ทำไมการทำให้กระบวนการดูแลลูกค้าเป็นระบบอัตโนมัติจึงจำเป็น?

ในธุรกิจ ไม่ใช่ว่าลูกค้าทุกคนจะซื้อสินค้าตั้งแต่ครั้งแรกที่ลอง พวกเขา ต้องการคำแนะนำ การแจ้งเตือน และการดูแล เพื่อค่อยๆ ตัดสินใจ สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก การติดตามลูกค้าแต่ละรายด้วยตนเองนั้นแทบเป็นไปไม่ได้: อาจพลาดลูกค้าบางราย การตอบสนองช้า และโอกาสในการขายก็สูญเสียไป ในความเป็นจริง เจ้าของร้านค้า สตาร์ทอัพ และ SME จำนวนมากต้องเผชิญกับปัญหาดังต่อไปนี้:

• การนัดหมายให้คำปรึกษาถูกลืม
• อีเมลติดตามผลถูกส่งล่าช้าหรือไม่ครบถ้วน
• ข้อความเตือนความจำไม่ได้ถูกส่งในเวลาที่ลูกค้าสนใจ

• นี่คือเหตุผลว่าทำไม การทำงานอัตโนมัติ จึงกลายเป็นเครื่องมือที่จำเป็นหากคุณต้องการดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

  การทำงานอัตโนมัติใน GTG CRM - โซลูชันสำหรับ SME

  GTG CRM นำเสนอสิ่งต่อไปนี้ คุณสมบัติ: ระบบอัตโนมัติ ช่วยธุรกิจขนาดเล็ก:

  • ระบบอัตโนมัติช่วยจัดการสถานการณ์การดูแลลูกค้า
  • ช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมเสมอ
  • ประหยัดเวลา 15 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ เมื่อเทียบกับการทำงานด้วยตนเอง

  จุดเด่นของระบบอัตโนมัติคือใช้งานง่าย มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย และเหมาะสำหรับแม้แต่ผู้เริ่มต้น

  • สร้างสถานการณ์แบบลากและวาง: ไม่ต้องเขียนโค้ด เพียงเลือกเงื่อนไข (เช่น ลูกค้ากรอกแบบฟอร์มและทิ้งข้อมูลไว้) → กำหนดการดำเนินการ (ส่งอีเมลต้อนรับหรือส่งข้อความต้อนรับ) )
  • ปรับแต่งข้อความ: แทนที่จะส่งเนื้อหาเดียวกันให้กับทุกคน เวิร์กโฟลว์นี้ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าสคริปต์แบบกำหนดเองตามพฤติกรรมของลูกค้าได้ ตัวอย่าง: ลูกค้าไม่ตอบกลับ หลังจาก 3 วัน → ระบบจะมอบหมายให้พนักงานโทรติดต่อโดยตรง
  • ประหยัดเวลาและกำลังคน: เมื่อตั้งค่าแล้ว ระบบจะทำงานโดยอัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมง คุณเพียงแค่ต้องตรวจสอบรายงาน
  ตั้งค่าระบบอัตโนมัติสำหรับกระบวนการทำงานได้เลย!

  สถานการณ์จริง

  คุณเป็นเจ้าของสปาขนาดเล็ก ทุกวันมีลูกค้าหลายสิบคนลงทะเบียนเพื่อขอคำปรึกษาเกี่ยวกับการบำบัด ผ่านแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ของคุณ หากดำเนินการด้วยตนเอง คุณต้องทำดังนี้:

  • ตรวจสอบแบบฟอร์ม → ส่งอีเมลขอบคุณ
  • นัดหมายการให้คำปรึกษาผ่านข้อความ
  • หลังจาก 2 วัน ให้ส่งข้อความเตือนอีกครั้ง
  • หากลูกค้าไม่ตอบกลับ ให้มอบหมายพนักงานโทรติดต่อ

  • ด้วย ระบบอัตโนมัติใน GTG CRM ทุกอย่างจะทำงานโดยอัตโนมัติตามการตั้งค่าของคุณ:

    1. เมื่อลูกค้ากรอกแบบฟอร์ม ระบบจะส่งอีเมลขอบคุณพร้อมโบรชัวร์โดยอัตโนมัติ
    2. หลังจาก 1 วัน หากลูกค้ายังไม่ตอบกลับ ระบบจะส่งข้อความเตือนอีกครั้ง ข้อความ กำหนดเวลา
    3. หลังจาก 3 วัน หากยังไม่มีการตอบกลับ ระบบเวิร์กโฟลว์จะมอบหมายให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าโทรติดต่อโดยตรง

    ทุกอย่างเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ คุณไม่จำเป็นต้องจำหรือดำเนินการด้วยตนเอง

    

    เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติของ GTG CRM ช่วยคุณตั้งค่าสถานการณ์การดูแลลูกค้าโดยอัตโนมัติ

    ประโยชน์สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

    • ไม่มีลูกค้าคนไหนพลาด: ทุกโอกาสทางการขายได้รับการดูแล
    • ประหยัดเวลา: แทนที่จะทำงานซ้ำซากด้วยตนเอง คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาธุรกิจได้
    • เพิ่มอัตราการแปลง: ลูกค้าได้รับการดูแลในเวลาที่เหมาะสม ในช่องทางที่เหมาะสม ด้วยข้อความที่เหมาะสม
    • เพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า: ความสม่ำเสมอทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นมืออาชีพและไว้วางใจมากขึ้น

    < ...