고객 관리 프로세스 자동화가 필요한 이유는 무엇일까요?

비즈니스에서 모든 고객이 첫 시도에 구매하는 것은 아닙니다. 고객은 구매 결정을 내리는 데 있어 조언, 알림, 그리고 지속적인 관리가 필요합니다. 특히 소규모 기업의 경우, 각 고객을 수동으로 관리하는 것은 거의 불가능합니다. 고객을 놓치기 쉽고, 응답이 느려지며, 판매 기회를 놓치게 됩니다. 실제로 많은 상점 주인, 스타트업, 중소기업은 다음과 같은 문제에 직면합니다.

• 상담 약속을 잊어버립니다.
• 후속 이메일이 늦게 또는 불완전하게 발송됩니다.
• 고객이 관심을 가질 때 알림 메시지가 제때 발송되지 않습니다.

• 이러한 이유로 프로세스 자동화 효율적이고 효과적으로 운영하려면가 필수적인 도구가 됩니다.

  GTG CRM의 자동화 - 중소기업을 위한 솔루션

  GTG CRM은 다음과 같은 기능을 제공합니다. 주요 기능: 자동화 소규모 기업에 도움이 되는 점:

  • 고객 관리 시나리오를 자동화합니다.
  • 고객이 항상 적시에 적절한 메시지를 받을 수 있도록 보장합니다.
  • 수동 작업에 비해 주당 15시간을 절약할 수 있습니다.

  자동화의 가장 큰 장점은 사용 편의성, 직관적인 인터페이스, 그리고 초보자도 쉽게 사용할 수 있다는 점입니다.

  • 드래그 앤 드롭으로 시나리오 생성: 코딩이 필요 없습니다. 조건(예: 고객이 양식을 작성하고 정보를 남김)을 선택하고 작업(환영 이메일 또는 환영 메시지 전송)을 지정하기만 하면 됩니다.
  • 메시지 개인화: 모든 사람에게 동일한 콘텐츠를 보내는 대신, 워크플로를 통해 고객 행동에 기반한 맞춤 스크립트를 설정할 수 있습니다. 예시: 고객이 3일 후에도 응답하지 않는 경우 → 시스템에서 담당자를 배정하여 직접 전화합니다.
  • 시간과 인력 절약: 설정 후 시스템은 24시간 연중무휴 자동으로 운영되며, 보고서만 모니터링하면 됩니다.
  지금 바로 프로세스 자동화를 설정하세요!

  실제 사례

  소규모 스파를 운영하고 있습니다. 매일 수십 명의 고객이 웹사이트 양식을 통해 시술 상담을 예약합니다. 수동으로 처리하는 경우 다음 단계를 따라야 합니다.

  • 양식을 확인하고 감사 이메일을 보내세요.
  • 문자 메시지로 상담 일정을 잡으세요.
  • 2일 후, 다시 한번 알림 메시지를 보내세요.
  • 고객이 응답하지 않으면 담당 직원에게 연락을 요청하세요.

  • GTG CRM의 자동화 기능을 사용하면 설정에 따라 모든 작업이 자동화됩니다.

    1. 고객이 양식을 작성하면 시스템에서 자동으로 브로셔가 첨부된 감사 이메일을 보냅니다.
    2. 1일 후에도 고객이 응답하지 않으면 시스템에서 알림 메시지를 보냅니다. 메시지 일정.
    3. 3일 후에도 응답이 없으면 워크플로에서 고객 서비스 담당자를 배정하여 직접 전화합니다.

    모든 것이 자동으로 진행되므로 기억하거나 수동으로 조작할 필요가 없습니다.

    

    GTG CRM의 자동화 워크플로는 귀하에게 도움이 됩니다. 고객 관리 시나리오를 자동으로 설정합니다. 작업

    소규모 기업을 위한 이점

    • 놓치는 고객 없음: 모든 잠재 고객을 육성합니다.
    • 시간 절약: 반복적인 수작업 대신 비즈니스 개발에 집중할 수 있습니다.
    • 전환율 향상: 적절한 시기에 적절한 채널을 통해 적절한 메시지로 고객을 응대합니다.
    • 고객 경험 향상: 일관된 서비스는 고객에게 전문성과 신뢰감을 줍니다.

    결론">결론

    토론

    자동화 단순히 "일을 더 빨리 처리하는" 도구가 아니라, 중소기업이 고객을 관리하는 방식을 획기적으로 바꿔주는 도구입니다. GTG CRM을 사용하면 스마트한 고객 관리 시나리오를 손쉽게 만들고, 프로세스를 자동화하고, 고객을 놓치지 않도록 할 수 있습니다.