Di era di mana komunikasi pelanggan terutama terjadi melalui Internet, bisnis membutuhkan alat yang lebih fleksibel daripada hanya mengandalkan telepon tradisional. Salah satu solusi paling populer dan ampuh yang tersedia saat ini adalah Twilio - platform infrastruktur telekomunikasi global yang dipercaya oleh jutaan bisnis.

Jika Anda pernah mendengar tentang "melakukan panggilan melalui Internet" atau "mengintegrasikan pusat panggilan ke dalam perangkat lunak," kemungkinan besar teknologi Twilio ada di baliknya.

Untuk lebih memahami cara kerja pusat panggilan virtual, Anda dapat merujuk ke artikel berikut: Apa itu Pusat Panggilan Cloud? Cara kerjanya, manfaatnya, dan mengapa Anda harus menggunakan Twilio.

Apa itu Twilio?

Twilio adalah platform komunikasi berbasis cloud (Platform Komunikasi sebagai Layanan – CPaaS).

Sederhananya, Twilio memungkinkan Anda untuk melakukan panggilan, mengirim pesan, mengautentikasi pengguna, atau membuat pusat panggilan layanan pelanggan virtual – semuanya melalui Internet dan API, tanpa memerlukan infrastruktur perangkat keras Anda sendiri.

Layanan utama Twilio meliputi:

• Suara: Melakukan panggilan, menerima panggilan, merekam, dan mengelola panggilan melalui Internet.
• Pesan: Mengirim SMS, WhatsApp, atau pesan multi-saluran ke seluruh dunia pelanggan.
• Video: Integrasikan panggilan video ke situs web atau aplikasi Anda.
• Verifikasi: Layanan otentikasi pengguna (OTP, 2FA).
• Email (SendGrid): Kirim email transaksional dan email pemasaran dengan tingkat penerimaan kotak masuk yang tinggi.


Layanan Twilio

Dengan Twilio, bisnis dapat membangun infrastruktur komunikasi mereka sendiri, yang disesuaikan dengan skala dan kebutuhan, tanpa menyewa PBX atau menginstal perangkat lunak yang kompleks.

Jika Anda tertarik dengan solusi manajemen pesan multi-saluran lainnya, lihat artikel ini: 7 alat manajemen pesan multi-saluran terbaik yang tersedia saat ini.

Instruksi terperinci tentang cara membuat Twilio akun

Langkah 1. Daftarkan akun

• Akses https://www.twilio.com/try-twilio
• Isi Nama, email, kata sandi, Atau daftar dengan cepat menggunakan Google Anda akun.
• Konfirmasi email melalui tautan Twilio yang dikirim ke kotak masuk Anda.

Langkah 2. Verifikasi nomor telepon pribadi Anda

Setelah masuk, Twilio akan meminta Anda untuk memasukkan nomor telepon Anda untuk mengirim kode verifikasi (OTP).

Langkah ini meningkatkan keamanan dan mengaktifkan akun uji coba Anda.

Langkah 3. Terima Kode Pemulihan

Setelah verifikasi selesai, Twilio akan menampilkan Kode Pemulihan - kode cadangan untuk memulihkan akses jika Anda kehilangan perangkat verifikasi atau mengalami masalah keamanan masalah.



Terima kode pemulihan Akun Twilio Anda

Kode ini hanya ditampilkan sekali. Harap simpan dengan aman di pengelola kata sandi atau catatan keamanan pribadi Anda.

Langkah 4. Pengalaman Onboarding yang Dipersonalisasi

Setelah membuat akun Anda, Twilio akan membawa Anda ke bagian “Onboarding yang Dipersonalisasi”.

Di sini, sistem akan menanyakan beberapa pertanyaan untuk menyesuaikan pengalaman Anda, misalnya:

• “Apa yang ingin Anda bangun dengan Twilio?”
• “Saluran mana yang Anda rencanakan untuk digunakan?”

Anda dapat memilih sesuai dengan tujuan Anda, misalnya:

• Suara Jika Anda ingin melakukan panggilan, menerima panggilan, atau membangun pusat panggilan virtual.
• Pesan Jika Anda tertarik dengan SMS atau WhatsApp.
• Email Jika Anda membutuhkan layanan email transaksional (SendGrid).

