什么是销售流程？

销售流程是一系列步骤，旨在引导客户从认知阶段到最终决策， 并最终成为忠实客户。它包括线索开发、客户拓展、说服、 成交以及售后服务等活动。一个有效的流程必须具备以下特点：

• 系统化：易于所有员工应用和重复执行。
• 可衡量：有助于追踪每个阶段的绩效（例如，转化率、成交时间）。
• 以客户为中心：满足客户的实际需求，而不仅仅是“销售”产品。

示例： 一家在线时尚商店可以构建一个流程，包括投放 Instagram 广告（寻找潜在客户）、 通过信息咨询触达客户、发货以及在客户购买后发送感谢邮件。

为什么要构建流程？为了实现销售标准化？

如果没有流程，销售团队很容易陷入以下困境：

• 凭直觉工作： 每个员工都采用自己的方法，导致结果不一致。
• 错失客户： 不跟进销售线索，错失成交良机。
• 难以培训： 新员工不知道从何入手。
• 无法衡量： 不清楚哪些环节表现不佳。

相反，标准化的流程可以带来……优势：

• 提升绩效： 员工协同工作，减少错误
• 易于扩展： 易于培训新员工并复制销售模式
• 改善客户体验： 客户获得始终如一的专业服务
• 数据驱动优化： 易于分析并逐步改进
查看更多智能营销解决方案，以降低成本并提高效率

使用 GTG CRM 的 7 步销售流程图

步骤 1：准备和目标定义

目标： 了解您的客户和市场，以制定合适的策略。

如何做到：

• 市场调研： 使用 Google Trends、SEMrush 或客户调查等工具来识别趋势并需求
• 绘制客户画像（买家角色）： 确定他们的年龄、收入、行为和问题。例如：一家化妆品店的目标客户可能是 25-35 岁对有机产品感兴趣的女性。
• 选择您的推广渠道： 社交媒体广告、搜索引擎优化 (SEO) 或网络研讨会
• 设定关键绩效指标 (KPI)： 例如，每月收集 100 个潜在客户或实现 20% 的转化率。


企业需要进行市场调研，了解学校和客户，以建立销售流程。

您可以使用CRM平台旨在简化这一步骤。GTG CRM就是这样一款工具，它可以帮助您： 汇总来自多个不同来源的客户数据，并在单一平台上高效管理客户数据。如果您不使用客户关系管理系统 (CRM)， 您可以使用 Google Sheets 来记录信息。

步骤 2：寻找潜在客户

目标： 建立一个潜在客户名单，这些客户购买的可能性很高。

操作方法：

• 收集线索： 使用网站/着陆页上的注册表单、付费广告或线下活动
• 筛选线索： 按需求、购买力和兴趣程度进行分类
• 使用线索评分： 根据行为评估线索（例如，电子书下载 = 10 积分，电话咨询 = 50 积分）。



识别真正需要您产品的客户

GTG CRM 自动从各种来源（例如着陆页、注册表单、社交媒体）收集潜在客户信息，并显示灵活的信息字段，帮助您更好地了解客户，从而将他们分类到合适的群体中。 得益于此，销售团队 节省了时间，并将精力集中在真正有价值的客户群体上。

此外，GTG CRM 还提供集成信息表单和在线聊天功能的落地页模板，让潜在客户开发变得前所未有的轻松。 立即查看演示 .

步骤 3：接触并建立 关系

目标： 留下良好印象并了解客户需求。

演示方法：

• 个性化方法： 根据潜在客户信息发送电子邮件或消息。例如：“您好，南先生，我看到您对 营销课程感兴趣。您想解决什么问题？”
• 开放式问题： 询问客户遇到的困难，而不仅仅是介绍产品。
• 持续监控： 记录所有互动，避免信息重复。

GTG CRM 支持直接在系统内发送电子邮件和消息，并且 收集 来自各个渠道的所有消息到一个公共收件箱，允许添加标签，按状态（例如，处理中、已付款、合作伙伴等）分类，并支持批量消息发送。这样，您每周可以节省 10-15 小时，而且 不会错过任何 对话。

步骤 4：介绍 产品/服务

目标： 提出满足客户需求的解决方案。

如何操作：

• 强调价值： 不要罗列功能，而要强调益处。例如：不要说“该产品具有 SPF 50”，而要说“保护皮肤 免受 98% 的紫外线伤害”。
• 个性化解决方案： 提供具体示例。例如：“我们推荐这款网站设计套餐，预算为 1000 万，可提升 30% 的流量”
• 使用视觉内容： 发​​送演示视频、信息图或落地页

GTG 提供现成的落地页模板，帮助品牌以专业、一致且便捷的方式推广产品。 此外，GTG CRM 还提供电子邮件模板，助您轻松快捷地维护客户关系。 立即免费试用！



GTG CRM 的落地页模板合集

步骤 5：引用并说服 客户项目

  目标： 说服客户一份合适且清晰的提案。

如何操作：

• 透明定价： 发​​送一份详细的价格清单，包括任何优惠（如有）。示例：“基础套餐 500 万越南盾/月，6 个月付款可享 10% 折扣 ”
• 解决客户疑虑： 准备常见问题的答案（价格、质量、售后服务）
• 营造稀缺感： 示例：“此优惠仅限本月底前有效”

GTG CRM 支持在单一平台上与客户沟通，保存所有对话记录，方便团队 跟踪、协调并传递恰当的说服性信息。

步骤6：解答疑问 促成交易

目标： 消除障碍，鼓励客户做出决策。

方法：

• 快速响应： 24 小时内解答疑问
• 总结优势： 重申产品/服务的核心价值
• 明确的行动号召： 示例：“您想今天收到合同吗？”

在线聊天 GTG CRM 全天候 (24/7) 支持您解答客户咨询，在线聊天按钮可完全自定义，以彰显您的品牌形象。 如果您已有网站，只需将此脚本复制粘贴到您的网站，即可拥有完整的在线聊天功能。



GTG CRM 在线聊天界面

步骤 7：售后关怀 - 追加销售与客户留存

目标： 建立长期客户关系，提升客户价值 (LTV)。

如何操作：

• 发送感谢信： 购买后发送感谢邮件或信息。
• 询问体验： 发​​送一份简短的调查问卷（5个问题）以获取反馈。
追加销售/交叉销售： 推荐其他产品。例如：当顾客购买化妆品时，您可以推荐一款面膜。
• 客户回馈计划： 提供优惠券或邀请他们加入客户忠诚度计划

在此步骤， GTG CRM 它的自动化工作流功能可以为您提供全方位的帮助，自动发送电子邮件，帮助您维护客户关系， 提高回头率，并将客户转化为您品牌的自然推荐者。



如何使用 GTG CRM 构建自动化客户服务流程

结论

构建系统化的销售流程不仅有助于提高转化率，还能为可持续增长奠定基础。 通过以上 7 个步骤，即使不使用 CRM 工具，您也可以开始。但像 GTG CRM 这样的智能 CRM 工具可以帮助您实现流程自动化并跟踪效率，从而节省您的时间。立即免费体验 GTG CRM 网址： GTG CRM。