이미 다음 채널에 입점해 있습니다. 5개의 판매 채널 — Facebook, Zalo, 이메일, 웹사이트, Shopee. 하지만 고객이 이야기를 세 번이나 다시 설명해야 하거나, 채널을 바꿀 때 고객을 놓치게 된다면, 그 전략은 결국 비용 낭비와 고객 경험 손실로 이어집니다.

마케팅에서의 멀티채널 및 옴니채널

실제로 베트남의 대부분의 중소기업은 다음과 같은 방식으로 운영되고 있습니다. 모델 멀티채널(multi-channel) – 기업이 "어디에나 존재"하지만 채널 간 연결이 없는 모델입니다. 반면, 새로운 트렌드는 – 옴니채널(ommnichannel) – 기업이 마케팅 비용을 20~30% 절감하고 고객 유지율을 90%까지 높이는 데 도움을 주고 있습니다.

그렇다면 차이점은 무엇일까요? 그리고 어떻게 효과적으로 전환할 수 있을까요?

멀티채널: 중소기업이 쉽게 빠지는 "어디에나 존재"하는 함정

멀티채널이란 무엇일까요?

멀티채널은 기업이 여러 개의 서로 다른 채널을 사용하여 소통, 마케팅 및 판매를 하는 모델입니다. 판매 – 예시: 페이스북, 잘로, 이메일, 웹사이트, 쇼피…

중심적 사고방식: 채널 중심 – 가능한 한 많은 곳에 존재감을 드러내는 데 중점을 두지만, 각 채널은 독립적으로 운영됩니다.

예시:

• 페이스북 광고 운영
• 고객 상담을 위한 잘로
• 제품 정보 전송을 위한 이메일
• 고객 목록 저장을 위한 엑셀

• 체계적으로 들리지만, 실제로는 아닙니다 채널 간 소통이 이루어집니다.

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  다채널 운영 시 발생하는 3가지 무형 비용

  1. 시간과 인력 낭비 p>

  2024년 GTG 리서치 조사에 따르면 고객 서비스 담당자는 매일 15~25%의 시간을 페이스북, 잘로, 그리고 다른 플랫폼들을 전환하는 데만 낭비합니다. Gmail.

  탭 전환은 모두 방해 요소이며, 응답 속도와 고객 경험에 직접적인 영향을 미칩니다.

  고객의 80%는 1시간 이내에 응답을 기대하지만, 이를 달성하는 기업은 25%에 불과합니다(HubSpot, 2023).

  2. 광고 비용이 두 배로 증가합니다. 일관성 없는 데이터로 인해 광고 시스템이 기존 고객을 식별할 수 없으므로 기업은 동일한 고객에게 다시 광고를 게재하기 위해 두 번 비용을 지불해야 합니다. 하버드 비즈니스 리뷰에 따르면, 파편화된 데이터 시스템을 가진 기업은 동일한 결과를 얻기 위해 평균 23% 더 많은 광고 비용을 지출합니다. 3. 파편화된 데이터 - 모든 낭비의 근원 마케팅 부서는 자체 Excel 파일을 사용하고, 영업 부서는 Messenger에 고객 정보를 저장하며, 고객 서비스 부서는 Zalo에 메모를 남깁니다. 공통 CRM 시스템이 없으므로 데이터를 측정할 수 없고, 고객 여정을 파악할 수 없습니다. 분석이 불가능하고, 광고 최적화도 어렵습니다. 통찰력: AI와 개인화 시대에, 데이터 파편화는 성장의 가장 큰 적입니다. 고객은 당신이 "모든 곳"에 있기를 바라는 것이 아니라, 모든 곳에서 그들을 이해해주기를" 바랍니다.

  옴니채널 – 고객 중심 사고: 지속 가능한 성장의 핵심

  옴니채널이란 무엇인가?

  옴니채널(크로스채널) 단순히 여러 채널에 존재하는 것이 아니라, 모든 채널을 통합된 여정으로 연결하는 것입니다.

  중앙 집중 사고방식: 고객 중심 –모든 접점은 플랫폼이 아닌 고객을 중심으로 이루어집니다.

  옴니채널 시스템에서:

  • 고객이 Facebook에서 메시지를 보내면 데이터가 CRM에 자동으로 저장됩니다.
  • 고객이 이메일을 열거나 웹사이트를 클릭하면 고객 프로필이 업데이트됩니다.
  • Zalo 직원, 고객 서비스 담당자, 영업 담당자 모두 동일한 정보를 볼 수 있으므로 고객에게 다시 문의할 필요가 없습니다.

  옴니채널의 경제적 및 전략적 이점

  옴니채널

고객 생애 가치(LTV) 증가

딜로이트에 따르면, 여러 채널에서 서비스를 제공받는 고객은 90% 더 높은 고객 충성도와 평균 지출액 30~40% 더 높은 단일 채널 고객 대비

각각의 경험 원활한 경험은 브랜드 신뢰도 향상에 기여합니다.

