กระบวนการขายคืออะไร?

กระบวนการขายคือชุดขั้นตอนที่ออกแบบมาเพื่อนำทางลูกค้าจากขั้นตอนการรับรู้ไปสู่การตัดสินใจ ซื้อและกลายเป็นลูกค้าประจำ ซึ่งรวมถึงกิจกรรมต่างๆ เช่น การสร้างโอกาสทางการขาย การติดต่อ การโน้มน้าวใจ การปิดการขาย และการดูแลหลังการขาย กระบวนการที่มีประสิทธิภาพต้อง:

• เป็นระบบ: ง่ายต่อการนำไปใช้และทำซ้ำโดยพนักงานทุกคน
• วัดผลได้: ช่วยติดตามประสิทธิภาพในแต่ละขั้นตอน (เช่น อัตราการแปลงลูกค้า เวลาปิดการขาย)
• เน้นที่ลูกค้า: ตอบสนองความต้องการที่แท้จริง ไม่ใช่แค่ "ขาย" สินค้า

ตัวอย่าง: ร้านค้าแฟชั่นออนไลน์สามารถสร้างกระบวนการตั้งแต่การลงโฆษณาบน Instagram (เพื่อหาลูกค้าเป้าหมาย) การติดต่อลูกค้าผ่านการให้คำปรึกษาทางข้อความ การจัดส่งสินค้า และการส่งอีเมลขอบคุณหลังจากที่พวกเขา ซื้อสินค้าแล้ว

ทำไมต้องสร้างกระบวนการ? การขายที่เป็นมาตรฐาน?

หากไม่มีกระบวนการทำงาน ทีมขายอาจตกอยู่ในสถานการณ์ต่อไปนี้ได้ง่าย:

• ทำงานโดยอาศัยสัญชาตญาณ: พนักงานแต่ละคนใช้วิธีการของตนเอง ส่งผลให้ผลลัพธ์ไม่สม่ำเสมอ
• พลาดลูกค้า: ไม่ติดตามลูกค้าเป้าหมาย ทำให้พลาดโอกาสในการปิดการขาย
• ฝึกอบรมยาก: พนักงานใหม่ไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน
• วัดผลไม่ได้: ไม่ชัดเจนว่าขั้นตอนใดทำงานได้ไม่ดี

ในทางกลับกัน กระบวนการทำงานที่เป็นมาตรฐานจะนำมาซึ่ง ประโยชน์:

• เพิ่มประสิทธิภาพ: พนักงานทำงานร่วมกันเป็นหนึ่งเดียว ลดข้อผิดพลาด
• ปรับขนาดได้ง่าย: ฝึกอบรมพนักงานใหม่และจำลองแบบการขายได้ง่าย
• ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น: ลูกค้าได้รับการบริการที่สม่ำเสมอและเป็นมืออาชีพ
• การปรับปรุงโดยใช้ข้อมูล: วิเคราะห์และปรับปรุงทีละขั้นตอนได้ง่าย
ดูโซลูชันการตลาดอัจฉริยะเพิ่มเติมเพื่อลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด

แผนภาพกระบวนการขาย 7 ขั้นตอนด้วย GTG CRM

ขั้นตอนที่ 1: การเตรียมการและการกำหนดวัตถุประสงค์

วัตถุประสงค์: ทำความเข้าใจลูกค้าและตลาดของคุณเพื่อสร้างกลยุทธ์ที่เหมาะสม

วิธีการ:

• การวิจัยตลาด: ใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น Google Trends, SEMrush หรือแบบสำรวจลูกค้าเพื่อระบุแนวโน้มและ ความต้องการ
• ร่างโปรไฟล์ลูกค้า (บุคคลเป้าหมาย) ระบุอายุ รายได้ พฤติกรรม และปัญหาของพวกเขา ตัวอย่าง: ร้านขายเครื่องสำอางอาจกำหนดเป้าหมาย ผู้หญิงอายุ 25-35 ปี ที่สนใจผลิตภัณฑ์ออร์แกนิก
• เลือกช่องทางการเข้าถึงของคุณ: การโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย, SEO หรือเวบินาร์
• กำหนด KPI: ตัวอย่างเช่น รวบรวมลูกค้าเป้าหมาย 100 รายต่อเดือน หรือบรรลุอัตราการแปลง 20%


ธุรกิจจำเป็นต้องวิจัยตลาดและลูกค้าเพื่อสร้างยอดขาย กระบวนการ

คุณสามารถใช้แพลตฟอร์ม CRM เพื่อทำให้ขั้นตอนนี้ง่ายขึ้น GTG CRM เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่สามารถช่วย รวบรวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ มากมาย และจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพบนแพลตฟอร์มเดียว หากคุณไม่ได้ใช้ CRM คุณสามารถใช้ Google Sheets เพื่อบันทึกข้อมูลได้

