที่ 1. ลงทะเบียนบัญชี

• เข้าถึง https://www.twilio.com/try-twilio
• กรอกข้อมูล ชื่อ, อีเมล, รหัสผ่าน, หรือลงทะเบียนอย่างรวดเร็วโดยใช้ Google ของคุณ บัญชี
• ยืนยันอีเมลผ่านลิงก์ Twilio ที่ส่งไปยังกล่องจดหมายของคุณ

ขั้นตอนที่ 2. ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัวของคุณ

หลังจากเข้าสู่ระบบ Twilio จะขอให้คุณป้อนหมายเลขโทรศัพท์เพื่อส่งรหัสยืนยัน (OTP)

ขั้นตอนนี้จะเพิ่มความปลอดภัยและเปิดใช้งานบัญชีทดลองของคุณ

ขั้นตอนที่ 3. รับรหัสกู้คืน

หลังจากยืนยันเสร็จสมบูรณ์ Twilio จะแสดง รหัสกู้คืน - รหัสสำรองเพื่อกู้คืนการเข้าถึงหากคุณทำอุปกรณ์ยืนยันหายหรือประสบปัญหาด้านความปลอดภัย



รับรหัสกู้คืนบัญชี Twilio ของคุณ

รหัสนี้จะแสดงเพียงครั้งเดียว โปรดเก็บรักษารหัสผ่านนี้ไว้ในโปรแกรมจัดการรหัสผ่านหรือบันทึกความปลอดภัยส่วนตัวของคุณอย่างปลอดภัย

ขั้นตอนที่ 4. ประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานแบบส่วนตัว

หลังจากสร้างบัญชีแล้ว Twilio จะนำคุณไปยังส่วน “การเริ่มต้นใช้งานแบบส่วนตัว”

ที่นี่ ระบบจะถามคำถามสองสามข้อเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของคุณ ตัวอย่างเช่น:

• “คุณต้องการสร้างอะไรด้วย Twilio?”
• “คุณวางแผนที่จะใช้ช่องทางใดบ้าง?”

คุณสามารถเลือกได้ตามวัตถุประสงค์ของคุณ ตัวอย่างเช่น:

• เสียง หากคุณต้องการโทรออก รับสาย หรือสร้างศูนย์บริการลูกค้าเสมือนจริง
• การส่งข้อความ หากคุณสนใจ SMS หรือ WhatsApp
• อีเมล หากคุณต้องการบริการอีเมลธุรกรรม (SendGrid)

ไม่มีคำตอบที่ “ถูก” หรือ “ผิด” - เพียงแค่เลือกตามความต้องการที่แท้จริงของคุณ

ขั้นตอนที่ 5. สำรวจ Twilio Console

หลังจากเสร็จสิ้นขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งาน คุณจะถูกนำไปยัง Twilio Console -หน้าการจัดการหลัก

ที่นี่ คุณมี คำสำคัญ:

• ดูข้อมูลบัญชี (Account SID, Auth Token)
• จัดการหมายเลขโทรศัพท์ (ซื้อ / หมายเลขที่ใช้งานอยู่)
• ตั้งค่าการโทรด้วยเสียง การส่งข้อความ การยืนยัน...
• ตรวจสอบบันทึกกิจกรรมและรายงาน

ขั้นตอนที่ 6. อัปเกรดบัญชี Twilio ของคุณเพื่อใช้งานจริง

หลังจากเสร็จสิ้นกระบวนการลงทะเบียนและการยืนยัน บัญชีของคุณยังคงอยู่ในสถานะบัญชีทดลอง (สำหรับการทดลองใช้) ซึ่งอนุญาตให้คุณทำการทดสอบหรือโทรไปยังหมายเลขที่ได้รับการยืนยันแล้วเท่านั้น

เพื่อเริ่มต้นใช้งาน Twilio สำหรับวัตถุประสงค์จริง เช่น การโทรด้วยเสียง การส่งข้อความ SMS หรือการซื้อหมายเลขระหว่างประเทศ คุณต้องอัปเกรดบัญชีของคุณโดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ที่มุมบนขวาของหน้าจอ ให้คลิกที่เมนูผู้ดูแลระบบ

