Pourquoi automatiser le processus de service client est-il nécessaire ?

En affaires, tous les clients n'achètent pas dès le premier essai. Ils ont besoin de conseils, de rappels et d'un accompagnement pour prendre progressivement leur décision. Pour les petites entreprises, le suivi manuel de chaque client est quasiment impossible : il est facile d'oublier des clients, les réponses sont lentes et des opportunités de vente sont perdues. En réalité, de nombreux commerçants, startups et PME sont confrontés aux problèmes suivants :

• Les rendez-vous de consultation sont oubliés.
• Les e-mails de suivi sont envoyés en retard ou incomplets.
• Les messages de rappel ne sont pas envoyés à temps lorsque les clients sont intéressés.

• C'est pourquoi l'automatisation des processus devient un outil indispensable pour une gestion efficace et performante.

  Automatisations dans GTG CRM - Une solution pour les PME

  GTG CRM propose les fonctionnalités suivantes Fonctionnalités : Automatisations Aide aux petites entreprises : ul> li> Automatisation des scénarios de service client. li> Garantie que les clients reçoivent toujours le bon message au bon moment. li> li> Gain de 15 heures par semaine par rapport au travail manuel. li> ul> p> Le point fort des automatisations est leur simplicité d'utilisation, leur interface intuitive et leur accessibilité même aux débutants.

  • Créez des scénarios par glisser-déposer : Aucune programmation requise : sélectionnez simplement la condition (par exemple, un client remplit un formulaire et laisse des informations) → attribuez une action (envoyer un e-mail ou un message de bienvenue).
  • Personnalisez le message : Au lieu d’envoyer le même contenu à tous, le flux de travail vous permet de configurer un script personnalisé en fonction du comportement du client. Exemple : Le client ne répond pas après 3 jours → le système assigne un membre du personnel pour le rappeler directement.
  • Gain de temps et de personnel : Une fois configuré, le système fonctionne automatiquement 24 h/24 et 7 j/7. Il vous suffit de consulter les rapports.
  Automatisez vos processus dès maintenant !

  Cas concret

  Vous êtes propriétaire d’un petit spa. Chaque jour, des dizaines de clients s’inscrivent à des consultations de soins via un formulaire sur votre site web. Si vous effectuez la procédure manuellement, vous devez :

  • Vérifier le formulaire → envoyer un e-mail de remerciement.
  • Planifier une consultation par SMS.
  • Après 2 jours, envoyer un rappel.
  • Si le client ne répond pas, demander à un membre de votre équipe de le contacter.

  • Avec Les automatisations de GTG CRM, tout est automatisé selon vos paramètres :

    1. Lorsque le client remplit le formulaire, le système envoie automatiquement un e-mail de remerciement accompagné d’une brochure.
    2. Après 1 jour, si le client n’a pas répondu, le système envoie un rappel. Message Planification.
    3. Après 3 jours, si aucune réponse n'est reçue, le flux de travail attribuera un conseiller client qui vous appellera directement.

    Tout est automatique, vous n'avez rien à faire.

    

    Le flux de travail automatisé de GTG CRM vous permet de configurer Automatisation des scénarios de service client action

    Avantages pour les petites entreprises

    • Aucun client manqué : Chaque prospect est accompagné.
    • Gain de temps : Au lieu des tâches manuelles répétitives, vous vous concentrez sur le développement commercial.
    • Augmentation du taux de conversion : Les clients sont pris en charge au bon moment, sur le bon canal, avec le bon message.
    • Amélioration de l'expérience client : La cohérence renforce le sentiment de professionnalisme et de confiance chez les clients.

    Conclusion

    discussion

    Automatisations Ce n'est pas seulement un outil pour « gagner en rapidité », mais aussi un véritable bond en avant dans la façon dont les PME prennent soin de leurs clients. Avec GTG CRM, vous pouvez facilement créer des scénarios de service client intelligents, automatiser les processus et vous assurer de ne manquer aucun client.