Mengapa otomatisasi proses layanan pelanggan diperlukan?

Dalam bisnis, tidak semua pelanggan membeli pada percobaan pertama mereka. Mereka membutuhkan saran, pengingat, dan perhatian untuk secara bertahap membuat keputusan. Bagi bisnis kecil, melacak setiap pelanggan secara manual hampir tidak mungkin: Sangat mudah untuk melewatkan pelanggan, respons lambat, dan peluang penjualan hilang. Pada kenyataannya, banyak pemilik toko, perusahaan rintisan, dan UKM menghadapi hal-hal berikut:

• Janji temu konsultasi terlupakan.
• Email tindak lanjut dikirim terlambat atau tidak lengkap.
• Pesan pengingat tidak dikirim tepat waktu ketika pelanggan tertarik.

• Inilah mengapa otomatisasi proses menjadi alat yang wajib jika Anda ingin beroperasi secara efisien dan efektif.

  Otomatisasi di GTG CRM - Solusi untuk UKM

  GTG CRM menawarkan hal-hal berikut Fitur: Automations Membantu bisnis kecil:

  • Mengotomatiskan skenario layanan pelanggan.
  • Memastikan pelanggan selalu menerima pesan yang tepat pada waktu yang tepat.
  • Menghemat 15 jam per minggu dibandingkan dengan pekerjaan manual.

  Keunggulan Automations adalah kemudahan penggunaan, antarmuka yang intuitif, dan kesesuaiannya bahkan untuk pemula.

  • Buat skenario seret dan lepas: Tidak perlu pengkodean, cukup pilih kondisinya (misalnya, pelanggan mengisi formulir dan meninggalkan informasi) → tetapkan tindakan (kirim email selamat datang atau kirim pesan selamat datang).
  • Personalisasikan pesan: Alih-alih mengirim konten yang sama kepada semua orang, alur kerja memungkinkan Anda untuk mengatur skrip khusus berdasarkan perilaku pelanggan. Contoh: Pelanggan tidak merespons setelah 3 hari → sistem menugaskan anggota staf untuk menelepon langsung.
  • Menghemat waktu & tenaga kerja: Setelah diatur, sistem berjalan otomatis 24/7, Anda hanya perlu memantau laporan.
  Siapkan otomatisasi proses sekarang!

  Situasi kehidupan nyata

  Anda memiliki spa kecil. Setiap hari puluhan pelanggan mendaftar untuk konsultasi perawatan melalui formulir di situs web Anda.

  Jika dilakukan secara manual, Anda harus:
  • Periksa formulir → kirim email ucapan terima kasih.
  • Jadwalkan konsultasi melalui pesan teks.
  • Setelah 2 hari, kirim pesan pengingat lagi.
  • Jika pelanggan tidak merespons, tugaskan anggota staf untuk menelepon.

  • Dengan Otomatisasi di GTG CRM, semuanya diotomatiskan sesuai pengaturan Anda:

    1. Saat pelanggan mengisi formulir, sistem secara otomatis mengirimkan email ucapan terima kasih beserta brosur.
    2. Setelah 1 Jika pelanggan belum merespons, sistem akan mengirimkan pesan pengingat. Sesuai jadwal. Setelah 3 hari, jika masih belum ada respons, alur kerja akan menugaskan perwakilan layanan pelanggan untuk menghubungi secara langsung. Semuanya terjadi secara otomatis, Anda tidak perlu mengingat atau mengoperasikannya secara manual. Semuanya terjadi secara otomatis, Anda tidak perlu mengingat atau mengoperasikannya secara manual. tekanan: 351.0000000000006 width="624" />

       Alur Kerja Otomatisasi GTG CRM membantu Anda menyiapkan skenario layanan pelanggan secara otomatis action

       Manfaat untuk bisnis kecil

       • Tidak ada pelanggan yang terlewat: Setiap prospek dipelihara.
       • Hemat waktu: Alih-alih pekerjaan manual yang berulang, Anda fokus pada pengembangan bisnis.
       • Meningkatkan rasio konversi: Pelanggan dilayani pada waktu yang tepat, di saluran yang tepat, dengan pesan yang tepat.
       • Meningkatkan pelanggan pengalaman: Konsistensi membuat pelanggan merasa lebih profesional dan percaya.

       Kesimpulan

       diskusi

       Otomatisasi Ini bukan hanya alat untuk "menyelesaikan pekerjaan lebih cepat," tetapi juga lompatan maju dalam cara UKM mengurus pelanggan mereka. Dengan GTG CRM, Anda dapat dengan mudah membuat skenario layanan pelanggan yang cerdas, mengotomatiskan proses, dan memastikan Anda tidak melewatkan pelanggan mana pun.