2. ในรายการ ให้เลือก การเรียกเก็บเงินบัญชี

3. ในหน้าจัดการการเรียกเก็บเงิน ให้คลิก อัปเกรดบัญชี

4. กรอกข้อมูลของคุณให้ Twilio และเพิ่มวิธีการชำระเงิน ซึ่งอาจเป็นบัตรเครดิต หรือบัญชีธุรกิจ

หลังจากดำเนินการเสร็จสิ้น บัญชี Twilio ของคุณจะถูกปลดล็อกอย่างสมบูรณ์:

• คุณสามารถซื้อหมายเลขโทรศัพท์ใหม่ได้
• โทรออกและรับสายได้จริง
• ส่งข้อความระหว่างประเทศหรือทำการตลาดผ่าน SMS ได้ตามต้องการ

• คำแนะนำเล็กน้อย: เมื่อทำการอัปเกรด Twilio จะขอให้ยืนยันวิธีการชำระเงิน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัตรของคุณสามารถใช้ได้กับการชำระเงินระหว่างประเทศ (หรือใช้ Visa/Mastercard เพื่อให้การดำเนินการสำเร็จ)

  ประโยชน์ของการมีบัญชี Twilio

  ความยืดหยุ่นและการประหยัดค่าใช้จ่าย

  แทนที่จะลงทุนใน PBX จริง สายโทรศัพท์แยกต่างหาก หรือซิมการ์ด คุณเพียงแค่สร้างบัญชี Twilio เพื่อใช้งาน PBX เสมือน ระบบ SMS หรือระบบตรวจสอบสิทธิ์ผู้ใช้

  ราคาแบบจ่ายตามการใช้งาน ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กเข้าถึงและควบคุมงบประมาณได้ง่าย

  การดำเนินงานทั่วโลก ไม่มีข้อจำกัดด้านสถานที่

  Twilio รองรับมากกว่า 180 ประเทศ – คุณสามารถซื้อหมายเลขโทรศัพท์ระหว่างประเทศและติดต่อลูกค้าได้ทุกที่ ไม่ว่าคุณจะทำงานในเวียดนามหรือ ต่างประเทศ

  ผสานรวมกับซอฟต์แวร์อื่นๆ ได้ง่าย

  Twilio มี API แบบเปิด เชื่อมต่อกับ CRM, ERP, ระบบแชทบอท หรือแพลตฟอร์มที่คุณพัฒนาขึ้นเองได้อย่างง่ายดาย

  ช่วยให้คุณจัดการข้อมูลผู้ติดต่อ ลูกค้า และข้อมูลการสื่อสารได้ในที่เดียว

  ความน่าเชื่อถือสูงและการรักษาความปลอดภัยตามมาตรฐานสากล

  Twilio ได้รับความไว้วางใจจากบริษัทขนาดใหญ่หลายแห่ง (Airbnb, Netflix, Lyft...)

  ระบบเป็นไปตามมาตรฐาน ISO 27001, SOC 2, PCI DSS, GDPR รับประกันว่าข้อมูลผู้ใช้จะปลอดภัยอยู่เสมอ

  เหมาะสำหรับธุรกิจทุกประเภท ขนาด

  ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก สตาร์ทอัพ บริษัทขนาดกลาง หรือขนาดใหญ่ Twilio มีแพ็คเกจบริการที่เหมาะสม – ตั้งแต่ทดลองใช้ไปจนถึงการใช้งานระดับมืออาชีพ

  สรุป

  Twilio คือจุดเริ่มต้นสำหรับธุรกิจของคุณ ควบคุมระบบการสื่อสารของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ – ยืดหยุ่น ทันสมัย ​​และคุ้มค่า

  เพียงแค่ลงทะเบียนไม่กี่นาที คุณก็สามารถมี “ศูนย์บริการลูกค้าขนาดเล็ก” บนแพลตฟอร์มคลาวด์ได้ทันที พร้อมที่จะโทรออก ส่งข้อความ หรือตรวจสอบผู้ใช้ได้ทุกที่

  หากคุณต้องการเรียนรู้วิธีการใช้งาน Twilio ในการดำเนินงานแบบหลายช่องทางและการดูแลลูกค้า โปรดดูบทความต่อไปนี้: เพิ่มประสิทธิภาพทุกจุดสัมผัสในเส้นทางของลูกค้าด้วยระบบส่งข้อความแบบ Omnichannel ของ GTG CRM