แล้วความแตกต่างคืออะไร? และจะเปลี่ยนให้เป็นลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร?

มัลติแชนแนล: กับดัก “การมีอยู่ทุกที่” ที่ SME มักตกหลุมพราง

มัลติแชนแนลคืออะไร?

มัลติแชนแนลคือโมเดลที่ธุรกิจใช้ช่องทางต่างๆ หลายช่องทางในการสื่อสาร ทำการตลาด และ ขาย – ตัวอย่างเช่น: Facebook, Zalo, อีเมล, เว็บไซต์, Shopee…

แนวคิดหลัก: เน้นช่องทาง – มุ่งเน้นการมีตัวตนอยู่ในหลายๆ ที่ แต่ แต่ละช่องทางทำงานอย่างอิสระ

ตัวอย่าง:

• Facebook สำหรับลงโฆษณา
• Zalo สำหรับให้คำแนะนำลูกค้า
• อีเมลสำหรับส่งข้อมูลสินค้า
• Excel สำหรับบันทึกรายชื่อลูกค้า

• ฟังดูเหมือนเป็นระบบ แต่ในความเป็นจริง ไม่มีช่องทางใดสื่อสารกันได้อย่างอิสระ ด้วยกัน

  อ่านเพิ่มเติม: จัดการช่องทางโซเชียลทั้งหมดบนแพลตฟอร์มเดียวด้วย GTG CRM

  3 ต้นทุนที่มองไม่เห็นเมื่อธุรกิจดำเนินงานแบบหลายช่องทาง

  1. การสูญเสียเวลาและกำลังคน p>

  จากผลสำรวจของ GTG Research ในปี 2024 พบว่า พนักงานบริการลูกค้าสูญเสีย 15–25% ของเวลาในแต่ละวัน เพียงแค่สลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Facebook, Zalo และ Gmail

  การสลับแท็บแต่ละครั้งคือการขัดจังหวะ ซึ่งส่งผลกระทบโดยตรงต่อความเร็วในการตอบสนองและประสบการณ์ของลูกค้า

  80% ของลูกค้าคาดหวังการตอบกลับภายใน 1 ชั่วโมง แต่มีเพียง 25% ของธุรกิจเท่านั้นที่ทำได้ (HubSpot, 2023)

  2. ค่าใช้จ่ายด้านการโฆษณาเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า เนื่องจากข้อมูลไม่สอดคล้องกัน ระบบโฆษณาจึงไม่สามารถระบุลูกค้าที่มีอยู่ได้ → ธุรกิจ ต้องจ่ายเงินอีกครั้งเพื่อเข้าถึงบุคคลเดิม จากข้อมูลของ Harvard Business Review ธุรกิจที่มีระบบข้อมูลที่กระจัดกระจาย ใช้จ่ายโดยเฉลี่ย 23% มากกว่าในด้านค่าใช้จ่ายด้านการโฆษณาเพื่อให้ได้ผลลัพธ์เดียวกัน 3. ข้อมูลที่กระจัดกระจาย – ต้นเหตุของความสูญเปล่าทั้งหมด ฝ่ายการตลาดมีไฟล์ Excel ของตนเอง ฝ่ายขายจัดเก็บข้อมูลลูกค้าใน Messenger ฝ่ายบริการลูกค้าจดบันทึกใน Zalo ไม่มีระบบ CRM ทั่วไป → ไม่สามารถวัดข้อมูลได้ เส้นทางของลูกค้า ไม่สามารถวิเคราะห์ได้ และการโฆษณาไม่สามารถปรับให้เหมาะสมได้ ข้อคิด: ในยุคของ AI และการปรับแต่งเฉพาะบุคคล การกระจัดกระจายของข้อมูลคือศัตรูอันดับหนึ่งของการเติบโต ลูกค้าไม่ต้องการคุณ "ทุกที่" – พวกเขาต้องการให้คุณ เข้าใจพวกเขาในทุกที่

  Omnichannel – การคิดโดยคำนึงถึงลูกค้า: หัวใจสำคัญของการเติบโตอย่างยั่งยืน

  Omnichannel คืออะไร?

