Module CRM de GTG CRM a été créé pour résoudre ce problème de manière exhaustive. Il s'agit du cœur du système, où les entreprises peuvent stocker, fidéliser et gérer leurs clients de A à Z. Le module comprend 4 parties principales : Contacts, Entreprise, Tâches, Factures et Commandes. Contacts Cette section permet aux entreprises de gérer chaque client individuellement et en détail, des informations de base aux comportements avancés. Vous pouvez gérer :

• Informations de base : Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, photo de profil.
• Contacts
• Statut du contact : Statut du prospect, Étape du cycle de vie, Responsable.
• Activité et comportement : date de création, dernier contact, source (Facebook, page de destination…).
• Informations personnalisées : produits achetés, dates d’événements, besoins spécifiques…

Entreprises

GTG CRM gère non seulement les clients individuels, mais stocke également les données au niveau de l’entreprise, un atout essentiel pour le B2B.

Informations clés :

• Nom de l’entreprise, domaine, brève description, secteur d’activité.
• Chiffre d’affaires annuel, nombre d’employés.
• Géographie : ville, code postal, région, zone heures.
• Connectez LinkedIn et les responsables dans le système.
• Date de création, dernière activité, statut du prospect.

Tâches

Toutes les tâches liées aux clients peuvent être attribuées et suivies directement dans le CRM.

Liste des tâches affichée :

• Titre de la tâche Tâche
• Type (À faire, Appel, Réunion…)
• Parties concernées (Contact/Entreprise)
• Échéance, priorité, responsable
• Statut (À faire, En cours, Annulé, Terminé…)


Création de tâches pour l'équipe Factures pour les membres

Factures

Le module CRM intègre également des fonctionnalités de gestion des revenus et des comptes clients.

Chaque facture contient :

• Numéro de facture, type de produit, liste des produits.
• Client associé, date de création.
• Montant total, devise, statut du paiement.
• Informations du destinataire : nom, numéro de téléphone, adresse.

Centre d'appels : un centre d'appels intégré au CRM

Une différence notable est que GTG CRM intègre Toujours Centre d'appels Intégration au module CRM.

• Intégration directe des numéros de téléphone : Les entreprises peuvent connecter leurs numéros d'assistance téléphonique au système et passer/recevoir des appels directement dans le CRM.
• Attribution des agents : Les appels peuvent être attribués à des employés spécifiques, garantissant ainsi qu'aucun client ne soit manqué.
• Connexion fluide avec les contacts et les entreprises : Lorsqu'un client appelle, le système affiche automatiquement ses coordonnées, permettant aux employés de les consulter avant de prendre l'appel.


Le centre d'appels est intégré au CRM.

Ainsi, le centre d'appels n'est pas seulement un canal de communication, mais aussi un outil pour un service client professionnel, minimisant le risque de manquer des opportunités.

Objets personnalisés

Toutes les entreprises ne se limitent pas aux contacts, aux entreprises, aux tâches, et aux factures. Chaque secteur a ses spécificités : les spas doivent gérer leurs services de soins, les agences immobilières doivent gérer leurs annonces de projets, et les centres de formation doivent gérer leurs cours. C'est pourquoi GTG CRM propose : Objets personnalisés - une extension permettant aux entreprises de créer leurs propres tables de données en fonction de leurs besoins. (p) Par exemple : un spa utilise un outil de création de pages d'atterrissage pour présenter ses services de beauté. Lorsque les clients prennent rendez-vous via le formulaire intégré, toutes les informations de réservation sont enregistrées directement dans l'objet personnalisé : Services du spa Ici, les entreprises peuvent tout suivre :

• Nom du service
• Catégorie
• Date de création, dernière mise à jour
• Prix
• Description du service Durée et description détaillée


Gestion compacte des données clients

Ce module aide les propriétaires de spas à gérer et planifier efficacement leurs rendez-vous, tout en se connectant facilement aux autres modules CRM de GTG, tels que la messagerie (envoi automatique de confirmations et de rappels) ou la facturation (création immédiate des factures après la prestation).

Conclusion

Avec ses 4 composants principaux (Contact, Entreprise, Tâche et Facture), le CRM module CRM de GTG offre aux PME : une solution complète et pourtant Un outil de gestion client simplifié. Les PME peuvent suivre les informations de chaque client, gérer leurs partenaires B2B, attribuer des tâches en toute transparence et contrôler directement leurs revenus. Le tout au sein d'une plateforme unique, intuitive et optimisée pour la croissance.