โมดูล CRM ของ GTG CRM ถูกสร้างขึ้นเพื่อแก้ปัญหาดังกล่าวอย่างสมบูรณ์ นี่คือ “หัวใจ” ของระบบ ซึ่งธุรกิจสามารถจัดเก็บ ดูแล และจัดการลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ โมดูลประกอบด้วย 4 ส่วนหลัก: รายชื่อติดต่อ บริษัท งาน ใบแจ้งหนี้ และคำสั่งซื้อ รายชื่อติดต่อ ส่วนนี้ช่วยให้ธุรกิจจัดการลูกค้าแต่ละรายได้อย่างละเอียด ตั้งแต่ ข้อมูลพื้นฐานไปจนถึงพฤติกรรมขั้นสูง คุณสามารถจัดการ:

• ข้อมูลพื้นฐาน: ชื่อ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ รูปโปรไฟล์
• รายชื่อติดต่อ
• สถานะการดูแล: สถานะลูกค้าเป้าหมาย ขั้นตอนวงจรชีวิต เจ้าของ
• กิจกรรมและพฤติกรรม: วันที่สร้าง, การติดต่อครั้งล่าสุด, แหล่งที่มา (Facebook, หน้า Landing Page…)
• ข้อมูลที่กำหนดเอง: สินค้าที่ซื้อ, วันที่จัดงาน, ความต้องการเฉพาะ…

บริษัทต่างๆ

GTG CRM ไม่เพียงแต่จัดการลูกค้าแต่ละรายเท่านั้น แต่ยังจัดเก็บข้อมูลระดับบริษัท ซึ่งสำคัญมากสำหรับธุรกิจแบบ B2B

ข้อมูลสำคัญ:

• ชื่อบริษัท, โดเมน, คำอธิบายสั้นๆ, อุตสาหกรรม
• รายได้ต่อปี, จำนวนพนักงาน
• ภูมิศาสตร์: เมือง, รหัสไปรษณีย์, ภูมิภาค, เขต/พื้นที่ ชั่วโมง
• เชื่อมต่อ LinkedIn กับผู้จัดการในระบบ
• วันที่สร้าง, กิจกรรมล่าสุด, สถานะลูกค้าเป้าหมาย

งาน

งานที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าทั้งหมดสามารถมอบหมายและติดตามได้โดยตรงใน CRM

รายการงานที่แสดง:

• ชื่อหัวข้อของงาน งาน
• ประเภท (สิ่งที่ต้องทำ, การโทร, การประชุม…)
• บุคคลที่เกี่ยวข้อง (ผู้ติดต่อ/บริษัท)
• กำหนดส่ง, ลำดับความสำคัญ, ผู้รับผิดชอบ
• สถานะ (สิ่งที่ต้องทำ, กำลังดำเนินการ, ยกเลิก, เสร็จสมบูรณ์…)

กำลังสร้าง จัดการงานต่างๆ สำหรับสมาชิกในทีมได้อย่างง่ายดาย ใบแจ้งหนี้
ใบแจ้งหนี้
โมดูล CRM ยังรวมคุณสมบัติการจัดการรายได้และบัญชีลูกหนี้ไว้ด้วย
ใบแจ้งหนี้แต่ละฉบับจะบันทึก:
• หมายเลขใบแจ้งหนี้, ประเภทสินค้า, รายการสินค้า
• ลูกค้าที่เกี่ยวข้อง, วันที่สร้าง
• ยอดรวม, ​​ประเภทสกุลเงิน, สถานะการชำระเงิน
• ข้อมูลผู้รับ: ชื่อ, หมายเลขโทรศัพท์, ที่อยู่

ศูนย์บริการลูกค้า - ศูนย์บริการลูกค้าใน CRM

ความแตกต่างที่สำคัญคือ GTG CRM ผสานรวม Always ศูนย์บริการลูกค้า เข้ากับโมดูล CRM

• การเชื่อมต่อหมายเลขโทรศัพท์โดยตรง: ธุรกิจสามารถเชื่อมโยงหมายเลขสายด่วนเข้ากับระบบ เพื่อโทรออก/รับสายโดยตรง ใน CRM
• การมอบหมายตัวแทน: สามารถมอบหมายการโทรให้กับพนักงานแต่ละคน เพื่อให้มั่นใจได้ว่าไม่มีลูกค้าตกหล่น
• การเชื่อมต่อที่ราบรื่นกับผู้ติดต่อและบริษัท: เมื่อลูกค้าโทรเข้ามา ระบบจะแสดงข้อมูลติดต่อของลูกค้าโดยอัตโนมัติ ช่วยให้พนักงานเข้าใจข้อมูลก่อนที่จะพูดคุย


ศูนย์บริการลูกค้าตั้งอยู่ภายใน CRM

ดังนั้น ศูนย์บริการลูกค้าจึงไม่ใช่แค่ช่องทางการสื่อสาร แต่ยังเป็นเครื่องมือ สำหรับการดูแลลูกค้าอย่างมืออาชีพ ช่วยลดความเสี่ยงในการพลาดโอกาส

ออบเจ็กต์ที่กำหนดเอง

ไม่ใช่ทุกธุรกิจที่จะหยุดอยู่แค่รายชื่อติดต่อ บริษัท งาน และใบแจ้งหนี้ แต่ละอุตสาหกรรมมีลักษณะเฉพาะของตนเอง: สปาจำเป็นต้องจัดการบริการบำบัด อสังหาริมทรัพย์จำเป็นต้องจัดการรายการโครงการ และศูนย์ฝึกอบรมจำเป็นต้องจัดการหลักสูตร นี่คือเหตุผลที่ GTG CRM ให้บริการ: ออบเจ็กต์ที่กำหนดเอง - คุณสมบัติเสริมที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างตารางข้อมูลของตนเองได้ตามความต้องการ (p) ตัวอย่างเช่น: สปาใช้โปรแกรมสร้าง Landing Page เพื่อสร้างหน้าเว็บแนะนำบริการด้านความงาม เมื่อลูกค้าจองนัดหมายผ่านแบบฟอร์มที่ผสานรวมไว้ ข้อมูลการจองทั้งหมดจะถูกบันทึกโดยตรงในออบเจ็กต์ที่กำหนดเอง: บริการสปา ที่นี่ ธุรกิจสามารถติดตามทุกอย่างได้:

• ชื่อบริการ
• หมวดหมู่
• วันที่สร้าง, อัปเดตล่าสุด
• ราคา
• รายละเอียดบริการ ระยะเวลาและรายละเอียดเพิ่มเติม
< ... เครื่องมือบริหารจัดการลูกค้าที่ครอบคลุมแต่ใช้งานง่าย ธุรกิจขนาดเล็กสามารถติดตามรายละเอียดลูกค้าแต่ละราย บริหารจัดการพันธมิตร B2B มอบหมายงานอย่างโปร่งใส และตรวจสอบรายได้โดยตรง ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในแพลตฟอร์มเดียวที่ใช้งานง่ายและได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อการเติบโต