الرسائل - رابط مهم ولكن يصعب التحكم فيه

بالنسبة للشركات الصغيرة، تُعدّ الرسائل نقطة الاتصال المباشرة مع العملاء:

• رسالة استفسار عن سعر على فيسبوك.
• رسالة بريد إلكتروني للرد على عرض سعر عبر جيميل.
• محادثة سريعة على زالو أو واتساب.

إذا أغفلتَ هذه الخطوة، فقد تخسر فرصة بيع فورية. لكن إدارة العديد من القنوات المختلفة تعني: فتح 5-7 تطبيقات، والتنقل باستمرار بين علامات التبويب، وغالبًا "نسيان الرد على العملاء" - وهو أمر لا يرغب فيه أي عميل.

صعوبات تواجه الشركات الصغيرة والمتوسطة في إدارة الرسائل متعددة القنوات

• يستغرق وقتًا طويلاً: يجب عليك التحقق من كل تطبيق على حدة، مما يجعل من السهل تفويت الرسائل.
• نقص التزامن: يتواصل العملاء عبر تطبيق Zalo، ثم يرسلون رسائل بريد إلكتروني، ولكن ليس لديك صورة شاملة.
• ضغط الرد السريع: أحيانًا يطرح العملاء أسئلة صعبة، أو يحتاجون إلى إجابة لبقة، ولا يعرف الموظفون كيفية الرد.

تكامل الذكاء الاصطناعي مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من Messaging GTG - مركزة جميع المحادثات في مكان واحد مكان

لمعالجة المشكلات المذكورة أعلاه بشكل شامل، طورت GTG CRM نظام مراسلة متكامل مع الذكاء الاصطناعي أداة تجمع جميع الرسائل متعددة القنوات في لوحة تحكم واحدة، بالإضافة إلى ردود ذكية مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

الميزات الرئيسية:

• يتصل بـ 7 منصات شائعة: Zalo، وFacebook Messenger، وGmail، وOutlook، وWhatsApp، والرسائل النصية القصيرة، وYahoo. جميعها تتجمع في صندوق وارد واحد، سهل الإدارة. يقترح الذكاء الاصطناعي ردودًا مناسبة لكل قناة: على سبيل المثال، على فيسبوك → نبرة ودية، على جيميل → نبرة احترافية، على زالو → نبرة ودودة. زر الدردشة المباشرة قابل للتخصيص: صمم ألوانك، وتحياتك، وأيقوناتك الخاصة... وأضفها مباشرةً إلى أي من مواقعك الإلكترونية يمكن للعملاء الدردشة فورًا، وتُرسل الرسائل مباشرةً إلى نظام إدارة علاقات العملاء من GTG.
• إدارة مركزية: عرض سجل المحادثات، وتوزيع المهام على الموظفين، وتجنب الازدواجية عند وجود أكثر من مساعدة من قِبل عدة أشخاص.


يقترح نظام الذكاء الاصطناعي في GTG CRM طرقًا للرد على رسائل العملاء

ابدأ بتوحيد رسائلك من قنوات متعددة في مكان واحد!

سيناريو واقعي

أنت تمتلك مركزًا لتعليم اللغة الإنجليزية. قد يتواصل معك الطلاب المحتملون عبر قنوات متعددة: صندوق رسائل فيسبوك، أو أسئلة سريعة على زالو، أو البريد الإلكتروني عبر جيميل، أو الدردشة مباشرةً على موقعك الإلكتروني.

بدون نظام، عليك فتح كل تطبيق للرد. رسالة واحدة فقط سيختار الطلاب مركزًا آخر فورًا. مع نظام المراسلة في GTG CRM، تصل جميع الرسائل إلى مكان واحد. عندما يرسل الطالب رسالة: "هل يقدم المركز دورات IELTS؟"، سيقترح الذكاء الاصطناعي ردًا احترافيًا. ما عليك سوى النقر على "إرسال" أو إجراء بعض التعديلات البسيطة. إذا سأل الطالب على الموقع الإلكتروني، فسترسل خدمة الدردشة المباشرة المدمجة الرسالة مباشرةً إلى لوحة التحكم. النتيجة؟ لن تفقد أي عميل، وسيوفر فريقك ساعات أسبوعيًا في إدارة صندوق الوارد.

فوائد للشركات الصغيرة

• لا تفوت أي رسالة من العملاء.
• استجابات سريعة ودقيقة لكل منصة بفضل الذكاء الاصطناعي.
• قابلية التوسع بسهولة: من الأفراد إلى فرق خدمة العملاء بأكملها، يمكن للجميع الإدارة بفعالية.
• خلق تجربة احترافية: الدردشة المباشرة المخصصة تعزز مصداقية العلامة التجارية.

الخلاصة

في العصر الرقمي، يمكن للعملاء الوصول إلينا من أي قناة ويتوقعون استجابة فورية. مع نظام المراسلة المتكامل مع الذكاء الاصطناعي في نظام إدارة علاقات العملاء من GTG، يمكنك مركزة جميع الرسائل في مكان واحد، والرد عليها بذكاء، والحفاظ على تواصل سلس مع العملاء.