Apa itu proses penjualan?

Proses penjualan adalah serangkaian langkah yang dirancang untuk membimbing pelanggan dari tahap kesadaran hingga keputusan untuk membeli dan menjadi pelanggan setia. Ini mencakup aktivitas seperti menghasilkan prospek, menjangkau calon pelanggan, membujuk, menutup kesepakatan, dan layanan purna jual. Proses yang efektif harus:

• Bersifat sistematis: Mudah diterapkan dan diulang oleh semua karyawan.
• Terukur: Membantu melacak kinerja di setiap tahap (misalnya, tingkat konversi, waktu penutupan).
• Berfokus pada pelanggan: Menangani kebutuhan nyata, bukan hanya "menjual" produk.

Contoh: Toko fesyen online dapat membangun proses mulai dari menjalankan iklan Instagram (mencari prospek), menjangkau pelanggan melalui konsultasi pesan, mengirimkan produk, dan mengirimkan email ucapan terima kasih setelah mereka membeli.

Mengapa membangun proses? Penjualan yang terstandarisasi?

Tanpa proses, tim penjualan dengan mudah jatuh ke dalam situasi berikut:

• Bekerja berdasarkan intuisi: Setiap karyawan menerapkan metode mereka sendiri, yang menyebabkan hasil yang tidak konsisten
• Kehilangan pelanggan: Tidak menindaklanjuti prospek, kehilangan peluang untuk menutup kesepakatan
• Sulit dilatih: Karyawan baru tidak tahu harus mulai dari mana
• Tidak terukur: Tidak jelas tahapan mana yang berkinerja buruk

Sebaliknya, proses yang terstandarisasi membawa Manfaat:

• Meningkatkan Kinerja: Karyawan bekerja bersama-sama, mengurangi kesalahan
• Mudah diskalakan: Mudah melatih staf baru dan mereplikasi model penjualan
• Pengalaman pelanggan yang lebih baik: Pelanggan menerima layanan yang konsisten dan profesional
• Optimasi berbasis data: Mudah dianalisis dan ditingkatkan langkah demi langkah
Lihat lebih banyak solusi pemasaran cerdas untuk mengurangi biaya dan memaksimalkan efisiensi

Diagram Proses Penjualan 7 Langkah dengan GTG CRM

Langkah 1: Persiapan dan Definisi Tujuan

Tujuan: Memahami pelanggan dan pasar Anda untuk membangun strategi yang sesuai.

Cara melakukannya Caranya:

• Riset pasar: Gunakan alat seperti Google Trends, SEMrush, atau survei pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan kebutuhan
• Buat sketsa profil pelanggan (Persona Pembeli): Identifikasi usia, pendapatan, perilaku, dan masalah mereka. Contoh: Toko kosmetik mungkin menargetkan wanita berusia 25-35 tahun yang tertarik pada produk organik.
• Pilih saluran jangkauan Anda: Iklan media sosial, SEO, atau webinar
• Tetapkan KPI: Misalnya, kumpulkan 100 prospek/bulan atau capai tingkat konversi 20%.


Bisnis perlu melakukan riset pasar, sekolah, dan pelanggan untuk meningkatkan penjualan proses

Anda dapat menggunakan platform CRM untuk menyederhanakan langkah ini. GTG CRM adalah salah satu alat yang dapat membantu mengumpulkan data pelanggan dari berbagai sumber, mengelola data pelanggan secara efektif di satu platform. Jika Anda tidak menggunakan CRM, Anda dapat menggunakan Google Sheets untuk mencatat informasi.

Langkah 2: Menemukan Pelanggan Potensial

Tujuan: Membangun daftar pelanggan potensial dengan kemungkinan besar melakukan pembelian.

Cara melakukannya:

• Mengumpulkan Prospek: Gunakan formulir pendaftaran di Situs Web/Halaman Landing, iklan berbayar, atau acara offline
• Memfilter Prospek: Klasifikasikan berdasarkan kebutuhan, daya beli, dan tingkat minat
• Menggunakan Prospek Penilaian: Evaluasi prospek berdasarkan perilaku (misalnya, unduhan ebook = 10 poin, panggilan untuk konsultasi = 50 poin).



Identifikasi siapa pelanggan sebenarnya yang membutuhkan produk Anda

GTG CRM Secara otomatis mengumpulkan prospek dari berbagai sumber seperti Landing Page, Formulir pendaftaran, media sosial, dan tampilan kolom informasi yang fleksibel membantu Anda lebih memahami pelanggan, sehingga dapat mengklasifikasikan mereka ke dalam kelompok yang sesuai. Berkat ini, tim penjualan menghemat waktu dan memprioritaskan kelompok pelanggan berharga yang tepat.

Selain itu, GTG CRM juga menyediakan template Landing Page dengan formulir informasi terintegrasi dan Live Chat, sehingga memudahkan pembuatan prospek. Lihat demo sekarang .

Langkah 3: Mendekati dan membangun hubungan

Tujuan: Menciptakan kesan yang baik dan memahami kebutuhan pelanggan.

