Mengapa data pelanggan "berharga" dalam penjualan?

Dalam lingkungan bisnis yang sangat kompetitif, penjualan bukan hanya tentang memperkenalkan produk. Anda perlu menjawab pertanyaan: Siapa pelanggannya? Apa yang mereka butuhkan? Bagaimana perilaku pembelian mereka? Di sinilah data pelanggan menunjukkan nilainya.

Langkah-langkah untuk menganalisis data pelanggan secara efektif dengan GTG CRM

Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan dapat menjadi rumit tanpa alat yang tepat. Untuk menyederhanakan proses ini, Anda perlu melakukan setiap langkah analisis secara efisien dan sistematis.

Langkah 1: Membangun Platform Data Terpadu

Dasar dari setiap strategi yang sukses adalah memiliki sumber data yang lengkap dan terorganisir secara ilmiah. Untuk mencapai hal ini, Anda perlu secara proaktif mengumpulkan dan memusatkan semua informasi pelanggan dari berbagai saluran ke satu tempat:

• Data Pelanggan: Semua informasi pelanggan yang ditinggalkan dari Landing Page, Live Chat, dll., secara otomatis dikumpulkan ke dalam CRM, termasuk percakapan dan informasi dari kampanye iklan.
• Profil Pelanggan Terpusat: Alih-alih memiliki informasi yang terfragmentasi di berbagai platform, Anda perlu mengumpulkan semua data tentang setiap Lead dan pelanggan ke dalam satu profil.

Di sinilah fitur sentralisasi data pelanggan terperinci dari GTG CRM berperan, memastikan semua informasi Anda dikelola dengan ketat dan mudah diakses.

Langkah 2: Penilaian dan Segmentasi Pelanggan

Setelah data terpusat, Anda dapat mengubah kekayaan informasi tersebut menjadi kesimpulan yang mendalam, membantu Anda mengidentifikasi pelanggan yang paling menjanjikan dan peluang penjualan yang menanti Anda secara akurat.

• Segmentasi Pelanggan Cerdas: Kategorikan pelanggan dengan mudah ke dalam berbagai kelompok (pelanggan VIP, pelanggan potensial, pelanggan yang sudah ada, dll.) berdasarkan sumber asal mereka.
• Evaluasi Prospek: Evaluasi potensi setiap prospek melalui interaksi mereka. Tim penjualan akan segera mengetahui prospek mana yang merupakan "prospek potensial" untuk segera dihubungi, mengoptimalkan waktu dan meningkatkan peluang untuk menutup kesepakatan.

Untuk mengoptimalkan proses ini, Anda dapat memanfaatkan fitur otomatisasi dan kustomisasi audiens GTG CRM, yang membantu Anda dengan cepat mengidentifikasi dan fokus pada prospek bernilai tinggi.

GTG CRM memungkinkan penyesuaian target audiens sesuai kebutuhan individu

Langkah 3: Pengukuran & Optimalisasi Kinerja Berkelanjutan

Untuk memastikan strategi penjualan Anda memberikan hasil terbaik, Anda perlu terus memantau dan mengoptimalkan kinerja. Ini lebih dari sekadar mengidentifikasi peluang; ini juga mencakup evaluasi akurat terhadap aktivitas yang diimplementasikan dan melakukan penyesuaian tepat waktu dengan:

• Menghasilkan laporan kinerja terperinci: Ini memberi Anda gambaran visual tentang kinerja setiap tenaga penjualan, setiap kampanye, atau setiap tahap dalam saluran penjualan.
• Menganalisis efektivitas kampanye: Berdasarkan data yang dikumpulkan, Anda dapat secara akurat menilai efektivitas kampanye pemasaran dan mengalokasikan kembali anggaran Anda dengan lebih cerdas.

Semua analisis mendalam dan terperinci ini disediakan oleh GTG CRM, memberi Anda pandangan komprehensif dan mendalam tentang semua aspek kinerja penjualan Anda.



GTG CRM memungkinkan Anda untuk memeriksa perangkat yang telah dilihat oleh calon pelanggan. Iklan

Lihat selengkapnya tentang membuat profil pelanggan standar

Kesimpulan

Data pelanggan adalah "emas," dan memanfaatkannya secara efektif sangat penting untuk pertumbuhan. Dengan GTG CRM, Anda dapat dengan mudah mengumpulkan data multi-saluran, menganalisis peluang emas, dan terus mengoptimalkan kinerja. Jangan biarkan data berharga terbuang sia-sia.