既に 5つの販売チャネル — Facebook、Zalo、メール、ウェブサイト、Shopee。しかし、顧客が 同じ話を3回も繰り返し伝えなければならない場合 あるいは チャネルを切り替えた際に顧客を見失ってしまう場合 、その戦略は 無駄な費用と顧客体験の低下を招いていることになります。

マーケティングにおけるマルチチャネルとオムニチャネル

実際には、ベトナムの中小企業のほとんどは、モデル マルチチャネル（マルチチャネル） – 企業は「あらゆる場所に存在」しますが、 チャネル間のつながりはありません。 一方、新しいトレンドである オムニチャネル（クロスチャネル） – は、企業の マーケティングコストを20～30%削減し、顧客維持率を90%向上させるのに役立っています。

では、両者の違いは何でしょうか？そして、効果的なコンバージョンを実現するにはどうすればよいでしょうか？

マルチチャネル：中小企業が陥りやすい「あらゆる場所に存在」という罠

マルチチャネルとは？

マルチチャネルとは、企業が複数の異なるチャネルを活用してコミュニケーション、マーケティング、そして販売 – 例: Facebook、Zalo、メール、ウェブサイト、Shopee…

中心的な考え方: チャネル中心 – できるだけ多くの場所に展開することに重点を置いていますが、 各チャネルは独立して運営されています。

例:

• Facebookで広告を掲載する。
• Zaloで顧客にアドバイスする。
• メールで製品情報を送信する。
• Excelで顧客リストを保存する。

• 体系的に聞こえますが、実際には、 どのチャネルも各チャネルと連携していません。

  詳細はこちら: GTG CRMですべてのソーシャルチャネルを1つのプラットフォームで管理

  企業がマルチチャネルを運用する際の3つの無形コスト

  1. 時間と人的資源の無駄 p>

  2024年のGTGリサーチの調査によると、カスタマーサービス担当者は 毎日15～25%の時間を失っています。 Facebook、Zalo、そしてGmail。

  タブ切り替えは中断となり、応答速度と顧客体験に直接影響を及ぼします。

  顧客の80%は1時間以内の返信を期待していますが、それを達成している企業はわずか25%です（HubSpot、 2023年）。

  2. 広告費用が2倍になる。 ​​データの一貫性がないため、広告システムは既存顧客を特定できない → 企業は 同じ顧客に再度連絡するために2度目の費用を支払わなければならない。 ハーバード・ビジネス・レビューによると、断片化されたデータシステムを持つ企業は、 同じ結果を得るために平均23%多く広告費用を費やしている。 3. 断片化されたデータ - あらゆる無駄の源 マーケティング部門は独自のExcelファイルを使用し、営業部門は顧客情報をMessengerに保存し、カスタマーサービスはZaloでメモを取っている。 共通のCRMシステムがない → データは活用できない測定できず、カスタマージャーニーを分析できず、広告を最適化することもできません。 インサイト： AIとパーソナライゼーションの時代において、 データの断片化は成長の最大の敵です。 顧客は「どこにでも」いる必要はありません。 どこにいても理解してくれることを必要としているのです。

  オムニチャネル – 顧客中心の思考：持続的成長の核心

  オムニチャネルとは？

  オムニチャネル（クロスチャネル） 複数のチャネルに存在するだけでなく、 すべてのチャネルを統合されたカスタマージャーニーにつなげることです。

  セントラルマインドセット: 顧客中心主義 –すべてのタッチポイントは、プラットフォームではなく顧客を中心に展開されます。

  オムニチャネルシステム:

  • 顧客がFacebookでメッセージを送信 → データはCRMに自動的に保存されます。
  • 顧客がメールを開封するかウェブサイトをクリックすると、顧客のプロフィールが更新されます。
  • Zaloのスタッフ、カスタマーサービス、営業スタッフはすべて同じ情報を参照します → 顧客に再度問い合わせる必要はありません。

  omnichannel-benefits-economics">の経済的および戦略的メリットオムニチャネル

  顧客生涯価値（LTV）の向上

  デロイトによると、複数のチャネルでサービスを提供された顧客は、単一チャネルの顧客と比較して、 ロイヤルティ率が90%高く、 平均支出額 が30～40%高く なっています。

