메시지 - 중요하지만 관리하기 어려운 연결 고리

소규모 사업체에게 메시지는 고객과의 직접적인 "접점"입니다.

• 페이스북을 통한 가격 문의 메시지
• Gmail을 통한 견적 회신 이메일
• Zalo 또는 WhatsApp을 통한 간단한 채팅

이러한 접점을 놓치면 즉시 판매 기회를 잃을 수 있습니다. 하지만 다양한 채널을 관리한다는 것은 5~7개의 앱을 열고, 탭을 끊임없이 전환하고, 종종 "고객에게 답장하는 것을 잊어버리는" 상황을 의미합니다. 고객은 이러한 상황을 원하지 않습니다.

중소기업이 다채널 메시징을 관리할 때 겪는 어려움

• 시간 소모: 각 앱을 개별적으로 확인해야 하므로 메시지를 놓치기 쉽습니다.
• 동기화 부족: 고객이 Zalo를 통해 메시지를 보내고 이메일을 보내는 경우 전체적인 상황을 파악하기 어렵습니다.
• 빠른 응답 압박: 때때로 고객이 까다로운 질문을 하거나 신중한 답변을 요구하는데, 직원들은 어떻게 대응해야 할지 모릅니다.

GTG CRM의 AI 통합을 통한 메시징 - 모든 대화를 한 곳에 집중

철저하게 관리하기 위해 위의 문제들을 해결하기 위해 GTG CRM은 다음과 같은 기능을 개발했습니다. AI 통합 메시징 - 모든 멀티채널 메시지를 하나의 대시보드에 통합하고, AI 기반의 지능형 답장을 제공하는 도구입니다.

주요 기능:

• 7가지 인기 플랫폼 연결: Zalo, Facebook Messenger, Gmail, Outlook, WhatsApp, SMS, Yahoo. 모든 메일이 하나의 받은 편지함에 모여 관리가 간편합니다.
• AI가 각 채널에 맞는 적절한 답변을 제안합니다. 예: Facebook → 친근한 어조, Gmail → 전문적인 어조, Zalo → 편안한 어조
• 실시간 채팅 버튼을 맞춤 설정할 수 있습니다. 색상, 인사말, 아이콘 등을 직접 디자인하여 웹사이트에 바로 추가할 수 있습니다. . 고객은 즉시 채팅할 수 있으며, 메시지는 즉시 GTG CRM으로 전송됩니다. GTG CRM.
• 중앙 집중식 관리: 대화 내역을 확인하고, 직원에게 작업을 할당하고, 여러 직원이 지원할 때 중복 작업을 방지할 수 있습니다.


GTG CRM의 AI가 고객 메시지에 대한 답변 방법을 제안합니다.

다양한 채널의 메시지를 한 곳에서 관리하세요!

실제 시나리오

영어 학원을 운영하고 계십니다. 수강 희망자는 페이스북 메시지, Zalo의 간단한 질문, Gmail 이메일, 또는 웹사이트 채팅 등 다양한 채널을 통해 연락할 수 있습니다.

시스템이 없다면 각 메시지를 일일이 열어 답장해야 합니다. 메시지 하나라도 놓치면 수강생은 바로 다른 학원을 선택할 것입니다.

GTG CRM 메시징 기능을 사용하면 모든 메시지가 한 곳으로 모입니다. 학생이 다음과 같은 메시지를 보내면: "센터에서 IELTS 수업을 제공하나요?" AI가 전문적인 답변을 제안합니다. 전송 버튼을 누르거나 몇 가지 수정만 하면 됩니다. 학생이 웹사이트에서 질문하는 경우, 내장된 실시간 채팅 기능이 해당 메시지를 대시보드로 바로 전달합니다.

결과적으로, 모든 고객을 놓치지 않고, 팀은 매주 이메일 관리 시간을 몇 시간씩 절약할 수 있습니다.

소규모 기업을 위한 이점

• 고객의 메시지를 절대 놓치지 마세요. 고객의 메시지를 놓치지 않습니다.
• AI 덕분에 각 플랫폼에서 빠르고 정확한 응답을 제공합니다. AI 기반 솔루션으로 각 플랫폼에 대한 응답이 가능합니다.
• 손쉬운 확장성: 개인부터 전체 고객 서비스 팀까지 누구나 효과적으로 관리할 수 있습니다.
• 전문적인 고객 경험 제공: 맞춤형 실시간 채팅으로 브랜드 신뢰도를 높일 수 있습니다.

결론 및 논의

디지털 시대에 고객은 어떤 채널을 통해서든 접근할 수 있으며, 즉각적인 응답을 기대합니다. GTG CRM의 AI 통합 메시징 기능을 사용하면 모든 메시지를 한 곳에 모아 지능적으로 응답하고, 고객과 원활한 관계를 유지할 수 있습니다.