販売プロセスとは？

販売プロセスとは、顧客を認知段階から購入決定、そしてロイヤルカスタマーへと導くための一連のステップです。 リードジェネレーション、アウトリーチ、説得、成約、アフターケアといった活動が含まれます。効果的なプロセスとは、次のようなものでなければなりません。

• 体系的であること：すべての従業員が簡単に適用し、繰り返し実行できること。
• 測定可能であること：各段階（例：コンバージョン率、終了時間）のパフォーマンスを追跡できること。
• 顧客重視：単に商品を「売る」のではなく、真のニーズに応えること。

例： オンラインファッションストアは、Instagram広告の運用（リード獲得）、 メッセージ相談による顧客へのリーチ、商品の発送、購入後のサンキューメールの送信といったプロセスを構築できます。

なぜプロセスを構築するのか？標準化された販売方法とは？

プロセスがなければ、営業チームは以下のような状況に陥りやすくなります。

• 直感に基づいた業務： 各従業員が独自の方法を適用し、一貫性のない結果につながる
• 顧客を逃す： リードへのフォローアップが不十分で、成約の機会を逃す
• トレーニングが難しい： 新入社員がどこから始めればよいかわからない
• 測定できない： どのステージのパフォーマンスが低いのか不明瞭

逆に、標準化されたプロセスは、メリット:

• パフォーマンスの向上: 従業員が一体となって業務に取り組み、ミスを削減
• 容易な拡張性: 新入社員のトレーニングや営業モデルの再現が容易
• 顧客体験の向上: 顧客は一貫したプロフェッショナルなサービスを受けることができます
• データドリブンな最適化: 段階的な分析と改善が容易
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GTG CRM を使った7ステップのセールスプロセス図

ステップ1：準備と目標設定

目標: 顧客と市場を理解し、適切な戦略を構築する。

方法

• 市場調査: Google トレンド、SEMrush、顧客アンケートなどのツールを活用し、トレンドやニーズを特定します
• 顧客プロフィール（バイヤーペルソナ）を描きます 顧客の年齢、収入、行動、問題を特定します。例：化粧品店は、オーガニック製品に興味のある25～35歳の女性をターゲットにする可能性があります。
• リーチチャネルの選択: ソーシャルメディア広告、SEO、ウェビナー
• KPIの設定: 例えば、月間100件のリード獲得、または20%のコンバージョン率達成など。


企業は販売プロセスを構築するために、市場調査、顧客調査を行う必要があります

あなたCRMプラットフォームを利用することで、このステップを簡素化できます。GTG CRMは、様々なソースから顧客データを集約し、単一のプラットフォームで効果的に管理するのに役立つツールの一つです。 CRMをご利用でない場合は、 Googleスプレッドシートを使用して情報を記録できます。

ステップ2：潜在顧客の発掘

目標： 購入の可能性が高い潜在顧客のリストを作成します。

方法：

• リードの収集： ウェブサイト／ランディングページ、有料広告、またはオフラインイベントの登録フォームを使用する
• リードのフィルタリング： ニーズ、購買力、関心度で分類する
• リードスコアリングを使用する： 行動に基づいてリードを評価する（例：電子書籍のダウンロード＝10ポイント、ご相談のお問い合わせ＝50ポイント）。



製品を必要としている真の顧客を特定します

GTG CRM ランディングページ、登録フォーム、ソーシャルメディアなど、さまざまなソースからリードを自動的に収集し、柔軟な情報フィールドを表示することで、顧客をより深く理解し、適切な顧客タイプに分類します。グループ分けが可能です。 これにより、営業チームは 時間を節約し、価値の高い顧客グループを優先的に管理できます。

さらに、GTG CRMは、情報フォームとライブチャットが統合されたランディングページテンプレートも提供しており、リードジェネレーションをこれまで以上に容易にします。 デモを見る .

