Ya estás presente en 5 canales de venta — Facebook, Zalo, correo electrónico, sitio web, Shopee. Pero si los clientes tienen que repetir la historia tres veces, o si usted los pierde de vista cuando cambian de canal, esa estrategia le está haciendo gastar dinero y perder la experiencia del cliente.

Multicanal y omnicanal en marketing

En realidad, la mayoría de las pymes en Vietnam operan según Modelo Multicanal (multicanal) – donde las empresas están presentes en todas partes, pero no hay conexión entre canales. Mientras tanto, la nueva tendencia, Omnicanal (multicanal) – está ayudando a las empresas a reducir los costos de marketing entre un 20% y un 30% y aumentar la retención de clientes en un 90%.

Entonces, ¿cuál es la diferencia? ¿Y cómo convertir eficazmente?

Multicanal: La trampa de la "presencia en todas partes" en la que caen fácilmente las pymes

¿Qué es el multicanal?

El multicanal es un modelo en el que las empresas utilizan múltiples canales diferentes para Comunicar, comercializar y vender – por ejemplo: Facebook, Zalo, correo electrónico, sitio web, Shopee…

Mentalidad central: Centrada en el canal – Se centra en estar presente en tantos lugares como sea posible, pero Cada canal opera de forma independiente.

Ejemplo:

• Facebook para publicar anuncios.
• Zalo para asesorar a los clientes.
• Correo electrónico para enviar información del producto.
• Excel para guardar clientes Listas.

• Suena sistemático, pero en realidad, ningún canal se comunica con los demás.

  Leer más: Gestiona todas las redes sociales en una sola plataforma con GTG CRM

  3 Costos Intangibles Cuando las Empresas Operan Multicanal

  1. Pérdida de Tiempo y Mano de Obra p>

  Según una encuesta de GTG Research de 2024, Los representantes de atención al cliente pierden entre un 15 % y un 25 % de su tiempo al día simplemente cambiando entre plataformas como Facebook, Zalo y Gmail.

  Cada cambio de pestaña supone una interrupción que afecta directamente la velocidad de respuesta y la experiencia del cliente.

  El 80 % de los clientes espera una respuesta en una hora, pero solo el 25 % de las empresas la consigue (HubSpot, 2023).

  2. Los costes de publicidad se duplican. Debido a la inconsistencia de los datos, el sistema de publicidad no puede identificar a los clientes existentes → las empresas tienen que pagar una segunda vez para volver a contactar con la misma persona. Según Harvard Business Review, las empresas con sistemas de datos fragmentados invierten un promedio del 23 % más en costes de publicidad para obtener el mismo resultado. 3. Datos fragmentados – La fuente de todo desperdicio Marketing tiene su propio archivo de Excel, Ventas almacena la información de los clientes en Messenger, Atención al Cliente toma notas en Zalo. No existe un sistema CRM común → los datos no se pueden medir, la experiencia del cliente no se puede analizar y la publicidad no se puede optimizar. Perspectiva: En la era de la IA y la personalización, la fragmentación de datos es el principal enemigo del crecimiento. Los clientes no te necesitan "en todas partes", sino que te necesitan para comprenderlos en todas partes.

  Omnicanal: Pensando en el cliente: La base del crecimiento sostenible

  ¿Qué es omnicanal?

  Omnicanal (multicanal) No se trata solo de estar presente en muchos canales, sino de conectar Todos los canales en una experiencia unificada.

  Mentalidad central: Centrado en el cliente – Cada punto de contacto gira en torno al cliente, no a la plataforma.

  En un sistema omnicanal:

  • Los clientes envían mensajes en Facebook → los datos se guardan automáticamente en el CRM.
  • Al abrir un correo electrónico o hacer clic en el sitio web, se actualiza el perfil del cliente.
  • El personal de Zalo, Atención al Cliente y Ventas ven la misma información → no es necesario volver a preguntarle al cliente.

  Beneficios económicos y estratégicos del omnicanal

  Mayor valor del ciclo de vida (LTV)

  Según Deloitte, los clientes atendidos a través de diferentes canales tienen una tasa de fidelización del 90 % mayor y un gasto promedio del 30 % al 40 % mayor en comparación con los clientes que utilizan un solo canal.

