พวกเขาเปลี่ยนผู้เข้าชมเหล่านั้นให้กลายเป็นสมาชิกหรือผู้จองจริงได้อย่างไร คำตอบอยู่ที่ Landing Pages – Landing Page ที่มีประสิทธิภาพ ปรับแต่งได้ตามความต้องการ และเน้นการดำเนินการอย่างชัดเจน

Airbnb คือใคร และพวกเขาประสบปัญหาอะไรบ้าง

Airbnb ก่อตั้งขึ้นในปี 2008 ที่ซานฟรานซิสโก โดยมีพันธกิจในการเชื่อมโยงผู้คนที่มีห้องพักว่างกับนักเดินทางที่ต้องการที่พักระยะสั้น หลังจากการพัฒนามาหลายปี เว็บไซต์ของ Airbnb ดึงดูดผู้เข้าชมได้หลายล้านคนต่อเดือน แต่อัตราการแปลงผู้เข้าชม (conversion) หรือจำนวนผู้ที่สมัครเป็น "เจ้าของที่พัก" หรือแขกที่จองห้องพัก กลับต่ำกว่าที่คาดการณ์ไว้

สาเหตุ:

• หน้า Landing Page มีลักษณะทั่วไป ไม่ตรงกับความต้องการของผู้ใช้แต่ละกลุ่ม (เจ้าของที่พักเทียบกับแขก)
• อินเทอร์เฟซแสดงเนื้อหาจำนวนมาก ส่วน CTA ยังไม่โดดเด่น
• ประสบการณ์การใช้งานบนหน้าเว็บไซต์ยังคงกระจัดกระจาย ไม่ได้นำผู้ใช้ไปสู่การดำเนินการที่เฉพาะเจาะจง

นั่นคือช่วงเวลาที่ Airbnb ตัดสินใจออกแบบหน้า Landing Page ใหม่ทั้งหมดโดยอิงจากข้อมูลพฤติกรรมและรูปแบบการปรับแต่งส่วนบุคคล

โซลูชัน: เพิ่มประสิทธิภาพ Landing Page ด้วยข้อมูลและประสบการณ์ผู้ใช้

Airbnb ใช้กลยุทธ์ Landing Page แบบไดนามิกโดยพิจารณาจากตำแหน่งที่ตั้ง พฤติกรรม และการใช้งาน ผู้ใช้แต่ละรายที่เข้าชมแพลตฟอร์มจะถูกนำไปยัง Landing Page "แยกต่างหาก" ที่เหมาะสมที่สุด

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Airbnb ใช้วิธีการปรับปรุงหลัก 3 ประการ ได้แก่:

• Landing Page ตามตำแหน่งที่ตั้งและกลุ่มเป้าหมาย

แทนที่จะใช้หน้าทั่วไป Airbnb จะสร้าง Landing Page หลายร้อยหน้าสำหรับแต่ละเมืองหรือภูมิภาค (เช่น "ที่พักให้เช่าในโตเกียว" และ "Airbnb ในแมนฮัตตัน") เนื้อหา รูปภาพ และปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ (CTA) ล้วนได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ใช้ โดยอิงตามตำแหน่งที่ตั้งของผู้ใช้ หรือคำสำคัญที่ผู้ใช้ค้นหา

• การออกแบบ UX ที่เน้นการดำเนินการ

Airbnb วิเคราะห์ลักษณะที่ผู้ใช้มองและเลื่อนดู เพื่อวางส่วนสำคัญๆ เช่น ปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ (CTA) “สมัครเป็นโฮสต์” หรือ “เริ่มต้นลงประกาศของคุณ” ไว้ในตำแหน่งที่มองเห็นได้ชัดเจนที่สุด แบบฟอร์มลงทะเบียนถูกย่อให้เหลือเพียงไม่กี่ขั้นตอนเพื่อลดอัตราการตีกลับ 

• การเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องด้วยข้อมูลและการทดสอบ

ทีมการตลาดใช้แผนที่ความร้อนและการทดสอบ A/B เพื่อติดตามพฤติกรรมการเลื่อน การคลิก และการหยุดชั่วคราว มีการเปรียบเทียบรูปแบบต่างๆ ของพาดหัวข่าว รูปภาพ และปุ่ม CTA อย่างต่อเนื่อง เพื่อเลือกเวอร์ชันที่มีอัตราการแปลงสูงสุด

ผลลัพธ์: Landing Page กลายเป็น “Golden Touch” ในกลยุทธ์การเติบโต

ด้วยกลยุทธ์ Landing Page ที่อิงตามข้อมูลและพฤติกรรมผู้ใช้ Airbnb จึงได้รับผลลัพธ์ที่น่าประทับใจ :

