背景：随着规模扩大，服务质量面临挑战

在健康美容行业，客户体验至关重要。

然而，随着规模扩大，许多企业陷入了“混乱循环”：客户增多——信息增多——电话增多——但服务质量却下降。

这种情况也出现在 Elena Spa & Wellness 位于胡志明市的一家美容护理中心，拥有300多名固定客户，每天接到数百个电话和信息。

在应用GTG CRM之前，他们的操作系统是分布式的：

• 客户通过Zalo、Facebook和个人热线
• 预约记录在 Excel 中
• 收入报告手动更新
• 没有工具分析回头客行为

结果：取消率上升 20%，消息回复速度慢 30 分钟，收入难以准确预测。

核心问题：缺乏统一数据，响应缓慢

经过审查，Elena Spa 意识到问题不在于团队，而在于 管理系统分散。

没有统一的数据中心，导致客户信息分散，进而导致致：

• 无法区分来电者是老客户还是新客户。
• 无法了解服务使用历史，导致沟通缺乏个性化。
• 无法分析营销活动或客户服务响应的效果。

由此，Elena Spa 设定了一个目标：

构建一个“智能协调中心”——将所有数据、通话和消息集中到一个平台上， 并利用人工智能支持快速准确的决策。

解决方案：AI 助手 – 呼叫中心 – 消息功能作为一个统一的系统运行

1. AI助手——企业运营的大脑

以前，Elena Spa的老板Huong女士必须等到月底才能收到会计发来的Excel报表，然后她还要打电话给市场团队询问：

“这个月你们的收入是多少？”

“你们的Google Ads广告系列投放了哪些关键词？”

“哪些客户在30天后再次光顾？”

整个过程需要几个小时，有时甚至一天。

现在，有了 GTG CRM中的AI助手 她只需用自然语言输入问题，答案就会立即出现。即时：

“您本月的总收入是多少？”

“哪些 Google Ads 关键词带来的转化最多？”

“哪些客户在上次访问后再次光顾？”

人工智能不仅能显示数据，还能自动生成报告，提供优化广告预算的建议，并推荐再营销客户。

“我再也不用打开 5 个 Excel 文件，也不用给 3 个部门打电话了。现在我只要问就能得到答案。” - Huong 女士 分享。

AI 助手不仅是一个分析工具，更是一个 决策助手 帮助企业主即时掌握业务状况，及时调整策略，并基于 真实数据进行运营。

2.呼叫中心 – 每一次通话都是宝贵的数据

在 Elena Spa，总机不再是一部独立的电话，而是智能 CRM 系统的一部分，帮助护理团队快速获取信息，并更快、更准确地做出响应。

所有通话均直接在 CRM 系统中进行，员工无需在不同应用程序或设备之间切换。

每次通话，无论是来电还是去电，都会被录音并分配给合适的客服人员，以确保不会错过任何一位客户，哪怕只有一个来电。

“现在，只需看一眼屏幕，我就能立即知道这位客户接受过什么护理以及他们需要什么服务。因此，对话也更加自然友好。”——Elena Spa 的一位员工分享道。

3.即时通讯——连接人与品牌的桥梁

在 Elena Spa，平均每天有数百条消息来自 Facebook、Zalo、Gmail 和 WhatsApp。

以前，客服团队必须分别打开每个渠道，这很容易遗漏消息，并降低响应速度，尤其是在高峰时段或周末。

自从使用集成了 AI 的 GTG CRM Messaging 以来，来自多个平台的所有邮箱都已合并到一个界面中，帮助员工无需再在不同应用程序之间来回切换。

GTG CRM 不仅限于社交媒体消息，还集成了 网站和落地页上的在线聊天功能， 帮助客户预约、咨询或获得即时建议。

所有聊天数据都 直接保存到 CRM 中， 帮助团队轻松跟踪互动历史记录，并在客户下次访问时更好地服务他们。

3 个月后取得的成果：

• 5 分钟响应率达到 95% （与之前相比翻了一番）。
• 在线聊天渠道的销售额增长了 38%。
• 回头客比例增长了 25%。

“现在客户只需发送一条消息，我们就能立即知道他们是谁、他们使用过哪些服务以及他们接下来需要什么。”

GTG CRM 消息传递帮助 Elena Spa 将每一次对话都转化为 巧妙的销售触点 让客户始终感到被倾听，企业运营也比以往任何时候都更加顺畅高效。

战略启示：当数据与情感相遇

从 Elena Spa 的案例中，我们可以总结出三个重要的经验教训。对于所有服务型企业：

• 数据不会取代人，而是帮助人们更好地服务。
• 人工智能只有与实际业务流程相结合才能发挥作用。
• 客户体验始于充分的信息，终于理解。

结论

人工智能助手、呼叫中心和即时通讯的结合 将Elena Spa & Wellness从一个人工中心转变为一个现代化的运营模式，其中所有数据、互动和决策都与客户联系紧密。

这不仅仅是自动化，而是 改变了企业与人互动的方式。

人工智能成为“神经”该服务的“系统”，旨在帮助每一次通话、每一条信息、每一次操作都为客户带来价值和 真实的情感体验。