Tidak ada jawaban yang “benar” atau “salah” - cukup pilih sesuai dengan kebutuhan Anda.

Langkah 5. Jelajahi Konsol Twilio

Setelah menyelesaikan onboarding, Anda akan dibawa ke Konsol Twilio -administrasi utama halaman.

Di sini, Anda memiliki Kata Kunci:

• Lihat informasi akun (SID Akun, Token Otentikasi).
• Kelola nomor telepon (Beli / Nomor Aktif).
• Konfigurasikan Suara, Pesan, Verifikasi...
• Pantau log aktivitas dan laporan.

Langkah 6. Tingkatkan akun Twilio Anda untuk penggunaan di dunia nyata

Setelah menyelesaikan proses pendaftaran dan verifikasi, akun Anda masih dalam status Akun Uji Coba (untuk penggunaan uji coba), hanya memungkinkan Anda untuk melakukan operasi uji atau panggilan terverifikasi nomor.

Untuk mulai menggunakan Twilio untuk keperluan nyata seperti melakukan panggilan suara, mengirim pesan SMS, atau membeli nomor internasional, Anda perlu meningkatkan akun Anda dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Di pojok kanan atas antarmuka, klik menu Admin.

2. Dalam daftar, pilih Penagihan Akun.

3. Di halaman Kelola Penagihan, klik Tingkatkan Akun.

4. Berikan informasi Anda kepada Twilio dan tambahkan metode pembayaran - yang bisa berupa kartu kredit atau rekening bisnis.

Setelah selesai, akun Twilio Anda akan sepenuhnya terbuka:

• Anda dapat membeli nomor telepon baru.
• Lakukan dan terima panggilan telepon sungguhan.
• Kirim pesan internasional atau pemasaran SMS sesuai kebutuhan.

• Tips kecil: Saat melakukan upgrade, Twilio akan meminta verifikasi metode pembayaran. Pastikan kartu Anda diterima untuk pembayaran internasional (atau gunakan Visa/Mastercard untuk memastikan keberhasilan).

  Manfaat memiliki akun Twilio

  Fleksibilitas dan penghematan biaya

  Daripada berinvestasi pada PBX fisik, saluran terpisah, atau kartu SIM, Anda hanya perlu membuat akun Twilio untuk menerapkan PBX virtual, SMS, atau sistem otentikasi pengguna.

  Harga bayar sesuai penggunaan memudahkan bisnis kecil untuk mengakses dan mengontrol anggaran mereka.

  Operasi global, tanpa batasan lokasi

  Twilio mendukung lebih dari 180 negara – Anda dapat membeli nomor telepon internasional dan menghubungi pelanggan di mana saja, baik Anda bekerja di Vietnam atau di luar negeri.

  Integrasi mudah dengan perangkat lunak lain

  Twilio memiliki API terbuka, yang mudah terhubung dengan CRM, ERP, sistem chatbot, atau platform yang Anda kembangkan sendiri.

  Ini memungkinkan Anda untuk mengelola kontak, pelanggan, dan data komunikasi di satu tempat.

  Keandalan tinggi & Keamanan standar internasional

  Twilio dipercaya oleh banyak perusahaan besar (Airbnb, Netflix, Lyft...).

  Sistem ini memenuhi standar ISO 27001, SOC 2, PCI DSS, GDPR, memastikan data pengguna selalu aman aman.

  Cocok untuk semua ukuran bisnis

  Baik Anda pemilik usaha kecil, perusahaan rintisan, atau perusahaan menengah atau besar, Twilio memiliki paket layanan yang sesuai – mulai dari uji coba hingga operasi profesional.

  Kesimpulan

  Twilio adalah titik awal untuk bisnis Anda Kendalikan sistem komunikasi Anda secara aktif – fleksibel, modern, dan hemat biaya.

  Hanya dengan beberapa menit pendaftaran, Anda dapat langsung memiliki "pusat panggilan mini" di platform cloud, siap untuk melakukan panggilan, mengirim pesan, atau memverifikasi pengguna di mana saja.

  Jika Anda ingin mempelajari caranya Untuk menerapkan Twilio dalam operasi multi-channel dan layanan pelanggan, silakan lihat artikel berikut: Optimalkan setiap titik kontak dalam perjalanan pelanggan dengan Pesan Omnichannel GTG CRM.