أنت موجود بالفعل على 5 قنوات بيع — فيسبوك، زالو، البريد الإلكتروني، الموقع الإلكتروني، شوبي. لكن إذا اضطر العملاء إلى إعادة سرد القصة ثلاث مرات، أو إذا فقدتَ التواصل معهم عند انتقالهم بين القنوات، فإن هذه الاستراتيجية تتسبب في هدر المال وخسارة تجربة العملاء.

التسويق متعدد القنوات والتسويق الشامل

في الواقع، معظم الشركات الصغيرة والمتوسطة في فيتنام تعمل الشركات وفقًا لهذا النموذج. التسويق متعدد القنوات حيث تتواجد الشركات في كل مكان، ولكن لا يوجد ترابط بين القنوات. في المقابل، يُساعد التوجه الجديد - التسويق متعدد القنوات (التسويق عبر القنوات) الشركات على خفض تكاليف التسويق بنسبة 20-30%، وزيادة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 90%. ما الفرق إذًا؟ وكيف يُمكن تحقيق التحويل بفعالية؟ التسويق متعدد القنوات: فخ "التواجد في كل مكان" الذي تقع فيه الشركات الصغيرة والمتوسطة بسهولة. تعريف التسويق متعدد القنوات ما هو التسويق متعدد القنوات؟ متعدد القنوات؟

التسويق متعدد القنوات هو نموذج تستخدم فيه الشركات قنوات متعددة ومختلفة للتواصل والتسويق والبيع. – على سبيل المثال: فيسبوك، زالو، البريد الإلكتروني، الموقع الإلكتروني، شوبي...

النهج المركزي: التركيز على القنوات – يركز على التواجد في أكبر عدد ممكن من الأماكن، ولكن تعمل كل قناة بشكل مستقل.

مثال:

• فيسبوك لعرض الإعلانات.
• زالو لتقديم النصائح للعملاء.
• البريد الإلكتروني لإرسال المنتجات معلومات.
• ملف إكسل لحفظ قوائم العملاء.

• يبدو الأمر منظمًا، ولكن في الواقع، لا تتواصل أي قناة مع الأخرى.

  اقرأ المزيد: إدارة جميع قنوات التواصل الاجتماعي على منصة واحدة مع GTG CRM

  3 تكاليف غير ملموسة عند تشغيل الشركات عبر قنوات متعددة

  1. إهدار الوقت و القوى العاملة p>

  وفقًا لدراسة استقصائية أجرتها شركة GTG Research عام 2024، يفقد ممثلو خدمة العملاء 15-25% من وقتهم يوميًا مجرد التنقل بين منصات مثل فيسبوك، زالو، وجيميل.

  يُعدّ كل تنقل بين علامات التبويب مقاطعةً تؤثر بشكل مباشر على سرعة الاستجابة وتجربة العميل.

  يتوقع 80% من العملاء الحصول على رد خلال ساعة واحدة، لكن 25% فقط من الشركات تحقق ذلك (HubSpot، 2023).

  2. تتضاعف تكاليف الإعلان. بسبب عدم اتساق البيانات، لا يستطيع نظام الإعلان تحديد العملاء الحاليين، وبالتالي تضطر الشركات إلى الدفع مرة ثانية للوصول إلى الشخص نفسه. وفقًا لمجلة هارفارد بزنس ريفيو، فإن الشركات التي تعاني من بيانات مجزأة، الأنظمة تنفق في المتوسط ​​23% زيادة على تكاليف الإعلان لتحقيق نفس النتيجة. 3. البيانات المجزأة - مصدر الهدر لدى قسم التسويق ملف إكسل خاص به، ويخزن قسم المبيعات معلومات العملاء في ماسنجر، ويدوّن قسم خدمة العملاء ملاحظاته في زالو. غياب نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) موحد ← لا يمكن قياس البيانات، ولا تحليل رحلة العميل، ولا تحسين الإعلانات. ملاحظة: في عصر الذكاء الاصطناعي والتخصيص، تُعدّ تجزئة البيانات العدو الأول للنمو. لا يحتاج العملاء إلى وجودك "في كل مكان" - بل يحتاجون إليك لتفهمهم في كل مكان. التسويق متعدد القنوات - التفكير من منظور العميل: جوهر النمو المستدام تعريف التسويق متعدد القنوات ما هو التسويق متعدد القنوات؟ التسويق متعدد القنوات (عبر القنوات) لا يقتصر الأمر على التواجد على قنوات متعددة، بل يتعلق بـ ربط جميع القنوات في تجربة موحدة. عقلية مركزية: التركيز على العميل كل نقطة اتصال تتمحور حول العميل، وليس المنصة. في نظام متعدد القنوات: يرسل العملاء رسائل على فيسبوك ← يتم حفظ البيانات تلقائيًا في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). عندما يفتح العميل بريدًا إلكترونيًا أو ينقر على الموقع الإلكتروني، يتم تحديث ملفه الشخصي. يرى موظفو زالو، وخدمة العملاء، والمبيعات نفس المعلومات ← لا حاجة لسؤال العميل. مرة أخرى.

