您已入驻 5 个销售渠道 — Facebook、Zalo、电子邮件、网站、Shopee。但如果客户不得不 重复讲述故事 3 次， 或者您 在他们切换渠道时与他们失去联系， 那么这种策略正在导致您 浪费金钱并损害客户体验。

营销中的多渠道和全渠道

实际上，越南大多数中小企业都在按照以下方式运营：多渠道营销（Multi-channel） ——企业“无处不在”，但 渠道之间缺乏关联。 与此同时，新的趋势—— 全渠道营销（Omnichannel） ——正在帮助企业 降低 20-30% 的营销成本，并将客户留存率提高 90%。

那么，多渠道营销和全渠道营销有什么区别？如何才能有效地实现转化？

多渠道营销：中小企业容易陷入的“无处不在”陷阱

什么是多渠道营销？

多渠道营销是一种企业使用多个不同渠道进行沟通、营销和推广的模式。销售 – 例如： Facebook、Zalo、电子邮件、网站、Shopee…

中心化思维： 渠道中心化 – 专注于尽可能多地出现在各种平台上，但 每个渠道独立运作。

示例：

• Facebook 用于投放广告。
• Zalo 用于为客户提供建议。
• 电子邮件用于发送产品信息。
• Excel 用于保存客户列表。

• 听起来很有条理，但实际上， 没有哪个渠道之间会相互沟通。其他。

  了解更多： 使用 GTG CRM 在一个平台上管理所有社交渠道

  企业运营多渠道时的 3 个无形成本

  1. 时间和人力的浪费 p>

  根据 GTG Research 2024 年的一项调查，客户服务代表每天会损失 15-25% 的时间 仅仅在 Facebook、Zalo 等平台之间切换。 Gmail。

  每次切换标签页都会造成中断，直接影响响应速度和客户体验。

  80% 的客户希望在 1 小时内得到回复，但只有 25% 的企业能够做到这一点（HubSpot， 2023）。

  2. 广告成本翻倍。 由于数据不一致，广告系统无法识别现有客户 → 企业 不得不再次付费才能再次触达同一客户。 据《哈佛商业评论》报道，数据系统分散的企业 平均要多花 23% 的广告费才能获得相同的效果。 3. 数据分散——一切浪费的根源 市场部门使用自己的 Excel 文件，销售部门将客户信息存储在 Messenger 中，客户服务部门使用 Zalo 做笔记。 没有统一的 CRM 系统 → 数据无法衡量，客户旅程无法分析，广告也无法优化。 洞察： 在人工智能和个性化时代， 数据碎片化是增长的最大敌人。 客户不需要你“无处不在”——他们需要你 在任何地方都了解他们。

  全渠道——以客户为中心：核心 可持续增长的核心

  什么是全渠道？

  全渠道（跨渠道） 它不仅仅是出现在多个渠道上，而是 将所有渠道连接成一个统一的客户旅程。

  中心理念： 以客户为中心 ——所有接触点都围绕客户展开，而非平台本身。

  在全渠道系统中：

  • 客户在 Facebook 上发送消息 → 数据会自动保存到 CRM 系统。
  • 当他们打开电子邮件或点击网站时，客户的个人资料会更新。
  • Zalo 的员工、客服人员和销售人员都能看到相同的信息 → 无需再次询问客户。

  全渠道的经济和战略优势全渠道

  提升客户终身价值 (LTV)

  据德勤称，跨渠道服务的客户忠诚度提升 90%以上 平均消费 30-40%以上 相比单渠道客户

  每一次体验：流畅的体验是提升品牌信任度的“加分项”。

  降低销售和营销成本

  集中式数据使企业能够目标：

  • 更精准地重新定位 → 无需为现有客户的广告付费。
  • 实现客户服务自动化 降低人力成本。
  • 分析购买行为 以优化营销活动。

  根据 Gartner 2024 年的预测，转向全渠道的企业可以： 降低 20-30% 的广告成本和运营成本， 同时将绩效提升 1.5 倍。

  深度个性化——显著提升转化率次数

  全渠道帮助您 了解您的客户在哪里、他们做了什么以及他们接下来需要什么。

  示例：

  • 如果客户没有打开电子邮件，系统会自动发送一条 Zalo 消息。
  • 如果客户放弃了购物车，CRM 会发送一条包含折扣码的通知。

  这种体验可将 转化率提高 3-5 倍 与传统多渠道模式相比。

  GTG CRM – 全渠道越南中小企业平台

  GTG CRM 专为 中小企业设计， 助力 连接整个客户旅程： 从广告、即时通讯、电子邮件到售后服务。

  1. 统一消息 – 统一消息管理 问题：员工需要打开多个应用程序 → 响应速度慢 → 错失潜在客户。 GTG CRM 解决方案： 将来自 Facebook、Zalo、Gmail、Outlook、WhatsApp 等 的消息集中到一个收件箱中。 无需切换标签页，不错过任何客户。 优势： 响应速度提升 50%，聊天转化率显著提高。 行动建议： 使用自动功能标签 自动按来源（Facebook 广告、Zalo OA、网站表单等）标记潜在客户。

  2. 360° 客户画像 – 全面数据概览

  GTG CRM 会自动将来自多个渠道的所有互动汇总到一个客户画像中：

  • 消息、电子邮件、订单历史记录、广告来源、互动行为。
  • 即时同步，确保数据准确性。

  优势：

  • 企业可以独立控制所有客户资产。员工。
  • 轻松分析 潜在客户质量 并优化广告成本。

  3. 跨渠道自动化 – 不错过任何机会

  GTG CRM 允许 构建自动化的多渠道客户服务场景， 例如：

  • 如果客户未阅读电子邮件 → 发送 Zalo 消息。
  • 如果客户 30 天内未返回 → 发送促销电子邮件。
  • 如果客户积极回应 → 自动分配“潜在”标签。

  优势： 减轻销售和客户服务团队的工作量，同时提高复购率和客户忠诚度。

  结束论证

  虽然 多渠道 仅 帮助您触达客户， 全渠道 是帮助您 长期留住并培养客户 通过在所有渠道提供无缝、一致的体验。

  借助 GTG CRM， 越南的中小型企业 无需复杂的技术团队 可以 轻松转型为真正的全渠道模式 ——将数据、消息、电子邮件、广告和自动化整合到一个 最佳平台。

  GTG CRM——一个智能的全渠道平台，帮助企业节省成本、提高转化率并建立 可持续的客户关系。

  • 多渠道助您触达客户。
  • 全渠道助您 长期留住客户。
  • GTG CRM 是一个帮助越南企业的解决方案。中小企业 轻松转型全渠道 无需 无需技术团队。

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  • 客户管理、消息传递、自动化和广告 Fox – 所有功能集成在一个统一的平台中。