판매 및 마케팅 비용 절감

중앙 집중식 데이터는 기업이 수신자:

• 더욱 정확한 리타겟팅 → 기존 고객에게 광고비 지출을 줄일 수 있습니다.
• 고객 관리 자동화 인건비 절감
• 구매 행동 분석 캠페인 최적화

Gartner 2024에 따르면 옴니채널로 전환하는 기업은 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다. 광고비 및 운영비 20~30% 절감 동시에 성과는 1.5배 향상

심층 개인화 – 전환율 크게 향상 시간

옴니채널은 고객이 어디에 있는지, 무엇을 했는지, 다음에 무엇이 필요한지 파악하는 데 도움이 됩니다.

예시:

• 고객이 이메일을 열어보지 않으면 시스템에서 자동으로 Zalo 메시지를 보냅니다.
• 고객이 장바구니를 비우면 CRM에서 할인 코드가 포함된 알림을 보냅니다.

이러한 경험은 기존 멀티채널 모델에 비해 전환율을 3~5배 높입니다.

GTG CRM – 옴니채널 베트남 중소기업을 위한 옴니채널 플랫폼

GTG CRM은 다음과 같은 기업을 위해 특별히 설계되었습니다. 중소기업 다음과 같은 기능을 제공합니다. 광고, 메시지, 이메일부터 사후 서비스까지 고객 여정 전반을 연결합니다.

1. 통합 메시징 – 통합 메시지 관리 문제: 직원들이 여러 애플리케이션을 열어야 하므로 응답 속도가 느려지고 잠재 고객을 놓칩니다. GTG CRM 솔루션: Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp 등 다양한 플랫폼의 메시지를 하나의 받은 편지함으로 통합합니다. 탭을 전환할 필요 없이 고객을 놓치지 않습니다. 장점: 응답 속도가 50% 향상되었고, 채팅 전환율이 주문으로 크게 증가했습니다. 실행 팁: 사용 자동 라벨링 기능 소스별로 리드를 자동으로 태그합니다(Facebook 광고, Zalo OA, 웹사이트 양식 등)

2. 360° 고객 프로필 – 포괄적인 데이터

GTG CRM은 여러 채널의 모든 상호 작용을 하나의 프로필로 자동 집계합니다.

• 메시지, 이메일, 주문 내역, 광고 소스, 상호 작용 행동
• 즉시 동기화로 데이터 정확성 보장

장점:

• 기업은 모든 고객 자산을 독립적으로 관리할 수 있습니다. 직원 관리.
• 리드 품질 분석 용이 리드 품질 광고 비용 최적화.

3. 크로스 채널 자동화 – 모든 기회를 놓치지 마세요

GTG CRM은 자동화된 멀티채널 고객 관리 시나리오 구축을 지원합니다. 예시:

• 고객이 이메일을 읽지 않은 경우 → Zalo 메시지 전송
• 고객이 30일 이내에 재방문하지 않은 경우 → 프로모션 메시지 전송 이메일.
• 고객이 긍정적으로 응답하면 → 자동으로 "잠재 고객" 태그를 지정합니다.

장점: 영업 및 고객 서비스 팀의 업무 부담을 줄이는 동시에 재구매율과 고객 충성도를 높입니다.

End argument

다채널은 단지 고객에게 도달하는 데 도움이 되지만, 옴니채널 고객을 장기적으로 유지하고 육성하는 데 도움이 되는 다음 단계입니다. 모든 채널에서 매끄럽고 일관된 경험을 제공함으로써 고객을 장기적으로 유지하고 육성합니다. 채널.

GTG CRM을 사용하면 베트남의 중소기업은 복잡한 기술팀이 필요하지 않습니다. 진정한 옴니채널 모델로 손쉽게 전환할 수 있습니다. 데이터, 메시징, 이메일, 광고 및 자동화가 하나의 플랫폼에 통합됩니다. 최적의 솔루션입니다.

GTG CRM – 기업이 비용을 절감하고 전환율을 높이며 지속 가능한 고객 관계를 구축할 수 있도록 지원하는 지능형 옴니채널 플랫폼입니다.

• 멀티채널은 고객에게 도달하는 데 도움이 됩니다.
• 옴니채널은 고객을 유지하는 데 도움이 됩니다. 고객 유지 장기적인 관점에서.
• GTG CRM은 베트남 중소기업이 옴니채널로 손쉽게 전환할 수 있도록 지원하는 솔루션입니다. 기술팀 없이 완벽한 전환을 지원합니다.

지금 바로 GTG CRM을 경험해 보세요.

• 고객 관리, 메시징, 자동화 및 광고 기능을 하나의 통합 플랫폼에서 제공합니다. 모든 기능을 하나의 플랫폼에서.