Mensajes: un vínculo importante pero difícil de controlar

Para las pequeñas empresas, los mensajes son el punto de contacto directo con los clientes:

• Un mensaje de consulta de precio en Facebook.
• Un correo electrónico de respuesta a una cotización por Gmail.
• Una charla rápida en Zalo o WhatsApp.

Si no lo hace, podría perder una oportunidad de venta inmediatamente. Pero gestionar una multitud de canales diferentes implica abrir de 5 a 7 aplicaciones, cambiar de pestaña constantemente y, a menudo, olvidarse de responder a los clientes, algo que ningún cliente quiere.

Dificultades para las pymes en la gestión de mensajería multicanal

• Consumo de tiempo: Hay que revisar cada aplicación por separado, lo que facilita la pérdida de mensajes.
• Falta de sincronización: Los clientes envían mensajes a través de Zalo y luego envían correos electrónicos, pero no se tiene una visión general.
• Presión para responder rápidamente: A veces, los clientes hacen preguntas difíciles o exigen una respuesta discreta, y los empleados no saben cómo responder.

Integración de IA de GTG CRM con mensajería: centraliza todas las conversaciones en una sola Lugar

Para abordar a fondo los problemas mencionados, GTG CRM ha desarrollado Mensajería integrada con IA : una herramienta que reúne todos los mensajes multicanal en un único panel, junto con respuestas inteligentes asistidas por IA.

Características principales:

• Se conecta a 7 plataformas populares: Zalo, Facebook Messenger, Gmail, Outlook, WhatsApp, SMS y Yahoo. Todo converge en una única bandeja de entrada, fácil de gestionar.
• La IA sugiere respuestas adecuadas para cada canal: Por ejemplo, en Facebook → tono amable, en Gmail → profesional, en Zalo → accesible.
• El botón de chat en vivo es personalizable: Diseña tus propios colores, saludos, iconos… y adjúntalos directamente a cualquiera de tus sitios web. Los clientes pueden chatear al instante y los mensajes se envían inmediatamente a GTG CRM.
• Gestión centralizada: Consulte el historial de conversaciones, asigne tareas al personal y evite la duplicación cuando varias personas asisten.


La IA de GTG CRM sugiere maneras de responder a los mensajes de los clientes

¡Comienza a consolidar mensajes multicanal en un solo lugar!

Situación real

Tienes un centro de inglés. Los estudiantes potenciales pueden enviarte mensajes a través de varios canales: la bandeja de entrada de Facebook, preguntas rápidas en Zalo, correo electrónico de Gmail o chatear directamente en tu sitio web.

Sin un sistema, tienes que abrir cada aplicación para responder. Si pierdes un solo mensaje, los estudiantes elegirán otro centro inmediatamente.

Con la mensajería de GTG CRM, todos los mensajes se envían a un solo lugar. Cuando un estudiante envía un mensaje: "¿El centro ofrece cursos de IELTS?", La IA sugerirá una respuesta profesional. Solo tienes que hacer clic en "Enviar" o realizar algunos cambios. Si el estudiante pregunta en el sitio web, el chat en vivo integrado también enviará el mensaje directamente al panel de control.

¿El resultado? No perderás ningún cliente y el equipo ahorrará horas cada semana gestionando su bandeja de entrada.

Beneficios para pequeñas empresas

• No te pierdas ningún mensaje de los clientes.
• Respuestas rápidas y precisas para cada plataforma gracias a la IA.
• Fácilmente escalable: Desde individuos hasta equipos completos de atención al cliente, todos pueden gestionar eficazmente.
• Crea una experiencia profesional: El chat en vivo personalizado mejora la credibilidad de la marca.

Conclusión y debate

En la era digital, los clientes pueden provenir de cualquier canal y esperan una respuesta inmediata. Con la mensajería integrada con IA de GTG CRM, puedes centralizar todos los mensajes en un solo lugar, responder de forma inteligente y mantener una comunicación fluida con tus clientes.