ขั้นตอนที่ 2: การค้นหาลูกค้าเป้าหมาย

วัตถุประสงค์: สร้างรายชื่อลูกค้าเป้าหมายที่มีแนวโน้มสูงที่จะทำการซื้อ

วิธีการ:

• การรวบรวมรายชื่อลูกค้าเป้าหมาย: ใช้แบบฟอร์มลงทะเบียนบนเว็บไซต์/หน้า Landing Page โฆษณาแบบเสียเงิน หรือกิจกรรมออฟไลน์
• การคัดกรองรายชื่อลูกค้าเป้าหมาย: จำแนกตามความต้องการ กำลังซื้อ และระดับความสนใจ
• การใช้การให้คะแนนรายชื่อลูกค้าเป้าหมาย: ประเมินรายชื่อลูกค้าเป้าหมายตามเกณฑ์ต่างๆ พฤติกรรม (เช่น การดาวน์โหลดอีบุ๊ก = 10 คะแนน, การโทรเพื่อขอคำปรึกษา = 50 คะแนน)



ระบุว่าใครคือลูกค้าตัวจริงที่ต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณ

GTG CRM รวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติจากแหล่งต่างๆ เช่น หน้า Landing Page แบบฟอร์มลงทะเบียน โซเชียลมีเดีย และแสดงช่องข้อมูลที่ยืดหยุ่นเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น ด้วยเหตุนี้ ทีมขายจึงสามารถจัดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้อย่างเหมาะสม ด้วยเหตุนี้ ทีมขายจึงประหยัดเวลาและจัดลำดับความสำคัญให้กับกลุ่มลูกค้าที่มีคุณค่าได้อย่างถูกต้อง

นอกจากนี้ GTG CRM ยังมีเทมเพลต Landing Page พร้อมแบบฟอร์มข้อมูลและ Live Chat ที่ผสานรวมอยู่ ทำให้การสร้างลูกค้าเป้าหมายง่ายกว่าที่เคย ดูตัวอย่างตอนนี้ .

ขั้นตอนที่ 3: เข้าหาและสร้างความสัมพันธ์

วัตถุประสงค์: สร้างความประทับใจที่ดีและเข้าใจความต้องการของลูกค้า

วิธีการนำเสนอ:

• วิธีการแบบเฉพาะบุคคล: ส่งอีเมลหรือข้อความตามข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย ตัวอย่าง: “สวัสดีคุณนาม ผมเห็นว่าคุณสนใจหลักสูตรการตลาด คุณกำลังพยายามแก้ปัญหาอะไรอยู่ครับ/คะ?”
• คำถามปลายเปิด: ถามเกี่ยวกับปัญหาของลูกค้าแทนที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียว
• การติดตามอย่างต่อเนื่อง: บันทึกการโต้ตอบทั้งหมดเพื่อหลีกเลี่ยงการให้ข้อมูลซ้ำซ้อน

GTG CRM รองรับการส่งอีเมลและข้อความโดยตรงภายในระบบ และยัง รวบรวมข้อความทั้งหมดจากช่องทางต่างๆ ไว้ในกล่องจดหมายเข้าทั่วไป ช่วยให้สามารถติดป้ายกำกับ จัดประเภทตามสถานะ (เช่น กำลังดำเนินการ ชำระเงินแล้ว พันธมิตร...) และรองรับการส่งข้อความจำนวนมาก ด้วยเหตุนี้ คุณจึงประหยัดเวลาได้ 10-15 ชั่วโมงต่อสัปดาห์โดยไม่ต้อง พลาดการสนทนาใดๆ เลย

ขั้นตอนที่ 4: แนะนำ ผลิตภัณฑ์/บริการ

วัตถุประสงค์: นำเสนอวิธีแก้ปัญหาที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า

วิธีการ:

• เน้นคุณค่า: แทนที่จะแสดงรายการคุณสมบัติ ให้เน้นประโยชน์ ตัวอย่างเช่น แทนที่จะพูดว่า “ผลิตภัณฑ์มี SPF 50” ให้พูดว่า “ปกป้องผิว จากรังสียูวี 98%”
• ปรับแต่งวิธีแก้ปัญหา: ให้ตัวอย่างที่เฉพาะเจาะจง ตัวอย่าง: “ด้วยงบประมาณ 10 ล้านบาท เราขอแนะนำแพ็กเกจออกแบบเว็บไซต์นี้เพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ 30%”
• ใช้เนื้อหาภาพ: ส่งวิดีโอสาธิต อินโฟกราฟิก หรือหน้า Landing Page

GTG มีเทมเพลต Landing Page สำเร็จรูป ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ได้อย่างมืออาชีพ สม่ำเสมอ และง่ายดาย นอกจากนี้ GTG CRM ยังมีเทมเพลตอีเมลเพื่อช่วยให้คุณดูแลลูกค้าได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว ทดลองใช้ฟรีเลย!



