メッセージ - 重要だが管理が難しいリンク

中小企業にとって、メッセージは顧客との直接的な「タッチポイント」です。

• Facebookでの価格問い合わせメッセージ。
• Gmailでの価格見積もり返信メール。
• ZaloやWhatsAppでの簡単なチャット。

これを見逃すと、すぐに販売機会を失う可能性があります。しかし、 複数の異なるチャネルを管理するということは、5～7個のアプリケーションを開き、タブを頻繁に切り替え、しばしば「顧客への返信を忘れる」ことを意味します。これは顧客が望まないことです。

中小企業がマルチチャネルメッセージングを管理する際の課題

• 時間のかかる作業: 各アプリを個別に確認する必要があるため、メッセージを見逃しやすい。
• 同期不足: 顧客はZalo経由でメッセージを送信し、その後メールを送信しますが、全体像を把握できません。
• 迅速な対応へのプレッシャー: 顧客が難しい質問をしたり、気の利いた回答を求めたりすることがありますが、従業員はどのように対応すればよいかわかりません。

Messaging GTG CRMのAI統合 - すべての会話を一元管理

上記の問題に対処するため、GTG CRMは AI統合メッセージング - すべてのマルチチャネルメッセージを1つのダッシュボードに集約し、 AIを活用したインテリジェントな返信機能も提供するツールです。

主な機能:

• 7つの人気プラットフォームに接続: Zalo、Facebook Messenger、Gmail、Outlook、WhatsApp、SMS、Yahoo!すべてが 1つの受信トレイに集約され、管理も簡単です。
• AIが各チャネルに適した返信を提案します。 例えば、Facebookでは→フレンドリーなトーン、Gmailでは→プロフェッショナルなトーン、 Zaloでは→親しみやすいトーン。
• ライブチャットボタンはカスタマイズ可能です。 独自のカラー、挨拶、アイコンなどをデザインし、ウェブサイトに直接貼り付けることができます。 .顧客はすぐにチャットを開始でき、メッセージはすぐにGTG CRMに送信されます。
• 一元管理: 会話履歴の確認、スタッフへのタスク割り当て、複数の担当者が対応している場合の重複作業の回避が可能です。


GTG CRMのAIが顧客からのメッセージへの返信方法を提案します

マルチチャネルメッセージを一元管理しましょう！

実例

あなたは英語学習センターを経営しています。受講希望者は、Facebookの受信トレイ、Zaloの簡単な質問、Gmailのメール、ウェブサイト上のチャットなど、様々なチャネルからメッセージを送ってくるかもしれません。

システムがなければ、各申込書を開いて返信しなければなりません。たった1通でも メッセージを見逃すと、受講生はすぐに別のセンターを選んでしまいます。

GTG CRMのメッセージング機能を使えば 、 すべてのメッセージが一元管理されます。学生から次のようなメッセージが届いた場合： 「センターではIELTSコースを提供していますか？」 AIがプロフェッショナルな返信を提案します。送信をクリックするか、少し編集するだけです。 学生がウェブサイトで質問した場合、内蔵のライブチャットからダッシュボードに直接メッセージが送信されます。

その結果、顧客を見逃すことがなくなり、チームは毎週何時間もかけて受信トレイを管理する必要がなくなります。

中小企業のメリット

• 顧客からのメッセージを見逃さない
• AIを活用し、各プラットフォームで迅速かつ正確な対応を実現
• 容易な拡張性: 個人からカスタマーサービスチーム全体まで、誰もが効果的に管理できます。
• プロフェッショナルな体験を提供: カスタマイズされたライブチャットはブランドの信頼性を高めます。

結論と考察

デジタル時代において、顧客はあらゆるチャネルから来訪し、 即時の対応を期待しています。 GTG CRM の AI 統合メッセージング により、すべてのメッセージを一元管理し、インテリジェントに応答し、 顧客とのスムーズなつながりを維持できます。