El módulo CRM de GTG CRM se creó para resolver este problema por completo. Es el corazón del sistema, donde las empresas pueden almacenar, gestionar y gestionar a sus clientes de principio a fin. El módulo consta de cuatro partes principales: Contactos, Empresa, Tareas, Facturas y Pedidos. Contactos Esta sección ayuda a las empresas a gestionar a cada cliente individualmente en detalle, desde la información básica hasta su comportamiento avanzado. Puede gestionar:

• Información básica: Nombre, correo electrónico, número de teléfono, foto de perfil.
• Contactos
• Estado de la atención: Estado del cliente potencial, Etapa del ciclo de vida, Propietario.
• Actividad y comportamiento: fecha de creación, último contacto, origen (Facebook, página de destino, etc.).
• Información personalizada: productos adquiridos, fechas de eventos, necesidades específicas, etc.

Empresas

GTG CRM no solo gestiona clientes individuales, sino que también almacena datos a nivel de empresa, cruciales para B2B.

Información clave:

• Nombre de la empresa, dominio, breve descripción, sector.
• Ingresos anuales, número de empleados.
• Geografía: ciudad, código postal Código, región, horario de zona.
• Conecta LinkedIn con los administradores en el sistema.
• Fecha de creación, última actividad, estado del cliente potencial.

Tareas

Todas las tareas relacionadas con el cliente se pueden asignar y rastrear directamente en el CRM.

Lista de tareas Mostrado:

• Título de la tarea
• Tipo (Tarea pendiente, Llamada, Reunión…)
• Partes relacionadas (Contacto/Empresa)
• Fecha límite, prioridad, responsable
• Estado (Tarea pendiente, En curso, Cancelada, Completada…)


Creación sencilla de tareas para los miembros del equipo. Facturas

Facturas

El módulo CRM también integra funciones de gestión de ingresos y cuentas por cobrar.

Cada factura almacena:

• Número de factura, tipo de producto, lista de productos.
• Cliente relacionado, creación Fecha.
• Importe total, tipo de moneda, estado del pago.
• Información del destinatario: nombre, número de teléfono, dirección.

Centro de llamadas: Centro de llamadas directamente en CRM

Una diferencia notable es que GTG CRM integra Always Centro de llamadas en el módulo CRM.

• Integración directa de números de teléfono: Las empresas pueden vincular los números de la línea directa al sistema, realizando y recibiendo llamadas directamente en el CRM.
• Asignación de agentes: Las llamadas se pueden asignar a empleados individuales, lo que garantiza que no se pierda ningún cliente.
• Conexión fluida entre el contacto y la empresa: Cuando un cliente llama, el sistema muestra automáticamente su información de contacto, lo que ayuda a los empleados a comprenderla antes de hablar.


El Call Center se encuentra dentro del CRM

Por lo tanto, el Call Center no solo es un canal de comunicación, sino también una herramienta para la atención profesional al cliente, minimizando el riesgo de perder oportunidades.

Objetos Personalizados

No todos los negocios se limitan a Contactos, Empresas, Tareas y Facturas. Cada sector tiene sus propias particularidades: los spas necesitan gestionar los servicios de tratamiento, las inmobiliarias necesitan gestionar las listas de proyectos y los centros de formación necesitan gestionar los cursos. Por eso, GTG CRM ofrece: Objetos Personalizados una función de extensión que permite a las empresas crear sus propias tablas de datos según sus necesidades. (p) Por ejemplo: Un spa utiliza un Creador de Páginas de Destino para crear una página que presenta sus servicios de belleza. Cuando los clientes reservan una cita a través del formulario integrado, toda la información de la reserva se guarda directamente en el objeto personalizado: Servicios de Spa Aquí, las empresas pueden realizar un seguimiento completo:

• Nombre del Servicio
• Categoría
• Fecha de Creación, Última Actualización
• Precio
• Descripción del Servicio Duración y Descripción Detallada


Gestión compacta de datos de clientes

Esto ayuda a los propietarios de spas a gestionar y programar citas de forma eficaz, a la vez que se conecta a la perfección con otros módulos de GTG CRM, como Mensajería (que envía automáticamente mensajes de confirmación/recordatorio) o Facturas (que crea facturas inmediatamente después del servicio).

Conclusión

Con 4 componentes principales: Contacto, Empresa, Tarea y Factura, el módulo CRM GTG CRM proporciona Pymes: Una herramienta de gestión de clientes completa y optimizada. Las pequeñas empresas pueden rastrear la información de cada cliente, gestionar socios B2B, asignar tareas de forma transparente y supervisar los ingresos directamente. Todo esto en una única plataforma fácil de usar, optimizada para el crecimiento.