  Omnichannel (ข้ามช่องทาง) ไม่ใช่แค่การมีอยู่บนหลายช่องทาง แต่เป็นการ เชื่อมต่อทุกช่องทางเข้าด้วยกันเป็นการเดินทางที่ราบรื่น

  ศูนย์กลาง แนวคิด: เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง –ทุกจุดสัมผัสหมุนรอบลูกค้า ไม่ใช่แพลตฟอร์ม

  ในระบบ Omnichannel:

  • ลูกค้าส่งข้อความบน Facebook → ข้อมูลจะถูกบันทึกไปยัง CRM โดยอัตโนมัติ
  • เมื่อพวกเขาเปิดอีเมลหรือคลิกบนเว็บไซต์ โปรไฟล์ของลูกค้าจะได้รับการอัปเดต
  • พนักงาน Zalo, ฝ่ายบริการลูกค้า และฝ่ายขาย ต่างเห็นข้อมูลเดียวกัน → ไม่จำเป็นต้องถามลูกค้าอีก

  ประโยชน์ทางเศรษฐกิจและกลยุทธ์ของ ช่องทางการขายแบบครบวงจร

  มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (LTV) ที่เพิ่มขึ้น

  จากข้อมูลของ Deloitte ลูกค้าที่ได้รับการบริการผ่านหลายช่องทางมี อัตราความภักดีของลูกค้าสูงขึ้น 90% และค่าใช้จ่ายเฉลี่ยสูงขึ้น 30-40% เมื่อเทียบกับลูกค้าที่ใช้ช่องทางเดียว

  ประสบการณ์ที่ราบรื่นคือ "ข้อดี" ของความไว้วางใจในแบรนด์

  ลดต้นทุนการขายและการตลาด

  ข้อมูลส่วนกลางช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถ เพื่อ:

  • กำหนดเป้าหมายใหม่ได้แม่นยำยิ่งขึ้น → ไม่ต้องจ่ายค่าโฆษณาสำหรับลูกค้าปัจจุบัน
  • ระบบดูแลลูกค้าอัตโนมัติ ลดต้นทุนบุคลากร
  • วิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ

  จากข้อมูลของ Gartner ปี 2024 ธุรกิจที่เปลี่ยนมาใช้ Omnichannel จะสามารถ: ลดต้นทุนโฆษณาลง 20-30% และค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน ในขณะที่เพิ่มประสิทธิภาพได้ถึง 1.5 เท่า

  การปรับแต่งเฉพาะบุคคลอย่างลึกซึ้ง – เพิ่มอัตราการแปลงหลายเท่า ครั้ง

  Omnichannel ช่วยให้คุณ รู้ว่าลูกค้าของคุณอยู่ที่ไหน พวกเขาทำอะไร และพวกเขาต้องการอะไรต่อไป

  ตัวอย่าง:

  • หากลูกค้าไม่เปิดอีเมล ระบบจะส่งข้อความ Zalo โดยอัตโนมัติ
  • หากลูกค้าละทิ้งตะกร้าสินค้า CRM จะส่งการแจ้งเตือนพร้อมรหัสส่วนลด

  ประสบการณ์นี้จะเพิ่ม อัตราการแปลง 3-5 เท่า เมื่อเทียบกับโมเดล multi-channel แบบดั้งเดิม

  GTG CRM – An แพลตฟอร์ม Omnichannel สำหรับ SME ของเวียดนาม

  GTG CRM ออกแบบมาเป็นพิเศษสำหรับ วิสาหกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ช่วย เชื่อมต่อเส้นทางของลูกค้าทั้งหมด: ตั้งแต่การโฆษณา การส่งข้อความ อีเมล ไปจนถึงบริการหลังการขาย

