ทำไมข้อมูลลูกค้าจึงเป็น "ทองคำ" ในการขาย?

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง การขายไม่ได้เป็นเพียงแค่การแนะนำผลิตภัณฑ์เท่านั้น คุณต้องตอบคำถามเหล่านี้: ลูกค้าคือใคร? พวกเขาต้องการอะไร? พฤติกรรมการซื้อของพวกเขาเป็นอย่างไร? นี่คือจุดที่ข้อมูลลูกค้าแสดงให้เห็นถึงคุณค่าของมัน

ขั้นตอนในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพด้วย GTG CRM

การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าอาจซับซ้อนหากไม่มีเครื่องมือที่เหมาะสม เพื่อทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้น คุณต้องดำเนินการแต่ละขั้นตอนการวิเคราะห์อย่างมีประสิทธิภาพและเป็นระบบ

ขั้นตอนที่ 1: สร้างแพลตฟอร์มข้อมูลแบบครบวงจร

รากฐานของกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จใดๆ ก็คือการมีแหล่งข้อมูลที่สมบูรณ์และจัดระเบียบอย่างเป็นวิทยาศาสตร์ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ คุณจำเป็นต้องรวบรวมและรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าทั้งหมดจากช่องทางต่างๆ ไว้ในที่เดียวอย่างเป็นระบบ:

• ข้อมูลลูกค้า: ข้อมูลลูกค้าทั้งหมดที่ได้จาก Landing Page, Live Chat และอื่นๆ จะถูกรวบรวมเข้าสู่ CRM โดยอัตโนมัติ รวมถึงบทสนทนาและข้อมูลจากแคมเปญโฆษณา
• โปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมศูนย์: แทนที่จะมีข้อมูลกระจัดกระจายอยู่หลายแพลตฟอร์ม คุณจำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับ Lead และลูกค้าแต่ละรายไว้ในโปรไฟล์เดียว

นี่คือจุดที่ฟีเจอร์การรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าอย่างละเอียดของ GTG CRM เข้ามามีบทบาท ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลทั้งหมดของคุณได้รับการจัดการอย่างรัดกุมและเข้าถึงได้ง่าย

ขั้นตอนที่ 2: การประเมินและการแบ่งกลุ่มลูกค้า

เมื่อรวบรวมข้อมูลไว้แล้ว คุณสามารถเปลี่ยนข้อมูลจำนวนมหาศาลนั้นให้เป็นข้อสรุปที่ลึกซึ้ง ช่วยให้คุณระบุลูกค้าที่มีศักยภาพมากที่สุดและโอกาสในการขายที่รอคุณอยู่ได้อย่างแม่นยำ

• การแบ่งกลุ่มลูกค้าอย่างชาญฉลาด: จัดหมวดหมู่ลูกค้าออกเป็นกลุ่มต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย (ลูกค้า VIP ลูกค้าเป้าหมาย ลูกค้าปัจจุบัน ฯลฯ) โดยพิจารณาจากแหล่งที่มาของพวกเขา
• การประเมินโอกาสทางการขาย: ประเมินศักยภาพของแต่ละโอกาสทางการขายผ่านการโต้ตอบ ทีมขายจะรู้ได้ทันทีว่าใครคือ "โอกาสทางการขายที่มีศักยภาพสูง" ที่ควรติดต่อทันที ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพด้านเวลาและเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการนี้ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติและการปรับแต่งกลุ่มเป้าหมายของ GTG CRM ซึ่งจะช่วยให้คุณระบุและมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงสุดได้อย่างรวดเร็ว

GTG CRM ช่วยให้สามารถปรับแต่งกลุ่มเป้าหมายตามความต้องการเฉพาะบุคคลได้

ขั้นตอนที่ 3: การวัดผล & การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานอย่างต่อเนื่อง

เพื่อให้มั่นใจว่ากลยุทธ์การขายของคุณจะให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด คุณจำเป็นต้องตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานอย่างต่อเนื่อง ซึ่งนอกเหนือจากการระบุโอกาสแล้ว ยังรวมถึงการประเมินกิจกรรมที่ดำเนินการอย่างแม่นยำและปรับเปลี่ยนอย่างทันท่วงทีโดย:

• สร้างรายงานประสิทธิภาพโดยละเอียด: ซึ่งจะช่วยให้คุณเห็นภาพรวมของประสิทธิภาพของพนักงานขายแต่ละคน แคมเปญแต่ละแคมเปญ หรือแต่ละขั้นตอนในช่องทางการขาย
• วิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญ: จากข้อมูลที่รวบรวมได้ คุณสามารถประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดได้อย่างแม่นยำและจัดสรรงบประมาณของคุณใหม่ได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้น

GTG CRM ให้การวิเคราะห์เชิงลึกและละเอียดทั้งหมดนี้ ทำให้คุณมองเห็นภาพรวมที่ครอบคลุมและลึกซึ้งในทุกด้านของประสิทธิภาพการขายของคุณ



GTG CRM ช่วยให้คุณตรวจสอบอุปกรณ์ที่ลูกค้าเป้าหมายได้ดู

โฆษณา

ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างโปรไฟล์ลูกค้ามาตรฐาน

สรุป

ข้อมูลลูกค้าคือ "ทองคำ" และการใช้ประโยชน์จากข้อมูลนั้นอย่างมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญต่อการเติบโต ด้วย GTG CRM คุณสามารถรวบรวมข้อมูลจากหลายช่องทาง วิเคราะห์โอกาสทอง และเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง อย่าปล่อยให้ข้อมูลที่มีค่าสูญเปล่า