وحدة إدارة علاقات العملاء (CRM) في نظام GTG CRM صُممت لحل هذه المشكلة بشكل كامل. تُعد هذه الوحدة جوهر النظام، حيث يمكن للشركات تخزين بيانات العملاء ورعايتهم وإدارتهم من الألف إلى الياء. تتضمن الوحدة 4 أقسام رئيسية: جهات الاتصال، الشركة، المهام، الفواتير، والطلبات. جهات الاتصال يساعد هذا القسم الشركات على إدارة كل عميل على حدة بالتفصيل، بدءًا من المعلومات الأساسية وصولًا إلى السلوكيات المتقدمة. يمكنك إدارة:

• المعلومات الأساسية: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، صورة الملف الشخصي.
• جهات الاتصال
• حالة الرعاية: حالة العميل المحتمل، مرحلة دورة حياة العميل، المالك.
• النشاط والسلوك: تاريخ الإنشاء، آخر اتصال، المصدر (فيسبوك، صفحة الهبوط …).
• معلومات مخصصة: المنتجات المشتراة، تواريخ المناسبات، الاحتياجات الخاصة…

الشركات

لا يقتصر نظام إدارة علاقات العملاء GTG على إدارة العملاء الأفراد فحسب، بل يخزن أيضًا بيانات على مستوى الشركة - وهو أمر بالغ الأهمية في مجال الأعمال بين الشركات (B2B).

المعلومات الأساسية:

• اسم الشركة، النطاق، وصف مختصر، القطاع.
• الإيرادات السنوية، عدد الموظفين.
• الموقع الجغرافي: المدينة، الرمز البريدي الرمز، المنطقة، ساعات العمل.
• ربط LinkedIn، والمدراء في النظام.
• تاريخ الإنشاء، آخر نشاط، حالة العميل المحتمل.

المهام

يمكن تعيين جميع المهام المتعلقة بالعملاء وتتبعها مباشرةً في نظام إدارة علاقات العملاء.

قائمة المهام معروض:

• عنوان المهمة
• النوع (مهمة، مكالمة، اجتماع...)
• الأطراف ذات الصلة (جهة اتصال/شركة)
• الموعد النهائي، الأولوية، الشخص المسؤول
• الحالة (مهمة، قيد التنفيذ، ملغاة، مكتملة...)


إنشاء مهام لأعضاء الفريق بسهولة - الفواتير

الفواتير

تتضمن وحدة إدارة علاقات العملاء (CRM) أيضًا ميزات إدارة الإيرادات وحسابات القبض.

تحتوي كل فاتورة على:

• رقم الفاتورة، نوع المنتج، قائمة المنتجات.
• العميل ذو الصلة، الإنشاء التاريخ.
• المبلغ الإجمالي، نوع العملة، حالة الدفع.
• معلومات المستلم: الاسم، رقم الهاتف، العنوان.

مركز الاتصال - مركز الاتصال مُدمج مباشرةً في نظام إدارة علاقات العملاء

من أبرز الفروقات أن نظام إدارة علاقات العملاء من GTG يدمج Always مركز الاتصال في وحدة إدارة علاقات العملاء. يتميز نظام إدارة علاقات العملاء من GTG بدمج Always مركز الاتصال في وحدة إدارة علاقات العملاء. ...

• تكامل رقم الهاتف المباشر: يمكن للشركات ربط أرقام الخطوط الساخنة بالنظام، وإجراء واستقبال المكالمات مباشرةً في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• تخصيص الموظفين: يمكن تخصيص المكالمات لموظفين محددين، مما يضمن عدم تفويت أي عميل.
• اتصال سلس مع جهة الاتصال والشركة: عندما يتصل عميل، يعرض النظام تلقائيًا معلومات الاتصال الخاصة به، مما يساعد الموظفين على فهم المعلومات قبل التحدث.


يقع مركز الاتصال مباشرةً ضمن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)

لذلك، لا يُعد مركز الاتصال مجرد قناة اتصال، بل يصبح أداةً لتقديم خدمة عملاء احترافية، مما يقلل من مخاطر ضياع الفرص.

كائنات مخصصة

لا يقتصر العمل التجاري على جهات الاتصال والشركات والمهام والفواتير. لكل قطاع خصوصياته: تحتاج المنتجعات الصحية إلى إدارة خدمات العلاج، وتحتاج شركات العقارات إلى إدارة قوائم المشاريع، وتحتاج مراكز التدريب إلى إدارة الدورات التدريبية. لهذا السبب، يوفر نظام إدارة علاقات العملاء GTG ما يلي: كائنات مخصصة - ميزة إضافية تُمكّن الشركات من إنشاء جداول بيانات خاصة بها وفقًا لاحتياجاتها. على سبيل المثال: يستخدم منتجع صحي أداة إنشاء صفحات الهبوط لإنشاء صفحة تعريفية بخدمات التجميل التي يقدمها. على سبيل المثال: يستخدم منتجع صحي أداة إنشاء صفحات الهبوط لإنشاء صفحة تعريفية بخدمات التجميل التي يقدمها. عندما يحجز العملاء موعدًا عبر النموذج المدمج، تُحفظ جميع معلومات الحجز مباشرةً في الكائن المخصص: خدمات السبا. هنا، يمكن للشركات تتبع كل شيء:

• اسم الخدمة
• الفئة
• تاريخ الإنشاء، تاريخ آخر تحديث
• السعر
• وصف الخدمة المدة والوصف التفصيلي


إدارة بيانات العملاء بكفاءة

يساعد هذا النظام أصحاب المنتجعات الصحية على إدارة المواعيد وجدولتها بفعالية، مع إمكانية الربط السلس مع وحدات GTG CRM الأخرى، مثل نظام المراسلة (لإرسال رسائل التأكيد/التذكير تلقائيًا) أو نظام الفواتير (لإنشاء الفواتير فورًا بعد تقديم الخدمة).

الخلاصة

يتكون النظام من 4 مكونات أساسية: جهة الاتصال، والشركة، والمهمة، والفاتورة - نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يوفر نظام إدارة علاقات العملاء من GTG للشركات الصغيرة والمتوسطة أداة شاملة وسلسة لإدارة العملاء. يمكن للشركات الصغيرة تتبع بيانات كل عميل على حدة، وإدارة شركاء الأعمال، وتوزيع المهام بشفافية، ومراقبة الإيرادات مباشرةً. كل ذلك ضمن منصة واحدة سهلة الاستخدام ومُحسّنة للنمو.