Messages : un lien important mais difficile à maîtriser

Pour les petites entreprises, les messages constituent le point de contact direct avec les clients :

• Demande de prix via Facebook.
• Réponse à un devis par e-mail via Gmail.
• Conversation rapide sur Zalo ou WhatsApp.

Si vous négligez ces canaux, vous risquez de perdre une vente immédiatement. Gérer une multitude de canaux différents implique d'ouvrir 5 à 7 applications, de jongler constamment entre les onglets et d'oublier fréquemment de répondre aux clients, ce qu'aucun client ne souhaite.

Difficultés rencontrées par les PME dans la gestion de la messagerie multicanale

• Gaspillage de temps : Vous devez consulter chaque application séparément, ce qui augmente le risque de manquer des messages.
• Manque de synchronisation : Les clients envoient des messages via Zalo, puis des e-mails, mais vous n'avez pas de vue d'ensemble.
• Pression pour répondre rapidement : Parfois, les clients posent des questions délicates ou exigent une réponse diplomatique, et les employés ne savent pas comment répondre.

Intégration de l'IA de GTG CRM : centralisation de toutes les conversations

Pour répondre pleinement aux problèmes ci-dessus, GTG CRM a Développée Messagerie intégrée à l'IA - Un outil qui centralise tous les messages multicanaux sur un tableau de bord unique, avec des réponses intelligentes assistées par l'IA.

Fonctionnalités clés :

• Compatible avec 7 plateformes populaires : Zalo, Facebook Messenger, Gmail, Outlook, WhatsApp, SMS et Yahoo. Tout converge dans une seule boîte de réception, facile à gérer.
• L'IA suggère des réponses appropriées pour chaque canal : Par exemple, sur Facebook → ton amical, sur Gmail → ton professionnel, sur Zalo → ton accessible.
• Le bouton de chat en direct est personnalisable : Créez vos propres couleurs, messages d'accueil, icônes… et intégrez-les directement à vos sites web. . Les clients peuvent discuter instantanément ; les messages sont immédiatement envoyés à GTG CRM.
• Gestion centralisée : Consultez l’historique des conversations, attribuez des tâches au personnel et évitez les doublons lorsque plusieurs personnes interviennent.


L’IA de GTG CRM suggère des réponses aux messages clients.

Commencez à centraliser vos messages multicanaux !

Cas concret

Vous dirigez un centre de langues. Les étudiants potentiels peuvent vous contacter via différents canaux : messagerie Facebook, questions rapides sur Zalo, e-mail via Gmail, ou chat directement sur votre site web.

Sans système centralisé, vous devez ouvrir chaque application pour répondre. Un seul message manqué, et les étudiants choisiront immédiatement un autre centre.

Avec la messagerie de GTG CRM, tous les messages sont centralisés. Lorsqu'un étudiant pose la question : « Le centre propose-t-il des cours de préparation à l'IELTS ? », l'IA suggère une réponse professionnelle. Il suffit de cliquer sur « Envoyer » ou d'apporter quelques modifications. Si l'étudiant pose sa question sur le site web, le chat intégré transmet également le message directement au tableau de bord.

Résultat ? Vous ne manquerez plus aucun client et votre équipe gagnera un temps précieux chaque semaine en évitant de gérer sa boîte mail.

Avantages pour les petites entreprises

• Ne manquez plus aucun message de vos clients.
• Réponses rapides et précises sur chaque plateforme grâce à l'IA.
• Facilement évolutif : Des individus aux équipes de service client complètes, chacun peut gérer efficacement.
• Offrez une expérience professionnelle : Un chat en direct personnalisé renforce la crédibilité de votre marque.

Conclusion

À l'ère du numérique, les clients peuvent nous contacter par n'importe quel canal et attendent une réponse immédiate. Avec la messagerie intégrée à l'IA de GTG CRM, vous pouvez centraliser tous vos messages, répondre intelligemment et maintenir une relation fluide avec vos clients.