  スムーズな体験は、ブランド信頼の「プラス」となります。

  営業・マーケティングコストの削減

  一元化されたデータにより、企業は

  • より正確なリターゲティング → 既存顧客への広告費を削減
  • カスタマーケアの自動化 人件費の削減
  • 購買行動の分析 キャンペーンの最適化

  ガートナー2024によると、オムニチャネルに移行する企業は以下のメリットが得られます。 広告費と運用コストを20～30%削減 パフォーマンスを1.5倍向上

  ディープパーソナライゼーション – コンバージョン率を大幅に向上倍

  オムニチャネルは 顧客がどこにいるのか、何をしてきたのか、そして次に何が必要なのかを把握するのに役立ちます。

  例:

  • 顧客がメールを開かなかった場合、システムは自動的にZaloメッセージを送信します。
  • 顧客がショッピングカートを放棄した場合、CRMは割引コードを含む通知を送信します。

  このエクスペリエンスにより、 コンバージョン率が3～5倍 従来のマルチチャネルモデルと比較して向上します。

  GTG CRM – オムニチャネルプラットフォームベトナムの中小企業向け

  GTG CRMは、 中小企業向けに特別に設計されています サポート カスタマージャーニー全体を連携： 広告、メッセージング、メール、アフターサービスまで

  1. ユニファイドメッセージング - 統合メッセージ管理 課題：従業員が複数のアプリケーションを開かなければならない → 応答が遅い → リードを失っている。 GTG CRMソリューション： Facebook、Zalo、Gmail、Outlook、WhatsAppなどからのメッセージを 1つの受信トレイに集約します。 タブを切り替える必要がなく、顧客を見逃すことはありません。 メリット： 応答速度が50%向上し、チャットから注文へのコンバージョン率が大幅に向上しました。 アクションのヒント： 自動ラベル リードをソース（Facebook広告、Zalo OA、ウェブサイトフォームなど）ごとに自動的にタグ付けします。

  2. 360°顧客プロファイル – 包括的なデータ図

  GTG CRMは、複数のチャネルからのすべてのインタラクションを1つのプロファイルに自動的に集約します。

  • メッセージ、メール、注文履歴、広告ソース、インタラクション行動。
  • 即時同期により、データの正確性が確保されます。

  メリット:

  • 企業は、顧客資産を外部から独立して管理できます。従業員のエンゲージメントを高めます。
  • リードの質を簡単に分析し、 広告費用を最適化します。

  3. クロスチャネル自動化 – あらゆる機会を逃しません

  GTG CRM では 自動化されたマルチチャネルカスタマーケアシナリオを構築できます。 例えば：

  • 顧客がメールを読んでいない場合 → Zalo メッセージを送信します。
  • 顧客が30日以内に再来店していない場合 → プロモーションメールを送信します。
  • 顧客が肯定的な反応を示した場合 → 自動的に「潜在顧客」タグを割り当てます。

  メリット: 営業およびカスタマーサービスチームの作業負荷を軽減し、リピート購入と顧客ロイヤルティを向上させます。

  議論終了

  一方で マルチチャネル のみ 顧客へのリーチを支援する オムニチャネル は 顧客を長期的に維持・育成する すべてのチャネルでシームレスで一貫したエクスペリエンスを提供することでチャネル。

  GTG CRM を使用すれば ベトナムの中小企業 は複雑な技術チームを必要とせず 真のオムニチャネルモデルに簡単に移行できます データ、メッセージング、メール、広告、自動化が1つのプラットフォームに統合された 最適なソリューションです。

  GTG CRM – 企業のコスト削減、コンバージョン率向上、そして持続可能な顧客関係の構築を支援するインテリジェントなオムニチャネルプラットフォーム。

  • マルチチャネルで顧客へのリーチを強化。
  • オムニチャネルは 顧客維持に役立ちます。長期的な視点で。
  • GTG CRMは、ベトナムの中小企業を支援するソリューションです。 オムニチャネルへの移行を容易に 技術チームを必要とせず 移行できます。

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