  1. การส่งข้อความแบบครบวงจร – การจัดการข้อความแบบครบวงจร ปัญหา: พนักงานต้องเปิดหลายแอปพลิเคชัน → การตอบสนองช้า → เสียโอกาสในการขาย โซลูชัน GTG CRM: รวมข้อความจาก Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp... ไว้ในกล่องข้อความเดียว ไม่ต้องสลับแท็บ ไม่พลาดลูกค้า ประโยชน์: ความเร็วในการตอบสนองเพิ่มขึ้น 50% อัตราการเปลี่ยนแชทเป็นคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ คำแนะนำ: ใช้ฟีเจอร์ อัตโนมัติ ติดป้ายกำกับ เพื่อติดแท็กข้อมูลลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติตามแหล่งที่มา (โฆษณา Facebook, Zalo OA, แบบฟอร์มเว็บไซต์…)

  2. โปรไฟล์ลูกค้า 360° – ภาพรวมข้อมูลที่ครอบคลุม

  GTG CRM รวบรวมปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดจากหลายช่องทางเข้าไว้ในโปรไฟล์เดียวโดยอัตโนมัติ:

  • ข้อความ, อีเมล, ประวัติการสั่งซื้อ, แหล่งที่มาของโฆษณา, พฤติกรรมการโต้ตอบ
  • การซิงโครไนซ์ทันที ช่วยให้มั่นใจได้ถึงความถูกต้องของข้อมูล

  ประโยชน์:

  • ธุรกิจสามารถควบคุมสินทรัพย์ของลูกค้าทั้งหมดได้อย่างอิสระจาก พนักงาน
  • วิเคราะห์ คุณภาพของลูกค้าเป้าหมาย และเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนการโฆษณา

  3. ระบบอัตโนมัติข้ามช่องทาง – อย่าพลาดโอกาสใดๆ

  GTG CRM ช่วยให้ สร้างสถานการณ์การดูแลลูกค้าแบบอัตโนมัติหลายช่องทาง ตัวอย่างเช่น:

  • หากลูกค้ายังไม่ได้อ่านอีเมล → ส่งข้อความ Zalo
  • หากลูกค้าไม่ได้กลับมาภายใน 30 วัน → ส่งอีเมลโปรโมชั่น
  • หากลูกค้า ตอบรับในเชิงบวก → กำหนดแท็ก "ศักยภาพ" โดยอัตโนมัติ

  ประโยชน์: ลดภาระงานของทีมขายและบริการลูกค้า พร้อมทั้งเพิ่มการซื้อซ้ำและความภักดีของลูกค้า

  จบการอธิบาย

  ในขณะที่ มัลติแชนแนล เพียงแค่ ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้ ออมนิแชนแนล คือก้าวสำคัญในการช่วย รักษาและดูแลลูกค้าในระยะยาว ผ่านประสบการณ์ที่ราบรื่นและสม่ำเสมอในทุกช่องทาง

  ด้วย GTG CRM สำหรับวิสาหกิจขนาดเล็กและขนาดกลางในเวียดนาม ไม่จำเป็นต้องมีทีมงานด้านเทคนิคที่ซับซ้อน สามารถ เปลี่ยนไปใช้โมเดล Omnichannel ที่แท้จริงได้อย่างง่ายดาย —ที่ซึ่งข้อมูล การส่งข้อความ อีเมล การโฆษณา และระบบอัตโนมัติรวมอยู่ใน แพลตฟอร์มเดียวที่ดีที่สุด

  GTG CRM – แพลตฟอร์ม Omnichannel อัจฉริยะที่ช่วยให้ธุรกิจประหยัดต้นทุน เพิ่มอัตราการแปลง และสร้าง ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืน

  • Multi-channel ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้
  • Omnichannel ช่วยให้คุณ รักษาลูกค้าไว้ได้ในระยะยาว
  • GTG CRM เป็นโซลูชันที่ช่วยชาวเวียดนาม ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม เปลี่ยนไปใช้ Omnichannel ได้อย่างง่ายดาย โดยไม่ต้อง มีทีมงานด้านเทคนิค

  สัมผัสประสบการณ์ GTG CRM วันนี้

  • การจัดการลูกค้า การส่งข้อความ ระบบอัตโนมัติ และการโฆษณา Fox – ทั้งหมดในแพลตฟอร์มเดียว