• อัตราการลงทะเบียนเพื่อเป็นเจ้าของที่พักเพิ่มขึ้นมากกว่า 30%
• เวลาเฉลี่ยบนหน้าเพจเพิ่มขึ้น 25%
• อัตราการตีกลับ (อัตราการออกจากหน้าเพจ) ลดลง อย่างมีนัยสำคัญ
• ปริมาณการเข้าชมแบบออร์แกนิกเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วด้วยระบบ Landing Page ที่ปรับแต่ง SEO สำหรับแต่ละสถานที่

Landing Page ไม่ใช่แค่ “เว็บไซต์เสริม” เท่านั้น แต่ยังกลายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ Conversion ระดับโลกของ Airbnb ซึ่งทุกการกระทำของผู้ใช้จะถูกนำทางอย่างชัดเจนและง่ายดาย

บทเรียนสำหรับ SMEs เวียดนาม

จากเรื่องราวของ Airbnb ธุรกิจขนาดเล็กในเวียดนามสามารถเรียนรู้ 3 บทเรียนสำคัญ:

1. หน้า Landing Page เดียวไม่สามารถตอบโจทย์ทุกความต้องการได้

กลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่มมีความต้องการที่แตกต่างกัน จึงต้องสร้างหน้า Landing Page แยกต่างหากสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ อุตสาหกรรม หรือแคมเปญโฆษณา

2. ข้อมูลเป็นตัวกำหนดประสิทธิภาพ

วัดผลและทดสอบบ่อยๆ การเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ในพาดหัวข่าว CTA หรือเลย์เอาต์สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากใน Conversion

3. ความเรียบง่ายคือสิ่งที่ดีที่สุด

ผู้ใช้ไม่ต้องการกรอกแบบฟอร์มยาวๆ หรืออ่านเนื้อหามากเกินไป ทำให้ Landing Page สั้นกระชับ เน้นภาพที่ชัดเจน และ CTA โดดเด่น นี่คือสูตรสำเร็จที่ Airbnb พิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จ

GTG CRM - โซลูชัน Landing Page ที่ผสานรวม AI สำหรับ SMEs เวียดนาม

หาก Airbnb ต้องลงทุนกับพนักงาน UX และวิศวกรข้อมูลหลายร้อยคนเพื่อสร้างระบบ Landing Page ระดับโลก ตอนนี้ SMEs เวียดนามก็สามารถทำเช่นเดียวกันได้เพียงไม่กี่ขั้นตอนง่ายๆ ด้วย GTG CRM

ด้วย GTG CRM – Landing Page ที่ผสานรวม AI คุณ สามารถทำได้ดังนี้:

• สร้างหน้า Landing Page แบบลากและวางที่ใช้งานง่าย ไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านโค้ด
• เลือกเทมเพลตที่เหมาะสมกับอุตสาหกรรม ปรับแต่งเลย์เอาต์และอัตราการแปลง
• AI เขียนเนื้อหามาตรฐาน SEO และสร้างรูปภาพที่ตรงกับผลิตภัณฑ์โดยอัตโนมัติ

• ผสานรวมแบบฟอร์ม แชทสด และโดเมนที่กำหนดเองได้บนแพลตฟอร์ม

• เชื่อมต่อโดยตรงกับโมดูลแคมเปญ รันโฆษณา Google หรือ Facebook ได้ทันทีจากหน้า Landing Page โดยไม่ต้อง เชื่อมต่ออื่นๆ เครื่องมือ

ด้วย GTG CRM ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเป็นเจ้าของหน้า Landing Page ที่มีมาตรฐานเดียวกับ Airbnb ได้รวดเร็ว ประหยัด และชาญฉลาดยิ่งขึ้น

บทสรุป

เรื่องราวของ Airbnb พิสูจน์ให้เห็นว่า: หน้า Landing Page ไม่ใช่แค่หน้าแนะนำตัว แต่เป็นช่องทางสร้างรายได้ ด้วยการมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ผู้ใช้และการปรับแต่งเนื้อหาตามพฤติกรรม พวกเขาจึงได้เปลี่ยนหน้า Landing Page ให้กลายเป็นเครื่องมือสร้าง Conversion ที่ทรงพลังที่สุด

และในเวียดนาม GTG CRM ช่วยให้ SMEs บรรลุเป้าหมายดังกล่าวได้โดยไม่ต้องมีทีมงานด้านเทคนิค ไม่ต้องใช้เอเจนซี่ และไม่ต้องมีความรู้ด้านการเขียนโค้ด เพียงแค่ลากและวางและการสนับสนุน AI ไม่กี่ครั้ง คุณก็สามารถสร้างหน้า Landing Page ที่สวยงามตามมาตรฐาน SEO และพร้อมปิดการขายได้