Cara melakukannya:

• Pendekatan yang dipersonalisasi: Kirim email atau pesan berdasarkan informasi prospek. Contoh: “Halo Bapak Nam, saya lihat Anda tertarik dengan kursus pemasaran. Masalah apa yang ingin Anda selesaikan?” Pertanyaan terbuka: Tanyakan tentang kesulitan pelanggan, bukan hanya memperkenalkan produk. Pemantauan berkelanjutan: Rekam semua interaksi untuk menghindari pengulangan informasi. GTG CRM Mendukung pengiriman email dan pesan langsung di dalam sistem, dan juga mengumpulkan semua pesan dari berbagai saluran ke dalam kotak masuk bersama, memungkinkan pelabelan, klasifikasi berdasarkan status (misalnya, Sedang Diproses, Dibayar, Mitra,...) dan mendukung pengiriman pesan massal. Berkat ini, Anda menghemat 10-15 jam per minggu tanpa melewatkan percakapan apa pun.

  Langkah 4: Memperkenalkan produk/layanan

  Tujuan: Menyajikan solusi yang memenuhi kebutuhan pelanggan.

  Cara melakukannya:

  • Fokus pada nilai: Alih-alih mencantumkan fitur, tekankan manfaatnya. Misalnya: Alih-alih “Produk ini memiliki SPF 50”, katakan “Melindungi kulit dari 98% sinar UV”
  • Personalisasikan solusi: Berikan contoh spesifik. Contoh: “Dengan anggaran 10 juta, kami merekomendasikan paket desain website ini untuk meningkatkan traffic sebesar 30%”
  • Gunakan konten visual: Kirim video demo, infografis, atau Landing Page

  GTG memiliki template Landing Page siap pakai, membantu merek memperkenalkan produk secara profesional, konsisten, dan mudah. Selain itu, GTG CRM juga memiliki template email untuk membantu Anda melayani pelanggan dengan mudah dan cepat. Coba GRATIS sekarang!

  

  Koleksi Template Landing Page GTG CRM

  Langkah 5: Kutip dan bujuk pelanggan

    Tujuan: Untuk Membujuk pelanggan dengan proposal yang sesuai dan jelas.

  Cara melakukannya:

  • Penetapan harga yang transparan: Kirim daftar harga terperinci, termasuk penawaran apa pun (jika ada). Contoh: “Paket dasar 5 juta VND/bulan, diskon 10% jika membayar selama 6 bulan”
  • Menangani kekhawatiran: Mempersiapkan jawaban atas pertanyaan umum (harga, kualitas, layanan purna jual)
  • Menciptakan rasa kelangkaan: Contoh: “Penawaran ini hanya berlaku hingga akhir bulan”

  GTG CRM Memungkinkan komunikasi dengan pelanggan di satu platform, menyimpan semua percakapan, sehingga memudahkan tim untuk melacak, mengoordinasikan, dan menyampaikan pesan persuasif yang tepat.

  Langkah 6: Menjawab Pertanyaan dan Menutup Kesepakatan

  Tujuan: Menghilangkan hambatan dan mendorong pelanggan untuk mengambil keputusan.

  Cara melakukannya:

  • Respons cepat: Menjawab pertanyaan dalam waktu 24 jam
  • Ringkas manfaat: Mengulangi nilai utama produk/layanan
  • Ajakan bertindak yang jelas: Contoh: “Apakah Anda ingin saya mengirimkan kontrak hari ini?”

  Obrolan Langsung dari  GTG CRM Mendukung Anda dalam menjawab pertanyaan pelanggan 24/7, tombol Obrolan Langsung dapat sepenuhnya disesuaikan dengan merek Anda, jika Anda sudah memiliki situs web, cukup salin & tempel skrip ini ke situs web Anda dan Anda akan memiliki Obrolan Langsung yang lengkap.

  

  Antarmuka Obrolan Langsung GTG CRM

  Langkah 7: Layanan Purna Jual - Upsell & Retensi

  Tujuan: Membangun hubungan jangka panjang dan meningkatkan nilai pelanggan (LTV).

  Cara melakukannya Cara mengirimkan ucapan terima kasih: Kirim email atau pesan terima kasih setelah pembelian. Tanyakan tentang pengalaman pelanggan: Kirim survei singkat (5 pertanyaan) untuk mendapatkan umpan balik. Penawaran produk tambahan/penjualan silang: Sarankan produk tambahan. Contoh: Saat pelanggan membeli kosmetik, Anda juga dapat merekomendasikan masker wajah.

  Program Apresiasi Pelanggan: Tawarkan voucher atau undang mereka untuk bergabung dengan program loyalitas pelanggan

  Pada langkah ini, GTG CRM GTG CRM dapat sepenuhnya membantu Anda dengan fitur Alur Kerja Otomatisnya, mengirim email secara otomatis, membantu Anda memelihara hubungan, meningkatkan tingkat pengembalian pelanggan, dan mengubah pelanggan menjadi pemberi referensi alami untuk merek Anda.

  

  Cara membangun alur layanan pelanggan otomatis dengan GTG CRM

  Kesimpulan

  Membangun proses penjualan yang sistematis tidak hanya membantu meningkatkan rasio konversi tetapi juga menciptakan fondasi untuk pertumbuhan yang berkelanjutan. Dengan 7 langkah di atas, Anda dapat memulai bahkan tanpa menggunakan alat CRM. Tetapi alat CRM yang cerdas seperti GTG CRM akan membantu mengotomatiskan dan melacak efisiensi, menghemat waktu Anda. Rasakan GTG CRM secara GRATIS sekarang juga di GTG CRM.