لحل هذه المشكلة، يوفر نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM ميزة التحكم في مستوى الوصول يُمكّن أصحاب الأعمال من التحكم بدقة في صلاحيات كل فرد في النظام. هذه أداة أمان بيانات، تُقلل الأخطاء وتُوضح مسؤوليات كل عضو.

لماذا يُعد التحكم في مستوى الوصول مهمًا؟

• أمن البيانات: يقتصر وصول الموظفين على النطاق المصرح به لهم فقط.
• تقليل الأخطاء: تجنب تعديل أو حذف البيانات المهمة عن طريق الخطأ.
• وضوح المسؤوليات: يركز قسم التسويق على المحتوى والحملات، ويتولى قسم المبيعات إدارة جهات الاتصال والفواتير، بينما يعمل قسم الإدارة كمدير عام.

الأدوار الافتراضية

يوفر نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM ثلاثة أدوار رئيسية لتلبية الاحتياجات التشغيلية للشركات الصغيرة والمتوسطة.

1. مدير النظام - صلاحيات كاملة

مدير النظام هو أعلى منصب، وعادةً ما يكون مخصصًا لمالك الشركة أو مديرها. الشخص الذي يتمتع بهذه الصلاحية يتحكم في النظام بأكمله، بما في ذلك:

• الصفحة المقصودة: إنشاء وتحديث واستنساخ ونشر/إلغاء نشر وحذف وتعديل النطاقات المخصصة.
• الشبكات الاجتماعية: إنشاء وتحديث ونشر/إلغاء نشر وحذف وربط وعرض المنشورات.
• الحملات الإعلانية: عرض وإنشاء وتحديث وحذف الحملات؛ تفعيل/تعطيل؛ ربط الإعلانات.
• المراسلة: ربط/فصل الحسابات، إرسال الرسائل، عرض جميع الرسائل.
• أتمتة سير العمل: إنشاء سير العمل، عرضه، تحديثه، وحذفه.
• عناصر إدارة علاقات العملاء: إنشاء، تحديث، استيراد، تعيين، عرض، وحذف.
• جهات الاتصال: عرض جميع جهات الاتصال.
• البريد الإلكتروني: إرسال رسائل البريد الإلكتروني.
• عام: إدارة عامة الإعدادات.

يتمتع المسؤول بصلاحيات كاملة على معظم الوحدات، مما يضمن تحكمًا شاملاً.



صلاحيات مرنة لكل وظيفة

2. مدير التسويق - مدير الحملات التسويقية

يُعدّ مدير التسويق مسؤولاً عن جميع أنشطة التسويق والتواصل، وله الصلاحيات التالية:

• الصفحة المقصودة: إنشاء، استنساخ، تعديل، نشر/إلغاء نشر، حذف.
• وسائل التواصل الاجتماعي: إنشاء، تحديث، نشر/إلغاء نشر، حذف، عرض المنشورات.
• الحملات (الإعلانات): عرض، إنشاء، تحديث، حذف الحملات؛ تفعيل/تعطيل.
• المراسلة: ربط/فصل الحسابات، إرسال الرسائل (لا يمكن عرض جميع الرسائل).
• عناصر إدارة علاقات العملاء: إنشاء، تحديث، تعيين، استيراد، حذف.
• البريد الإلكتروني: إرسال رسائل البريد الإلكتروني.

يركز مدير التسويق على نشر الحملات وإدارة المحتوى، ولكنه لا يتمتع بصلاحيات كاملة مثل المدير.

3. موظفو التسويق - تنفيذ المهام اليومية

يتمتع موظفو التسويق بصلاحيات كافية لإنجاز المهام الأساسية المناسبة لهم ضمن الفريق.

• الصفحة المقصودة: إنشاء، استنساخ، تعديل (لا يُسمح بالنشر/إلغاء النشر أو الحذف).
• التواصل الاجتماعي: إنشاء منشورات، تحديث المنشورات، عرض المنشورات (لا يُسمح بالنشر/إلغاء النشر أو الحذف).
• الحملات الإعلانية: عرض، إنشاء، تحديث الحملات (لا يُسمح بالتفعيل/التعطيل، لا يُسمح بالحذف).
• المراسلة: يقتصر حق المستخدم على إرسال الرسائل.
• عناصر إدارة علاقات العملاء: إنشاء، تحديث، استيراد، عرض.
• البريد الإلكتروني: إرسال بريد إلكتروني.

لا يملك موظفو التسويق صلاحية حذف أو تقييد صلاحيات الإدارة العليا، وذلك لتجنب مخاطر النظام.

حدد صلاحيات فريقك اليوم!

الأدوار المخصصة

أهم ميزة التحكم في مستوى الوصول هي القدرة على إنشاء أدوارك الخاصة الأدوار. يمكن لأصحاب الأعمال تفعيل/تعطيل الصلاحيات الفردية:

• أتمتة سير العمل: إنشاء، عرض، تحديث، حذف.
• صفحة الهبوط: إنشاء، استنساخ، نشر/إلغاء نشر، حذف.
• التواصل الاجتماعي: ربط الحسابات، إنشاء/تحديث/حذف المنشورات.
• المراسلة: ربط الحسابات، إرسال الرسائل، عرض الرسائل.
• عناصر إدارة علاقات العملاء: إنشاء، تحديث، استيراد، حذف.
• البريد الإلكتروني: تفعيل/تعطيل إرسال رسائل البريد الإلكتروني للحصول على الإذن.

مثال:

• يحتاج موظفو خدمة العملاء فقط إلى عرض الرسائل والرد عليها؛ ولا يحتاجون إلى إذن لتعديل الصفحة المقصودة.
• يحتاج المتعاونون الخارجيون فقط إلى عرض قائمة جهات الاتصال وإرسال رسائل البريد الإلكتروني؛ لا يُسمح لهم بالوصول إلى بيانات أخرى.


تخصيص مرن للأذونات حسب الرغبة

مزايا للشركات الصغيرة والمتوسطة

• رقابة صارمة: يمنع الموظفين من تجاوز صلاحياتهم أو القيام بـ أخطاء.
• أمان البيانات: لا يمكن الوصول إلى المعلومات الحساسة إلا للموظفين المصرح لهم.
• تشغيل مرن: يمكن تحديد الصلاحيات حسب القسم أو الفرد.
• سهولة الاستخدام: لا تتطلب مهارات تقنية متقدمة؛ يمكن لأصحاب الأعمال إعداده بأنفسهم.

الخلاصة

التحكم في مستوى الوصول يساعد نظام إدارة علاقات العملاء GTG الشركات الصغيرة على العمل باحترافية ووضوح وأمان أكبر. يقوم كل شخص بمهامه فقط، وتبقى البيانات تحت السيطرة دائمًا، ويتميز النظام بمرونة كافية للتوسع.