ステップ3：アプローチと関係構築

目標： 良い印象を与え、顧客のニーズを理解する。

実践方法：

• パーソナライズされたアプローチ： リード情報に基づいてメールやメッセージを送信します。例：「ナム様、マーケティングコースにご興味をお持ちですね。どのような問題を解決しようとしていますか？」
• 自由回答形式の質問: 製品を紹介するだけでなく、顧客の困りごとについて質問しましょう。
• 継続的なモニタリング: 情報の重複を避けるため、すべてのやり取りを記録します。

GTG CRM システム内で直接メールやメッセージを送信できるほか、 チャネルからのすべてのメッセージを共通の受信トレイに集め、ラベル付けやステータス（処理中、有料、パートナーなど）による分類、一括メッセージ送信などが可能です。これにより、会話を逃すことなく、週に10～15時間を節約できます。

ステップ4：製品／サービスの紹介

目標： 顧客のニーズを満たすソリューションを提示する。

方法：

• 価値に焦点を当てる： 機能を列挙するのではなく、メリットを強調します。例えば、「この製品はSPF 50です」ではなく、「紫外線を98%から 保護します」と伝えます。
• ソリューションをパーソナライズする： 具体的な例を挙げます。例：「1,000万の予算で、トラフィックを30%増加させるには、このウェブサイトデザインパッケージをお勧めします」
• ビジュアルコンテンツを活用する: デモ動画、インフォグラフィック、ランディングページを送信する

GTGには、ブランドがプロフェッショナルで一貫性があり、かつ簡単に製品を紹介できるよう、既製のランディングページテンプレートが用意されています。 さらに、GTG CRMには、顧客への対応を簡単かつ迅速に行うためのメールテンプレートも用意されています。 今すぐ無料でお試しください！



GTG CRM ランディングページテンプレートコレクション

ステップ 5: 顧客の見積もりと説得 顧客アイテム

  目的: 説得する適切かつ明確な提案を顧客に提供します。

方法:

• 価格設定の透明性: 詳細な価格表（オファーがあれば）を送信します。例：「基本パッケージ 月額500万VND、6ヶ月払いの場合は10%割引」
• 懸念事項への対応： よくある質問への回答を用意する（価格、品質、アフターサービスなど）
• 希少性の創出： 例：「このオファーは月末まで有効です」

GTG CRM 顧客とのコミュニケーションを単一のプラットフォームで実現し、すべての会話を保存するため、チームは適切な説得力のあるメッセージを容易に追跡、調整、配信できます。

ステップ6：質問に答え、 成約に導く

目標: 障壁を取り除き、顧客の意思決定を促す。

方法:

• 迅速な対応: 24時間以内に質問に回答する
• メリットをまとめる: 製品／サービスの主な価値を改めて強調する
• 明確な行動喚起: 例:「契約書を本日中に送付してもよろしいでしょうか？」

ライブチャット GTG CRM 24時間365日、お客様からのお問い合わせにお答えします。ライブチャットボタンはお客様のブランドに合わせて完全にカスタマイズできます。 既にウェブサイトをお持ちの場合は、このスクリプトをコピー＆ペーストするだけで、完全なライブチャットをご利用いただけます。



GTG CRM ライブチャットインターフェース

ステップ7：アフターサービス - アップセルと顧客維持

目標: 長期的な関係を構築し、顧客価値（LTV）を向上させる。

実施方法

• サンキューノートを送る: 購入後にサンキューメールまたはメッセージを送信する。
• 体験について問い合わせる: フィードバックを得るために、簡単なアンケート（5つの質問）を送信する。
• アップセル／クロスセル: 追加商品を提案する。例：顧客が化粧品を購入したときに、フェイスマスクもおすすめする。
• 顧客感謝プログラム: バウチャーを提供したり、顧客ロイヤルティプログラムへの参加を促したりします

このステップでは、 GTG CRM 自動化ワークフロー機能により、メールの自動送信、顧客関係の維持、 リピート率の向上、そして顧客をブランドへの自然な紹介者へと変えるなど、あらゆる面でサポートします。



GTG CRM を使った自動化されたカスタマーケアフローの構築方法

まとめ

体系的な営業プロセスを構築することは、コンバージョン率の向上だけでなく、持続的な成長の基盤を築くことにもつながります。 上記の7つのステップに従えば、CRMツールを使わなくても始めることができます。しかし、GTG CRMのようなスマートなCRMツールは、自動化と効率性の追跡を支援し、時間を節約します。 GTG CRMを今すぐ無料でお試しください GTG CRM