  Cada experiencia: Una experiencia fluida es un plus en la confianza de la marca.

  Reducción de ventas y marketing Costos

  Los datos centralizados permiten a las empresas:

  • Reorientar con mayor precisión → no pagar por publicidad en clientes existentes.
  • Automatizar la atención al cliente Reducir los costos de personal.
  • Analizar el comportamiento de compra para optimizar las campañas.

  Según Gartner 2024, las empresas que adoptan la omnicanalidad pueden: Reducir los costos de publicidad entre un 20 % y un 30 % y sus operaciones, a la vez que aumentan el rendimiento en un 1,5 %. veces.

  Personalización profunda: multiplica las conversiones

  La omnicanalidad te ayuda a saber dónde están tus clientes, qué han hecho y qué necesitan a continuación.

  Ejemplo:

  • Si un cliente no abre el correo electrónico, el sistema envía automáticamente un mensaje Zalo.
  • Si un cliente abandona su carrito de compra, el CRM envía una notificación con un código de descuento.

  Esta experiencia aumenta la tasa de conversión entre un 3 y un 5 %. veces en comparación con el modelo multicanal tradicional.

  GTG CRM: una plataforma omnicanal para pymes vietnamitas

  GTG CRM está especialmente diseñado para pequeñas y medianas empresas. ayuda a conectar toda la experiencia del cliente: desde la publicidad, la mensajería y el correo electrónico hasta el servicio posventa.

  1. Mensajería Unificada: Gestión Unificada de Mensajes Problema: Los empleados tienen que abrir varias aplicaciones → respuesta lenta → pérdida de clientes potenciales. Solución GTG CRM: Concentración de mensajes de Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp... en una sola bandeja de entrada. Sin necesidad de cambiar de pestaña, ningún cliente se pierde. Beneficios: La velocidad de respuesta aumentó un 50% y la tasa de conversión de chat a pedidos aumentó significativamente. Consejo: Utilice la función Etiquetado automático para etiquetar automáticamente a los clientes potenciales por fuente (anuncios de Facebook, Zalo OA, formulario del sitio web, etc.).

  2. Perfil de cliente de 360°: una visión completa de los datos

  GTG CRM agrega automáticamente todas las interacciones de múltiples canales en un solo perfil:

  • Mensajes, correos electrónicos, historial de pedidos, fuentes publicitarias, comportamiento de interacción.
  • Instantáneo Sincronización, lo que garantiza la precisión de los datos.

  Beneficios:

  • Las empresas controlan todos los activos de los clientes, independientemente de los empleados.
  • Fácil análisis de la calidad de los leads y optimización de los costes publicitarios.

  3. Automatización multicanal: No pierda ninguna oportunidad

  GTG CRM permite crear escenarios automatizados de atención al cliente multicanal, por ejemplo:

  • Si El cliente no ha leído el correo electrónico → envía un mensaje a Zalo.
  • Si el cliente no ha regresado en 30 días → envía un correo electrónico promocional.
  • Si el cliente responde positivamente → asigna automáticamente una etiqueta de "potencial".

  Beneficios: Reduce la carga de trabajo del equipo de Ventas y Atención al Cliente, a la vez que aumenta las compras repetidas y la fidelización del cliente.

  Argumento final

  Mientras Multicanal solo te ayuda a llegar a Clientes, Omnicanal es un paso adelante para ayudar a retenerlos y fidelizarlos a largo plazo mediante una experiencia fluida y consistente en todos los canales.

  Con GTG CRM, las pequeñas y medianas empresas en Vietnam no necesitan un equipo técnico complejo pueden transicionar fácilmente a un verdadero modelo omnicanal , donde los datos, la mensajería, el correo electrónico, la publicidad y la automatización se unifican en una sola plataforma.

  GTG CRM: una plataforma omnicanal inteligente que ayuda a las empresas a ahorrar costos, aumentar las conversiones y construir relaciones con los clientes sostenibles. Relaciones.

  • La multicanalidad te ayuda a llegar a los clientes.
  • La omnicanalidad te ayuda a retener clientes a largo plazo.
  • GTG CRM es una solución que ayuda a las pymes vietnamitas a migrar fácilmente a la omnicanalidad sin necesidad de un equipo técnico.

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