  الفوائد الاقتصادية والاستراتيجية للتسويق متعدد القنوات

  زيادة القيمة الدائمة للعميل (LTV)

  وفقًا لشركة ديلويت، يتمتع العملاء الذين يتلقون الخدمة عبر قنوات متعددة بمعدل ولاء أعلى بنسبة 90%، ومتوسط ​​إنفاق أعلى بنسبة 30-40%، مقارنةً بالعملاء الذين يتلقون الخدمة عبر قناة واحدة.

  كل تجربة: تُعد التجربة السلسة ميزة إضافية في بناء ثقة العلامة التجارية.

  تخفيض تكاليف المبيعات والتسويق التكاليف ... مرات.

  تخصيص عميق - زيادة التحويلات أضعافًا مضاعفة

  التسويق متعدد القنوات يساعدك على معرفة مكان عملائك، وما فعلوه، وما يحتاجونه لاحقًا.

  مثال:

  • إذا لم يفتح العميل البريد الإلكتروني، يرسل النظام تلقائيًا رسالة Zalo.
  • إذا تخلى العميل عن سلة التسوق، يرسل نظام إدارة علاقات العملاء إشعارًا برمز خصم.

  هذه التجربة تزيد معدل التحويل من 3 إلى 5 أضعاف مقارنةً بالنموذج التقليدي متعدد القنوات.

  GTG CRM - منصة متعددة القنوات للشركات الصغيرة والمتوسطة في فيتنام

  تم تصميم GTG CRM خصيصًا لـ الشركات الصغيرة والمتوسطة، يساعد ربط رحلة العميل بالكامل: من الإعلان والمراسلة والبريد الإلكتروني إلى خدمة ما بعد البيع.

  1. المراسلة الموحدة - إدارة الرسائل الموحدة المشكلة: يضطر الموظفون إلى فتح تطبيقات متعددة ← استجابة بطيئة ← فقدان العملاء المحتملين. حل GTG CRM: تجميع الرسائل من فيسبوك، زالو، جيميل، أوتلوك، واتساب... في صندوق وارد واحد. لا حاجة لتبديل علامات التبويب، ولا حاجة للعملاء تم تفويت العملية. المزايا: زيادة سرعة الاستجابة بنسبة ٥٠٪، وزيادة ملحوظة في معدل تحويل المحادثات إلى طلبات. نصيحة عملية: استخدم ميزة "التصنيف التلقائي" لتصنيف العملاء المحتملين تلقائيًا حسب المصدر (إعلانات فيسبوك، زالو، نموذج الموقع الإلكتروني، إلخ). ٢. ملف تعريف العميل الشامل ٣٦٠ درجة - صورة بيانات متكاملة يقوم نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM بتجميع جميع التفاعلات من قنوات متعددة تلقائيًا في ملف تعريف واحد: الرسائل، رسائل البريد الإلكتروني، سجل الطلبات، مصادر الإعلان، سلوك التفاعل. مزامنة فورية، لضمان دقة البيانات الدقة.

  المزايا:

  • تتحكم الشركات في جميع أصول العملاء، بشكل مستقل عن الموظفين.
  • سهولة تحليل جودة العملاء المحتملين وترشيد تكاليف الإعلان.

  3. أتمتة القنوات المتعددة - لا تفوت أي فرصة

  يتيح نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM بناء سيناريوهات خدمة عملاء آلية متعددة القنوات، على سبيل المثال:

  • إذا كان العميل لم يقرأ البريد الإلكتروني ← إرسال رسالة عبر Zalo.
  • إذا لم يتواصل العميل خلال 30 يومًا ← إرسال بريد إلكتروني ترويجي.
  • إذا كانت استجابة العميل إيجابية ← إضافة وسم "عميل محتمل" تلقائيًا.

  المزايا: يُقلل من عبء العمل على فريق المبيعات وخدمة العملاء، مع زيادة عمليات الشراء المتكررة وولاء العملاء.

  نهاية الحجة

  بينما قنوات متعددة فقط يساعدك في الوصول إلى العملاء، قنوات متكاملة هو خطوة للأمام في المساعدة الاحتفاظ بهم ورعايتهم على المدى الطويل من خلال تجربة سلسة ومتسقة عبر جميع القنوات. مع نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM، الشركات الصغيرة والمتوسطة في فيتنام لا تحتاج إلى فريق تقني معقد يمكنها الانتقال بسهولة إلى نموذج متعدد القنوات حقيقي — حيث يتم توحيد البيانات والرسائل والبريد الإلكتروني والإعلانات والأتمتة في منصة واحدة مثالية. نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM - منصة ذكية متعددة القنوات تساعد الشركات على توفير التكاليف وزيادة التحويلات وبناء علاقات عملاء مستدامة. القنوات المتعددة تساعدك على الوصول العملاء.

  تساعدك قنوات التسويق المتعددة على الاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل.

  نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM هو حل يساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة الفيتنامية على الانتقال بسهولة إلى قنوات التسويق المتعددة بدون الحاجة إلى فريق تقني.

  جرّب نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM اليوم

  • إدارة العملاء، والمراسلة، والأتمتة، والإعلان - Fox – كل ذلك في منصة موحدة واحدة.