لماذا تُعدّ أتمتة عملية خدمة العملاء ضرورية؟

في عالم الأعمال، لا يُقدم جميع العملاء على الشراء من المحاولة الأولى. فهم يحتاجون إلى نصائح وتذكيرات ورعاية ليتمكنوا من اتخاذ القرار تدريجيًا. بالنسبة للشركات الصغيرة، يُعدّ تتبّع كل عميل يدويًا أمرًا شبه مستحيل: فمن السهل تفويت بعض العملاء، وتكون الاستجابات بطيئة، وتُفقد فرص البيع. ... في الواقع، يواجه العديد من أصحاب المتاجر والشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة التحديات التالية:

• تُنسى مواعيد الاستشارات.
• تُرسل رسائل المتابعة متأخرة أو غير مكتملة.
• لا تُرسل رسائل التذكير في الوقت المناسب عندما يكون العملاء مهتمين.

• لهذا السبب أتمتة العمليات تصبح أداةً أساسيةً للعمل بكفاءة وفعالية.

  الأتمتة في نظام إدارة علاقات العملاء GTG - حل للشركات الصغيرة والمتوسطة

  يقدم نظام إدارة علاقات العملاء GTG ما يلي: الميزات: الأتمتة تساعد الشركات الصغيرة: يُسهّل العمل على الشركات الصغيرة: يُؤتمت عمليات خدمة العملاء. يضمن وصول الرسالة الصحيحة للعملاء في الوقت المناسب. يوفر 15 ساعة أسبوعيًا مقارنةً بالعمل اليدوي. يتميز برنامج الأتمتة بسهولة استخدامه، وواجهته البديهية، وملاءمته حتى للمبتدئين.

  • أنشئ سيناريوهات بالسحب والإفلات: لا حاجة للبرمجة، ما عليك سوى تحديد الشرط (مثلاً، يقوم العميل بملء نموذج وترك معلومات) ← ثم قم بتعيين إجراء (إرسال بريد إلكتروني ترحيبي أو إرسال رسالة ترحيبية ).
  • خصّص الرسالة: بدلاً من إرسال المحتوى نفسه للجميع، يتيح لك سير العمل إعداد نص برمجي مخصص بناءً على سلوك العميل. مثال: العميل لا يستجيب بعد 3 أيام ← يُعيّن النظام أحد الموظفين للاتصال به مباشرةً.
  • يوفر الوقت والجهد: بمجرد الإعداد، يعمل النظام تلقائيًا على مدار الساعة، كل ما عليك فعله هو متابعة التقارير.
  قم بإعداد أتمتة العمليات الآن!

  حالة واقعية

  أنت تمتلك منتجعًا صحيًا صغيرًا. يسجل عشرات العملاء يوميًا لحجز استشارات علاجية عبر نموذج على موقعك الإلكتروني. في حال القيام بذلك يدويًا، يجب عليك:

  • راجع النموذج ← أرسل بريدًا إلكترونيًا للشكر.
  • حدد موعدًا للاستشارة عبر رسالة نصية.
  • بعد يومين، أرسل رسالة تذكير أخرى.
  • إذا لم يستجب العميل، كلف أحد الموظفين بالاتصال به.

  • مع الأتمتة في نظام إدارة علاقات العملاء GTG، يتم أتمتة كل شيء وفقًا لإعداداتك:

    1. عندما يملأ العميل النموذج، يرسل النظام تلقائيًا بريدًا إلكترونيًا للشكر مع كتيب.
    2. بعد يوم واحد، إذا لم يستجب العميل، يقوم النظام سيتم إرسال رسالة تذكير جدولة.
    3. بعد 3 أيام، إذا لم يتم تلقي أي رد، سيقوم النظام بتعيين ممثل خدمة عملاء للاتصال مباشرة.

    كل شيء يتم تلقائيًا، لا داعي للتذكر أو التشغيل اليدوي.

    
    تساعدك ميزة أتمتة سير العمل في نظام إدارة علاقات العملاء من GTG على إعداد سيناريوهات خدمة العملاء تلقائيًا. action
    مزايا للشركات الصغيرة
    • لا نفقد أي عميل: نهتم بكل عميل محتمل.
    • وفر الوقت: بدلاً من العمل اليدوي المتكرر، يمكنك التركيز على تطوير أعمالك.
    • ارفع معدل التحويل: نهتم بالعملاء في الوقت المناسب، عبر القناة المناسبة، وبالرسالة المناسبة.
    • ارفع معدل العملاء الخبرة: يُشعر الاتساق العملاء بمزيد من الاحترافية والثقة. الخلاصة: مناقشة الأتمتة إنها ليست مجرد أداة "لإنجاز المهام بشكل أسرع"، بل هي نقلة نوعية في كيفية اهتمام الشركات الصغيرة والمتوسطة بعملائها. مع نظام إدارة علاقات العملاء GTG، يمكنك بسهولة إنشاء سيناريوهات ذكية لخدمة العملاء، وأتمتة العمليات، والتأكد من عدم تفويت أي عميل. العميل.