คอลเลกชันเทมเพลตหน้า Landing Page ของ GTG CRM

ขั้นตอนที่ 5: เสนอราคาและโน้มน้าวใจ ลูกค้า สินค้า

  วัตถุประสงค์: เพื่อ โน้มน้าวลูกค้าด้วยข้อเสนอที่เหมาะสมและชัดเจน

วิธีการ:

• การกำหนดราคาที่โปร่งใส: ส่งรายการราคาโดยละเอียด รวมถึงข้อเสนอพิเศษ (ถ้ามี) ตัวอย่าง: “แพ็กเกจพื้นฐาน 5 ล้าน VND/เดือน ส่วนลด 10% หากชำระ 6 เดือน”
• การตอบข้อสงสัย: เตรียมคำตอบสำหรับคำถามทั่วไป (ราคา คุณภาพ บริการหลังการขาย)
• การสร้างความรู้สึกขาดแคลน: ตัวอย่าง: “ข้อเสนอนี้ใช้ได้ถึงสิ้นเดือนเท่านั้น”

GTG CRM ช่วยให้สื่อสารกับลูกค้าได้บนแพลตฟอร์มเดียว บันทึกการสนทนาทั้งหมด ทำให้ทีมสามารถ ติดตาม ประสานงาน และส่งข้อความโน้มน้าวใจได้อย่างเหมาะสม

ขั้นตอนที่ 6: ตอบคำถาม และปิดการขาย

วัตถุประสงค์: ขจัดอุปสรรคและกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจ

วิธีการ:

• ตอบกลับอย่างรวดเร็ว: ตอบคำถามภายใน 24 ชั่วโมง
• สรุปประโยชน์: ย้ำคุณค่าหลักของผลิตภัณฑ์/บริการ
• คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน: ตัวอย่าง: “คุณต้องการให้ฉันส่งสัญญาให้วันนี้เลยไหม?”

แชทสดของ  GTG CRM ช่วยคุณตอบคำถามลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ ปุ่มแชทสดสามารถปรับแต่งให้เข้ากับแบรนด์ของคุณได้อย่างเต็มที่ หากคุณมีเว็บไซต์อยู่แล้ว เพียงคัดลอกและวางสคริปต์นี้ลงในเว็บไซต์ของคุณ คุณก็จะมีแชทสดที่สมบูรณ์แบบ



อินเทอร์เฟซแชทสดของ GTG CRM

ขั้นตอนที่ 7: การดูแลหลังการขาย - การเพิ่มยอดขายและการรักษาลูกค้า

วัตถุประสงค์: สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวและเพิ่มมูลค่าของลูกค้า (LTV)

วิธีการทำ

• ส่งจดหมายขอบคุณ: อีเมลหรือข้อความขอบคุณหลังการซื้อ
• สอบถามประสบการณ์: ส่งแบบสอบถามสั้นๆ (5 คำถาม) เพื่อรับข้อเสนอแนะ
• การขายสินค้าเพิ่ม/ขายสินค้าที่เกี่ยวข้อง: แนะนำสินค้าเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าซื้อเครื่องสำอาง คุณสามารถแนะนำมาส์กหน้าเพิ่มเติมได้
• โปรแกรมขอบคุณลูกค้า: มอบคูปองหรือเชิญเข้าร่วมโปรแกรมสะสมแต้ม

ในขั้นตอนนี้ GTG CRM ระบบสามารถช่วยคุณได้อย่างสมบูรณ์ด้วยฟีเจอร์เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ส่งอีเมลโดยอัตโนมัติ ช่วยคุณรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า เพิ่มอัตราการกลับมาใช้บริการ และเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้แนะนำแบรนด์ของคุณโดยธรรมชาติ



วิธีสร้างขั้นตอนการดูแลลูกค้าอัตโนมัติด้วย GTG CRM

สรุป

การสร้างกระบวนการขายที่เป็นระบบไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มอัตราการแปลง แต่ยังสร้างรากฐานสำหรับการเติบโตอย่างยั่งยืนอีกด้วย ด้วย 7 ขั้นตอนข้างต้น คุณสามารถเริ่มต้นได้แม้ไม่ต้องใช้เครื่องมือ CRM แต่เครื่องมือ CRM อัจฉริยะอย่าง GTG CRM จะช่วยทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติและติดตามประสิทธิภาพ ช่วยประหยัดเวลาของคุณได้หลายชั่วโมง ทดลองใช้ GTG CRM ฟรีได้แล้ววันนี้ ที่ GTG CRM