영업에서 고객 데이터가 "금"과 같은 가치를 지니는 이유는 무엇일까요?

치열한 경쟁 환경에서 영업은 단순히 제품을 소개하는 것만이 아닙니다. 고객은 누구인가? 고객의 니즈는 무엇인가? 고객의 구매 행동은 어떠한가? 라는 질문에 답해야 합니다. 바로 이 지점에서 고객 데이터의 가치가 드러납니다.

GTG CRM을 활용한 효과적인 고객 데이터 분석 단계

적절한 도구 없이는 고객 데이터 수집 및 분석이 복잡해질 수 있습니다. 이 과정을 간소화하려면 각 분석 단계를 효율적이고 체계적으로 수행해야 합니다.

1단계: 통합 데이터 플랫폼 구축

성공적인 전략의 기반은 완벽하고 과학적으로 구성된 데이터 소스를 확보하는 것입니다. 이를 위해서는 다양한 채널의 모든 고객 정보를 적극적으로 수집하여 한 곳에 통합해야 합니다.

• 고객 데이터: 랜딩 페이지, 라이브 채팅 등에서 남겨진 모든 고객 정보(대화 내용 및 광고 캠페인 정보 포함)가 CRM에 자동으로 수집됩니다.
• 중앙 집중식 고객 프로필: 여러 플랫폼에 분산된 정보 대신, 각 리드 및 고객에 대한 모든 데이터를 단일 프로필에 통합해야 합니다.

GTG CRM의 상세한 고객 데이터 중앙 집중화 기능은 모든 정보를 효율적으로 관리하고 쉽게 접근할 수 있도록 지원합니다.

2단계: 고객 평가 및 세분화

데이터가 중앙 집중화되면, 풍부한 정보를 통찰력 있는 결론으로 ​​전환하여 가장 유망한 고객과 잠재 고객을 정확하게 파악할 수 있습니다.

• 스마트 고객 세분화: 고객 유입 경로에 따라 VIP 고객, 잠재 고객, 기존 고객 등 다양한 그룹으로 고객을 쉽게 분류할 수 있습니다.
• 리드 평가: 각 리드의 상호 작용을 통해 잠재력을 평가합니다. 영업팀은 어떤 리드가 "잠재력이 높은 리드"인지 즉시 파악하여 시간을 최적화하고 거래 성사 가능성을 높일 수 있습니다.

이 프로세스를 최적화하려면 GTG CRM의 자동화 및 잠재고객 맞춤 설정 기능을 활용하여 가장 가치 있는 잠재고객을 신속하게 파악하고 집중할 수 있습니다.

3단계: 측정 및 지속적인 성과 최적화

영업 전략의 효과를 극대화하려면 성과를 지속적으로 모니터링하고 최적화해야 합니다. 이는 단순히 기회를 포착하는 것을 넘어, 실행된 활동을 정확하게 평가하고 다음과 같은 방법으로 시의적절하게 조정하는 것을 포함합니다.

• 상세 성과 보고서 생성: 이를 통해 각 영업 담당자, 각 캠페인 또는 영업 퍼널의 각 단계별 성과를 시각적으로 파악할 수 있습니다.
• 캠페인 효과 분석: 수집된 데이터를 기반으로 마케팅 캠페인의 효과를 정확하게 평가하고 예산을 더욱 효율적으로 재배분할 수 있습니다.

GTG CRM은 이러한 모든 심층적이고 상세한 분석을 제공하여 영업 성과의 모든 측면을 포괄적이고 통찰력 있게 파악할 수 있도록 지원합니다.



GTG CRM을 사용하면 잠재 고객이 조회한 기기를 확인할 수 있습니다. 광고

표준 고객 프로필 생성에 대한 자세한 정보 보기

결론

고객 데이터는 "금"과 같으며, 이를 효과적으로 활용하는 것은 성장에 매우 중요합니다. GTG CRM을 사용하면 다양한 채널의 데이터를 손쉽게 수집하고, 중요한 기회를 분석하고, 지속적으로 성과를 최적화할 수 있습니다. 소중한 데이터를 낭비하지 마세요.